CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）據(jù)獨立研究公司Frost&Sullivan撰文稱，亞太呼叫中心應(yīng)用市場收入在2010年上半年已經(jīng)增長到33450萬美元。
    Frost&Sullivan研究機構(gòu)發(fā)言人表示，2010年上半年的增長將使得該行業(yè)與2009年相比到了2010年年末以5-7百分點增長速度增長。這標(biāo)志著一個非常有意義的發(fā)現(xiàn)。2009年由于金融危機的影響該行業(yè)出現(xiàn)了12%的負增長。
    印度、中國、印度尼西亞和越南國內(nèi)市場上需求的增長，導(dǎo)致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長。
    Frost&Sullivan預(yù)測這個階段的呼叫中心將有......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02198.htm

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    各人身保險公司北京分公司，各在京直接經(jīng)營業(yè)務(wù)人身保險公司總公司，各在京保險專業(yè)代理機構(gòu)，各在京銀郵類保險兼業(yè)代理機構(gòu)，北京保險行業(yè)協(xié)會、北京保險中介行業(yè)協(xié)會：
    為切實保護保險消費者合法權(quán)益，維護行業(yè)形象，根據(jù)《保險法》和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將進一步規(guī)范人身保險銷售行為的有關(guān)要求通知如下：
    一、加強售前和售中管理
    （一）加強銷售培訓(xùn)管理。各保險公司和專、兼業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)加強銷售培訓(xùn)的組織和管控，培訓(xùn)課件、培訓(xùn)講義和銷售用語等材料經(jīng)合規(guī)審查后方可使用，培訓(xùn)材料的審批、使用及更新情......

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    概述：
    公安110/122/119三警合一系統(tǒng)是針對我國現(xiàn)階段各級公安部門業(yè)務(wù)職能和行業(yè)應(yīng)用特點提出和建立的公安指揮及綜合管理的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立以實現(xiàn)公安接處警的快速響應(yīng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息資源充分共享、高效的決策指揮為目標(biāo)。以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、二維/三維地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、有無線通信技術(shù)、實時監(jiān)控技術(shù)、顯示控制技術(shù)為基礎(chǔ)，充分集成各類先進的軟硬件平臺，提高公安部門工作效率與指揮決策的科學(xué)性、規(guī)范性、可監(jiān)督性，是各級公安部門實現(xiàn)指揮業(yè)務(wù)現(xiàn)代化的最佳解決方案。為此恒迅達為公安......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）：為了滿足日益增長的需要，計算機供應(yīng)商DELL公司在印度南部城市哥印拜陀將設(shè)立一個新的呼叫中心。
    據(jù)悉，這個新的150,000平方英尺的中心旨在為DELL全球客戶提供全方位的服務(wù)。比如應(yīng)用開發(fā)、架構(gòu)管理和BPO服務(wù)等。
    Dell公司的發(fā)言人表示：“呼叫中心將在今年的第二或第三季度投入使用。新的呼叫中心將是整個計劃的第一階段。第二階段我們將在同樣的園區(qū)創(chuàng)建其它的服務(wù)中心。這要取決于未來的需求。我們將有一個長久的規(guī)劃�！�
    聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載CTI論壇報......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）：近日，Nicesystems花費6000萬美元收購了全球性通話錄音解決方案供應(yīng)商CyberTech。這次收購行為將會為公司在2011年提供大約為2500萬美元的非GAAP稅收。
    另外，以色列數(shù)字錄音監(jiān)控產(chǎn)品的制造商Nicesystems表示其過去的第四季度凈收入是3270萬美元。每股51美分的收益。比上一年提高了13%。Bloomberg公司兩個分析師估計它的每股收益將達到49美分。
    Nicesystems財政長官DafnaGruber表示：“收購CyberTech將有助于填補NICE公司的產(chǎn)品空白。
    CyberTech非常關(guān)注中......

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外媒體報道，施樂公司發(fā)布消息稱已經(jīng)于Unamic/HCN公司達成協(xié)議，收購他們在歐洲的呼叫中心。這次收購行為是由施樂公司的AffiliatedComputerServices(以下簡稱“ACS”)部門完成的。
    據(jù)悉，Unamic/HCN在14個呼叫中心擁有2200個雇員。這些中心通常負責(zé)處理技術(shù)支持、客戶服務(wù)等問題。這些呼叫中心分別在荷蘭、法國、佛蘭芒和土耳其市場上運營。
    這次收購行為不包括Unamic/HNC公司附屬的Any—G子公司。后者將繼續(xù)獨立運營。
    聯(lián)盟計算機服務(wù)有限公司(AffiliatedComputerSer......

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    北京時間2月21日早間消息，美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)表示，在上月美國部分地區(qū)出現(xiàn)暴風(fēng)雪天氣時，有大量Verizon用戶無法進行緊急通話。
    FCC稱，在1月26日的暴風(fēng)雪中，在華盛頓特區(qū)郊外，Verizon的網(wǎng)絡(luò)未能將大約1萬個通話連接至911呼叫中心。FCC公共安全和國土安全局主管杰米·巴內(nèi)特(JamieBarnett)表示：“我們非常擔(dān)心，這一問題會在Verizon的網(wǎng)絡(luò)中蔓延。”FCC希望Verizon在整個網(wǎng)絡(luò)中調(diào)查這一事件。
    Verizon一名發(fā)言人哈里·米歇爾(HarryMitchell)表示：“我們正在直接處理這個問題，地方政府也在參與。我們將合作解答FC......

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    02月23日訊昨天上午，寧波市十一屆人大六次會議開幕。會上，2011年寧波政府部門要辦的十方面民生實事項目發(fā)布。
    今年將為80至89歲高齡老人發(fā)放高齡津貼每人每月50元、為90歲至99歲高齡老人發(fā)放高齡補貼每人每月100元、為100歲以上高齡老人發(fā)放長壽保健補助每人每月300元。為80歲以上老人和60歲以上患病老人免費安裝“一鍵通”電話、81890老年人應(yīng)急呼叫系統(tǒng)。浙江在線......

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    近日，中國國際旅行社總社有限公司（以下簡稱“國旅總社”）通過與思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的通力合作，應(yīng)用最新IP呼叫中心（IPCC）和自動語音系統(tǒng)（CVP）解決方案，實現(xiàn)了對中國國旅旅游預(yù)訂中心400-600-8888的擴容升級，使其能夠為全球客戶提供更加有效和專業(yè)的724小時旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)。
    國旅總社在此次擴容建設(shè)中，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，完成了基于全IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的呼叫中心平臺部署。憑借這一領(lǐng)先的技術(shù)平臺，國旅呼叫中心座席可與總社和各地分社專家座席實時遠程聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)前后臺高度協(xié)作；同時支持呼叫中心南方、......

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    北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，ZingSwitch®CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通訊UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為您提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無縫集成平臺。......

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    云計算已經(jīng)距離我們越來越近，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的總樞紐，能夠跟這朵云搭上多大的關(guān)系？從傳統(tǒng)意義上講，云計算是IT方面的事情，不是通信方面的事情�？墒�，如今的通信離不開IT，特別是VoIP，讓通信也變成了離不開IT的一件事情。
    如果你的企業(yè)很幸運，早就選擇了基于IT的呼叫中心解決方案，也就是在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器和操作系統(tǒng)上安裝的軟件解決方案，那么自然就會騰云而起。
    軟件呼叫中心順勢而上
    這些年的技術(shù)發(fā)展歷程證明，完全軟件的呼叫中心解決方案才符合未來的總體趨勢。如果說前些年還有些企業(yè)或者機構(gòu)......

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    5月12日的汶川大地震，不僅是對中華民族的考驗，也是對基金行業(yè)一個不期而遇的大考試。從通訊、交易、客服、清算到投資、研究、交易、銷售等各個環(huán)節(jié)，基金業(yè)都面臨前所未有的“考驗”。而截至目前，基金業(yè)交出了一份相當(dāng)不錯的答卷……
    外呼愛心傳遞主渠道
    為響應(yīng)客戶需求、提升客戶服務(wù)而推出的客戶服務(wù)呼叫中心(CallCenter)，成為了此輪基金愛心傳遞的主要渠道。
    匯添富基金在震后一周內(nèi)的客服工作紀(jì)錄，刻畫了作為基金業(yè)這個群體外呼客戶、傳遞愛心的一個縮影。
    5月12日發(fā)出慰問短信，啟動受災(zāi)客戶服務(wù)專......

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    一、概述
    廣電網(wǎng)絡(luò)是立足于提供信息服務(wù)的大型運營商，發(fā)展和建設(shè)都應(yīng)該取決于如何更好的為用戶提供滿意的服務(wù)，滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)利潤增長和自身的壯大。所以，如何更好的為用戶提供便捷滿意的服務(wù)是廣電發(fā)展的重中之重。
    今后的企業(yè)發(fā)展，必然向服務(wù)要效益，向管理要效益，以服務(wù)促發(fā)展，以管理促發(fā)展，這是市場發(fā)展的趨勢。
    二、廣電客服作用
    建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入平臺。
    通過統(tǒng)一的特服號接入。
    靈活的接口方式，可以和SMS系統(tǒng)、CM、模擬電視......

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    2011年，“十二五”規(guī)劃宏圖初展，蕪湖高新區(qū)將大力實施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略，核心是以增強創(chuàng)新能力和發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)為兩大驅(qū)動力的“雙輪驅(qū)動”模式。在全新的經(jīng)濟發(fā)展背景下，蕪湖高新區(qū)呼叫中心應(yīng)運而生，微軟中國云計算將入駐蕪湖高新區(qū)呼叫中心。
    中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導(dǎo)BPO和呼叫中心，是國家應(yīng)對全球金融危機、促進就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):近日，九五太維中標(biāo)某知名上市互聯(lián)網(wǎng)視頻公司的客戶互動中心外包項目。成為中國第一家為互聯(lián)網(wǎng)視頻公司提供的客戶互動中心外包服務(wù)商。
    九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國建立并推廣先進的、專業(yè)的呼叫中心以及運做理念。九五太維經(jīng)營著中國最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國、印度、日本、臺灣擁有近8000名員工。九五太維在2003年將COPC、SCP等專業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)及其理念引領(lǐng)到中國，并為國內(nèi)很多自建型呼叫中心做專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢，可以說為......

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    116114是中國聯(lián)通的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。
    隨著信息時代人們對于信息獲取量的增大，人們越來越發(fā)現(xiàn)自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息讓人們無所適從。中國聯(lián)通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)�！半娫挕北砻髁酥袊�聯(lián)通目前和將來的市場地位，可以是固定電話，將來也可以是移動電話、IPTV電話、互聯(lián)網(wǎng)電話、視頻電話等通信手段�！皩�(dǎo)航”意味著中國聯(lián)通將作為一個信息的集成者、信息過濾者為中國公眾在信息的汪洋中指路明燈。
    暢信達通信與立苑傳媒、內(nèi)蒙古聯(lián)通公司在“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)迅......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者晨晨）：昨日下午，由CTI論壇及同心心理熱線主辦的“2011年CTI論壇客戶服務(wù)”系統(tǒng)活動之一：0-12歲心理學(xué)專題講座在北京佳隆國際大廈圓滿完成。
    CTI論壇總經(jīng)理秦克璇在本次講座開始前表示：本次講座主要是答謝新老客戶11年來對CTI論壇的支持，同時也標(biāo)志著CTI論壇新服務(wù)的開始，期待著大家積極參與。同時秦克璇也特別強調(diào)，在殘酷的社會競爭中，生理與心理健康對于適應(yīng)工作，應(yīng)對挑戰(zhàn)是非常重要的。CTI論壇愿意付出努力，與客戶共同學(xué)習(xí)和交流有關(guān)于心理，生理，工作，理財?shù)确矫娴脑掝}。......

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    企業(yè)正在尋求一種解決方案，能溝通過員工的互動改善客戶關(guān)系。能夠通過多種渠道衡量員工的效率。
    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外媒體報道，阿爾卡特朗訊公司最近發(fā)布了一款人力資源優(yōu)化解決方案，它有助于公司管理者監(jiān)控員工與客戶溝通的效率以便改善客戶服務(wù)。同時可以降低公司的運營成本。
    據(jù)悉，阿爾卡特朗訊公司采用了Genesys人力資源優(yōu)化解決方案套件（以下簡稱WFO）。后者關(guān)注員工的溝通技巧并且培訓(xùn)員工如何更好地定位客戶的需求。WFO套件可以評估和管理員工工作技巧。按照事先的工作計劃分配工作......

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    htmlPUBLIC"-
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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（......

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者楊佳林）：近日，杭州遠傳中標(biāo)廈門航空呼叫中心運營管理系統(tǒng)項目。
    隨著國內(nèi)航空業(yè)的發(fā)展，各航空公司的呼叫中心的規(guī)模不斷擴大，服務(wù)水平和管理水平亦都亟待提高。繼南方航空公司電子商務(wù)項目之后，廈門航空公司又向杭州遠傳投來了橄欖枝。自紙質(zhì)機票電子化以來，神秘，壟斷，甚至一直被視為高端的民用航空市場迅速放開，出現(xiàn)了幾個明顯的特征：
    1、借用電子商務(wù)渠道，機票價格迅速透明化，航空銷售及服務(wù)渠道明顯縮短，代理的生存和利潤空間相對縮小，各大航空公司正在逐步控制客戶。......

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    廣發(fā)卡客服中心于2004年6月1日正式投入運營，以建立“國際一流國際服務(wù)中心”為目標(biāo)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者、客戶關(guān)系的維護者、流程革新的驅(qū)動者、客戶期望的先覺者”為使命，采用“場地系統(tǒng)外包、人員自主”模式，走過了不平凡六年。廣發(fā)卡客服中心獲得了國內(nèi)業(yè)界乃至亞太諸多專家的肯定，更在2010年中國銀行業(yè)協(xié)會組織的國內(nèi)銀行業(yè)客服中心評選中榮獲“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合示范獎”和“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心最佳服務(wù)獎”。
    在此之前，廣發(fā)卡的客戶服務(wù)由各地客服人員承擔(dān)，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，卡中心領(lǐng)導(dǎo)意識到......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02209.htm

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    華夏銀行95577客戶服務(wù)中心（以下簡稱95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年來，華夏銀行95577客服中心緊緊圍繞華夏銀行戰(zhàn)略發(fā)展思路和全行電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)劃，以“服務(wù)中心、交易中心、信息中心、營銷中心、資源調(diào)度中心”作為自身戰(zhàn)略定位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為手段，以客戶體驗為中心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)多樣化，全力為客戶提供多渠道、個性化、一站式服務(wù)。
    “以客戶為中心”，為客戶提供全方位、規(guī)范化的價值服務(wù)。95577客服中心堅持“以客戶為中心”，注重客戶體驗，科學(xué)化、規(guī)范化地制定服務(wù)策......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02217.htm

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    目前，電話營銷團隊中有一個嚴重的“怪脖，那就是“人人要激勵，事事要激勵”，沒有激勵就不愿意行動，激勵不夠就創(chuàng)造不出業(yè)績。
    更為嚴重的是，電話營銷管理者助長了這種“歪風(fēng)邪氣”，搞明顯違反規(guī)章制度的激勵，與業(yè)績不掛鉤的激勵、殺雞取卵的激勵、過分依賴金錢的激勵，名目繁多，層出不窮，長此以往，貽害無窮。電話營銷團隊需要激勵，但必須是科學(xué)、適度、有效的激勵。
    激勵不僅僅是物質(zhì)激勵，還包括精神激勵、情感激勵、行為激勵、寬容激勵、危機激勵、道德激勵等等，必須多種方式并用，才能起到提高凝聚力、戰(zhàn)斗力......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0222.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：從印度傳來的最新消息，印度最大的媒體集團TheTimesGroup（時報集團）剛剛在新一輪采購中，與國內(nèi)領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商深圳市東進技術(shù)達成合作，由東進技術(shù)負責(zé)提供時報集團在多媒體互動應(yīng)用中所需的核心設(shè)備Keygoe系列多媒體交換機。首批訂單中包括4000線Keygoe系列產(chǎn)品，其中含有240路3G視頻，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)及解決方案將被用于傳統(tǒng)的IVR語音交互應(yīng)用及IVVR視頻語音交互應(yīng)用。
    時報集團是目前印度最大的媒體集團，它出版目前世界上最大的英文綜合日報《印度時報》和世界第二......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/dj/dj11_0201.htm

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    2月16日消息，Gartner發(fā)布2012年十大最重要的移動應(yīng)用。側(cè)重在平均銷售價格超過300美元的高端設(shè)備上。這些流行的移動應(yīng)用具有適應(yīng)移動環(huán)境的獨特功能，而不是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的移動延伸。
    Gartner研究總監(jiān)沈哲怡表示：“移動應(yīng)用將會是一個競爭激烈的市場領(lǐng)域，吸引眾多利益相關(guān)者的興趣。越來越多的移動應(yīng)用將在高端設(shè)備上定義用戶體驗，此外，那些積極在平臺上整合創(chuàng)新應(yīng)用和技術(shù)的設(shè)備廠商將擁有競爭優(yōu)勢�！�
    移動應(yīng)用本身不僅能帶來良好收入（2012年最終用戶支出預(yù)期為159億美元），而且也能推動硬件銷售、廣告支出和技術(shù)創(chuàng)新。......

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    據(jù)國外媒體報道，世界各地的電信巨頭們一致認為，近場通信(NFC)技術(shù)應(yīng)及早提上議事日程，并于2012年年初走向商業(yè)市常
    近場通信是目前被大肆宣傳的智能手機支付方式。全球的行業(yè)巨頭正在努力就這一方式達成一致，其中包括巴帝電信、西班牙電信、沃達豐、Orange、意大利電信、德國電信、中國聯(lián)通和美洲電信。
    GSM協(xié)會主席佛朗哥·伯納比(FrancoBernabe)認為，近場通信技術(shù)的應(yīng)用不只是讓智能手機充當(dāng)錢包的那么簡單�！敖鼒鐾ㄐ攀且淮沃匾�的創(chuàng)新機會，它的出現(xiàn)將為多種服務(wù)帶來方便，其具體應(yīng)用包括移動票務(wù)、優(yōu)惠券、信息交換......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02167.htm

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    新的移動消息應(yīng)用將會從根本上沖擊運營商利潤豐厚的短信/彩信業(yè)務(wù)
    今天過年的時候，我們?nèi)�家在香港過的。除夕那天，仍然收到了來自朋友的數(shù)百條短信，為了省錢，我沒有一一地回復(fù)，僅僅是在微博上發(fā)了條新年祝福。不過，我還是通過春節(jié)前剛開通不久的微信與幾位好友互致了新年問候。
    微信其實是與美國的KikMessenger類似的一款產(chǎn)品，Kik自從去年10月20日在蘋果應(yīng)用商店登陸之后，一下子獲得了眾多用戶的青睞，目前注冊用戶已經(jīng)達到了數(shù)百萬人。在中國，除了微信之外，與Kik類似的產(chǎn)品還有米聊、Kiki等產(chǎn)品。
    從消費者......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0221.htm

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    記者昨天了解到，中國聯(lián)通正在籌建專業(yè)運營移動支付業(yè)務(wù)的公司，該公司將是國內(nèi)首個由運營商單獨成立的移動支付業(yè)務(wù)公司。
    據(jù)了解，這家正在籌建的公司名稱為“聯(lián)通支付公司”，業(yè)務(wù)范圍主要是為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供移動支付服務(wù)�！奥�(lián)通支付公司（籌）”發(fā)布的招聘公告稱，所有錄用人員的勞動合同關(guān)系暫由中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通新時訊通信有限公司代管，由此可見，這家新公司也將暫時掛靠在聯(lián)通新時訊之下。除了面向社會的招聘，該公司面向聯(lián)通集團內(nèi)部的崗位競聘也已開始。
    雖然目前移動支付整體市場規(guī)模還不大，但運營商......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02191.htm

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    2月24日，為進一步加強移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理，特別是加強終端渠道的管理和繼續(xù)深入整治互聯(lián)網(wǎng)和手機低俗信息,2011年中國移動將在前期專項行動的基礎(chǔ)上，進一步加大撥測力度，對撥測發(fā)現(xiàn)的問題第一時間采取處理措施，同時上報中國移動集團進行全網(wǎng)聯(lián)動處罰。
    據(jù)悉，為進一步確保夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的規(guī)范性，中國移動強調(diào)：
    1、嚴禁模擬用戶點播扣費
    (1)對用戶不知情、無任何操作的情況下，出現(xiàn)模擬上行點播扣費違規(guī)行為的SP，全網(wǎng)直接終止合作，違規(guī)業(yè)務(wù)追溯2個月全部退費。
    (2)所有業(yè)務(wù)的開展嚴格保證用戶一次點擊對......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02210.htm

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    記者從昨天中國移動飛信業(yè)務(wù)運營公司了解到，中國移動正在籌備推出飛信開放平臺，讓飛信成為更多合作伙伴的溝通工具。
    據(jù)中國移動飛信業(yè)務(wù)運營公司相關(guān)人士介紹，由于飛信擁有跨互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)通信網(wǎng)的通訊能力，可以打破很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的鴻溝，也沒有終端門檻，很適合作為一些新興產(chǎn)品服務(wù)的推廣營銷渠道，而開放平臺對于移動來說，也能增強飛信業(yè)務(wù)的用戶黏性。
    據(jù)記者了解，飛信的開放平臺將會通過飛信短信、客戶端等方式，整合微博類網(wǎng)站、電子商務(wù)類網(wǎng)站、內(nèi)容類網(wǎng)站、社區(qū)類網(wǎng)站等內(nèi)容，使合作伙伴可以......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02233.htm

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    北京時間2月22日，據(jù)國外媒體報道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開始客戶關(guān)系管理軟件（CRM）市場在未來的三年里將進入一個快速發(fā)展期。這主要得益于很多關(guān)鍵趨勢的推動。該研究公司預(yù)測，在未來幾年客戶關(guān)系管理軟件市場的銷售、市場營銷、客戶關(guān)系技術(shù)、項目和實施將會發(fā)生很快的變化。Gartner公司的高級分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，社會CRM將經(jīng)歷漸進式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會變得很普及，咨詢師和系統(tǒng)整合師將銷售他們自己的CRM軟件。根據(jù)分析師預(yù)測，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在S......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/02/crm0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):“又是一年春來到，家家戶戶換新貌�！贝杭臼且荒曛凶钸m合裝修的季節(jié)，材料含水率適中，空氣濕度小，所以大多數(shù)消費者都愿意選擇在春季裝修，給家換一個新的面貌。
    家裝行業(yè)是一個“低聚焦度，高關(guān)注度”的行業(yè)，消費者們在掏了大把銀子買房之后，期待裝修能讓人滿意。隨著城市居民生活步伐的加快以及生活品質(zhì)的提升，人們對家居環(huán)境越來越重視，由此，也催發(fā)了家裝市場的持續(xù)升溫。
    但是，家裝業(yè)持續(xù)火爆的場面卻在近年遭遇“寒流”侵襲，為此，各家裝企業(yè)開始借助CRM探索新的生......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0206.htm

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    早期的CRM相當(dāng)?shù)暮唵危喝耸侨�，公司是公司。往CRM數(shù)據(jù)庫里插入新的人員也相當(dāng)明確，不管是直接進入或是通過跨云的整合訪問CRM系統(tǒng)。
    但發(fā)現(xiàn)有兩個因素復(fù)雜化了CRM系統(tǒng)。在眾多的聯(lián)系人里建立領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，CRM系統(tǒng)就變的更復(fù)雜了。相當(dāng)有意思的是，一些CRM系統(tǒng)為B2C用力建立一個person-count概念。銷售人員聲稱這些領(lǐng)導(dǎo)才是最初的機會...盡管這些對象在CRM系統(tǒng)中必須單獨放置。為了好玩，他們增加了一個命名賬戶模式，向聯(lián)系人里添加領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，盡管這些領(lǐng)導(dǎo)處于一個標(biāo)準(zhǔn)銷售模式。
    如何往CRM系統(tǒng)中添加新人員記錄呢？我們來看看......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/02/crm0204.htm

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    北京時間2月25日消息，據(jù)國外媒體報道，美國在線CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com周四發(fā)布了該公司第四財季財報。財報顯示，Salesforce.com第四財季總營收為4.57億美元，較上年同期增長29%；凈利潤為1091萬美元，不及上年同期的2039萬美元。
    在截至1月31日的第四財季，Salesforce.com總營收為4.57億美元，較上年同期的增長29%。Salesforce.com第四財季凈利潤為1091萬美元，不及上年同期的2039萬美元，同比下滑46%。Salesforce.com第四財季每股攤薄收益為0.08美元，較上年同期下滑50%。不按照美國通用會計準(zhǔn)則，Sal......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_11/salesforce11_0201.htm

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    如何使客戶服務(wù)第一時間得到響應(yīng)?
    如何使員工工作起來更方便更輕松?
    如何讓整個團隊更有效的團結(jié)協(xié)作?
    上面這些問題都是SOPHO(思孚)提供一系列解決方案的原始動力，作為通信行業(yè)的領(lǐng)跑者，
    它的服務(wù)已經(jīng)從陸地延伸至更加廣袤無際的海洋。目前，飛利浦SOPHO(思孚)成功地運用了DECT的雙頻無線通信系統(tǒng)技術(shù)，為一艘豪華游輪打造了“移動”的“五星級賓館”。即使是在DECT頻段不同的國際港口，也可以自動切換正確的頻率來為船上的工作人員提供服務(wù)，整條船上可呈現(xiàn)水晶般清晰的語音質(zhì)量，強大的加密技術(shù)保證了通信的安全。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_11/philips11_0201.htm

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    根據(jù)國外媒體報道，七年前當(dāng)谷歌的招聘人員交給戴夫-吉魯亞德（DaveGirouard）一份向其他公司銷售技術(shù)的工作的時候。吉魯亞德滿腹狐疑。他的疑問在今天對很多人來說依然未得其解，那就是“谷歌為什么要做企業(yè)業(yè)務(wù)？他們是真的要做嗎？”。
    身在一個廣告收入占2010年總收入96%的公司，谷歌企業(yè)部門總裁戴夫-吉魯亞德銷售基于網(wǎng)絡(luò)的電子郵件及辦公軟件的角色顯得很不相稱，盡管他的團度已經(jīng)吸納了超過1000名員工。
    谷歌的企業(yè)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)其實是打進一個長期由微軟公司霸占的高利潤市場，這也是谷歌公司多元化收入戰(zhàn)略的一個......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02170.htm

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    摘要：市場研究公司InfoneticsResearch發(fā)表了由VoIP和IMS分析師DianeMyers領(lǐng)導(dǎo)撰寫的2010年第四季度企業(yè)統(tǒng)一通信、VoIP和TDM設(shè)備預(yù)測報告。
    市場研究公司InfoneticsResearch發(fā)表了由VoIP和IMS分析師DianeMyers領(lǐng)導(dǎo)撰寫的2010年第四季度企業(yè)統(tǒng)一通信、VoIP和TDM設(shè)備預(yù)測報告。
    InfoneticsResearch負責(zé)VoIP和IMS的主要分析師DianeMyers稱，企業(yè)電話和統(tǒng)一通信市場正在經(jīng)歷著緩慢而穩(wěn)定的復(fù)蘇，2010年增長了7.4%。推動這個復(fù)蘇的因素是所有的地區(qū)從TDM向IP過渡，特別是在北美地區(qū)。
    IP、TDMPBX和統(tǒng)一通信市場要點：......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):全球企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司宣布，以太網(wǎng)發(fā)明人RobertM.Metcalfe近日出任得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校創(chuàng)新學(xué)教授后，首門課程利用Avayaweb.alive引入了遠程聽眾。這門課程名為“以太網(wǎng)：從互聯(lián)網(wǎng)看能源問題的解決”，該課程既可在得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校禮堂實地聽講，又可利用Avayaweb.alive虛擬協(xié)作環(huán)境，遠程實時聽講。
    Avayaweb.alive是一種沉浸式虛擬現(xiàn)實web協(xié)作平臺，通過個性化圖標(biāo)、高質(zhì)量圖形、音頻和數(shù)據(jù)分析工具，使實時遠程協(xié)作更有成效。web.alive超越了傳統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0205.htm

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    近日，記者從中國移動上海公司獲悉，中國移動聯(lián)合CCTV、SMG等國內(nèi)知名媒體共同打造的手機視頻iPhone客戶端，已經(jīng)在AppStore商城正式發(fā)布，供用戶免費下載使用。試運行期間，用戶還可以免費觀看或下載所有移動視頻內(nèi)容。
    據(jù)介紹，蘋果迷們通過中國移動手機視頻iPhone客戶端可以收看的視頻點播內(nèi)容，已經(jīng)達到近十萬條，涵蓋了影視、娛樂、新聞、動漫、軍事、體育、原創(chuàng)、搞笑等多個方面，還能夠在線觀看CCTV、東方衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等直播頻道。該客戶端還根據(jù)視頻用戶使用習(xí)慣，提供了視頻下載、收藏、內(nèi)容搜索、斷點續(xù)播等功能，提高用......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02152.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">訊飛語音推動蒙東電力95598呼叫中心完美升級_呼叫中心_語音應(yīng)用_CTI論壇首頁>>廠商>>語音識別與合成>>科大訊飛訊飛語音推動蒙東電力95598呼叫中心完美升級2011/02/23CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):95598呼叫中心作為電力企業(yè)面向用戶的服務(wù)窗口，其展現(xiàn)的高質(zhì)量服務(wù)與良好的窗口形象得到了?.....

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0203.htm

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    隨著DSP技術(shù)的進步，計算能力更強、功耗更低和體積更小的DSP已經(jīng)出現(xiàn)，使3G手機上植入更精確更復(fù)雜的自動語音識別(ASR)功能成為可能。目前，基本ASR應(yīng)用可以分成三大類：
    1.語音-文本轉(zhuǎn)換(語音輸入)；
    2.講者識別；
    3.語音命令控制(語音控制)。
    這三類功能包含了3G所需的眾多ASR性能。語音-文本轉(zhuǎn)換的典型實例是語音撥號和電子郵件聽寫。講者識別功能可以通過語音識別安全地讀出存儲器中的個人數(shù)據(jù)，從而滿足*定購和銀行服務(wù)等保密性高的應(yīng)用需要。語音命令控制功能包括連接語音擴展標(biāo)記語言(VXML)網(wǎng)站內(nèi)容的語音接口......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0214.htm

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    產(chǎn)品說明
    您公司是否每天要打幾萬到幾十萬個電話？是否有客服中心？是否有電話營銷部門？是否有市場調(diào)查或咨詢部門？如果是的話，那么您一定為您數(shù)據(jù)庫中成百萬上千萬的雜亂電話號碼發(fā)愁吧？
    例如，典型的銀行信用卡中心有幾千萬的用戶電話號碼，但是有相當(dāng)多的號碼經(jīng)常處于關(guān)機、停機、空號、來電轉(zhuǎn)移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務(wù)區(qū)、無法服務(wù)等等狀態(tài)。這樣的信用卡中心每天需要有幾十上百人的專職電話營銷人員，數(shù)據(jù)顯示，這些客服人員每天外撥電話號碼中有45%的無效號碼，每個客服人員平均每天只能完......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.jiliason.com/jiliason11_0203.htm

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    隨著物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)智能家電互聯(lián)、家庭內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的聯(lián)接將是家庭網(wǎng)關(guān)的主要應(yīng)用方向，以及提供人們生活需要的各種平臺性服務(wù)。家庭網(wǎng)關(guān)這一產(chǎn)品早于20世紀(jì)70年代提出，直至今日在國外才開始逐漸的推行，國內(nèi)的產(chǎn)品由于質(zhì)量以及價格等因素一直未能大規(guī)模推廣。本文將提出整合TTS技術(shù)的家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。
    家庭網(wǎng)關(guān)主要實現(xiàn)路由、橋接、地址分配與管理、協(xié)議轉(zhuǎn)換、VPN以及防火墻等功能，由于廠商以及硬件產(chǎn)品的不同，其實現(xiàn)也有各種的不同的形式。其主要功能如下圖所示：
    目前流行的主要協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)DLAN（數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟）以......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_03/www.tts168.com.cn/tts16811_0201.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">領(lǐng)航新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障技術(shù)Empirix奔向2011_統(tǒng)一通信_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>測試設(shè)備供應(yīng)商>>Empirix領(lǐng)航新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障技術(shù)Empirix奔向2011
    2011/02/23服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)導(dǎo)者喜獲創(chuàng)記錄增長；有望利用快速增長的移動和統(tǒng)一通信市場......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：為加速普及統(tǒng)一通信（UC），推動市場增長，BroadSoft公司將進一步擴大與潮流網(wǎng)絡(luò)的合作關(guān)系，幫助服務(wù)提供商在為全球企業(yè)和運營商部署和使用多媒體通信和高清語音解決方案時進一步降低成本和復(fù)雜性。
    潮流網(wǎng)絡(luò)與BroadSoft已經(jīng)多年長期合作，并與BroadWorks®應(yīng)用平臺實現(xiàn)了可靠、深入的集成。BroadSoft被公認為語音應(yīng)用服務(wù)器領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者，而潮流網(wǎng)絡(luò)也被公認為VoIP媒體終端提供商的領(lǐng)袖。通過潮流網(wǎng)絡(luò)與BroadSoft的聯(lián)手，服務(wù)提供商將能可為用戶提供完整且經(jīng)濟有效的通信解決......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f06_08/grandstream11_0207.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：AmericaMovil、AxiataGroupBerhad、Bharti、中國聯(lián)通、德國電信(DeutscheTelekom)、KTCorporation、MTS、Orange、QtelGroup、SOFTBANKMOBILE、意大利電信(TelecomItalia)、Telefonica、奧地利電信集團(TelekomAustriaGroup)、Telenor和沃達豐(Vodafone)等全球眾多領(lǐng)先運營商已經(jīng)表明將致力于實施NFC（近距離無線通訊）技術(shù)，并計劃在2012年前在部分市場推出商業(yè)NFC服務(wù)。
    意大利電信首席執(zhí)行官兼GSM協(xié)會主席FrancoBernabe表示：“也許NFC最為知名的是它在實現(xiàn)移動支付中發(fā)揮的作用，但......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02163.htm

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    摘要：根據(jù)嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端的特點及VOIP技術(shù)原理，設(shè)計了一款基于WinCE的嵌入式語音傳輸系統(tǒng)。此系統(tǒng)實現(xiàn)了嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端之間的語音通信，以及網(wǎng)絡(luò)終端和PC機之間的語音通信功能，具有較強的可擴展性。
    關(guān)鍵詞：嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端；語音；VOIP；WinCE
    引言
    嵌入式系統(tǒng)因其滿足系統(tǒng)對功能、可靠性、成本、體積、功耗的要求，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在交通、商業(yè)／金融、工業(yè)控制、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。目前，嵌入式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)成為了國際研究的熱點技術(shù)，許多IT行業(yè)的公司也都在研發(fā)相應(yīng)的嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端。
    電話是人們......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0219.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：“2011中國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”將于4月在北京召開，本屆會議是工業(yè)和信息化部科技司批準(zhǔn)的唯一年度移動通信會議，由人民郵電出版社主辦，北京信通傳媒有限責(zé)任公司承辦。本次會議歷經(jīng)七年的發(fā)展，目前已成為通信業(yè)界影響力最大，覆蓋范圍最廣，參與規(guī)模最大的行業(yè)性盛會，屆時將有來自于移動通信及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)500人左右代表出席，工信部部級領(lǐng)導(dǎo)，運營商高層，研究院專家學(xué)者蒞臨參加，與業(yè)界同仁一起共同探討未來通信行業(yè)發(fā)展走向。
    中國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇自2004年起已......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02175.htm

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    在線報名各企業(yè)呼叫中心負責(zé)人：
    感謝您過去一年對中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會工作的大力支持！為了更好的服務(wù)于廣大會員，進一步增進各會員及理事單位間的合作交流，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會定于2011年3月10日下午13時于北京國賓酒店召開2011年度工作會議，我們誠摯的邀請您撥冗到會。
    時間：2011年3月10日
    地點：北京國賓酒店二層黃河廳
    地址：北京市西城區(qū)阜成門外大街甲9號
    聯(lián)系人：喬瑛
    電話：010-68258715
    郵箱：qiaoying@cecc.org.cn
    時間主題......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_02/www.cn-cca.org.cn/cncca11_0201.htm

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    云終端——同方云帆于2008年推出的一款基于網(wǎng)絡(luò)共享的網(wǎng)絡(luò)計算機。由于其特性（初始投入成本低、便于管理、集中控制、防止信息數(shù)據(jù)泄密、能耗低，省電節(jié)能、小巧精致節(jié)省空間、坐席端應(yīng)用可控，提升工作效率等優(yōu)勢），特別適合作為呼叫中心的坐席用機。目前已經(jīng)在包括百度、可口可樂、和訊等各種行業(yè)的企業(yè)里有成功應(yīng)用 ......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/cooperation/2011/02/co11.htm

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    1月21日，廣東移動IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得新進展，企業(yè)專線業(yè)務(wù)成功在該省新建的IMS網(wǎng)絡(luò)上割接上線，該業(yè)務(wù)承載了包括廣州海關(guān)等黨政機關(guān)和大型企業(yè)客戶在內(nèi)的業(yè)界最大PBX用戶群，同時還為用戶提供G3語音通話、139說客、一號通、點擊撥號、融合Centrex、多媒體會議等固定移動融合業(yè)務(wù)。目前其在網(wǎng)用戶已達到500萬戶，廣東移動由此也成為了全球最大規(guī)模的IMS網(wǎng)絡(luò)運營商。
    傳來好消息的不只有廣東移動，移動集團公司技術(shù)人士告訴記者，中國移動的IMS網(wǎng)絡(luò)自去年新建以來，目前均已基本完成試點網(wǎng)建設(shè)工作，包括浙江、廣東在內(nèi)的一些省份還相繼......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news02158.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：近期關(guān)于云服務(wù)的討論一直熱火朝天，希望在不久的未來云服務(wù)能成為受企業(yè)受歡迎的IT管理方案。然而，不少人也提出疑問，在云服務(wù)普及后，許多企業(yè)原有的數(shù)據(jù)中心（IDC）會否因此而被淘汰？
    企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展模式，由自主性、運營成本等方面作綜合考慮，在IDC、云架構(gòu)之中作出選擇，必要時更可兼用公共云、私有云的服務(wù)。云服務(wù)與數(shù)據(jù)中心之間，各有不同的優(yōu)勢。舉例來說，云服務(wù)以租用形式提供IT設(shè)備，企業(yè)不需要全額購置設(shè)備，節(jié)約一次性大額投入；而企業(yè)自主建立IDC，所有軟、......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0202.htm

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    隨著電信行業(yè)重組，三家運營商同時邁入全業(yè)務(wù)運營時代。為了在全新的競爭格局中立于不敗之地，傳統(tǒng)移動運營商紛紛將目光投向IMS，希望通過引入IMS實現(xiàn)固定話音接入和業(yè)務(wù)控制，以提供多媒體類和融合類業(yè)務(wù)能力。
    作為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的端到端解決方案，主要提供如下業(yè)務(wù)：多媒體電話業(yè)務(wù)（含融合一號通、傳真、補充業(yè)務(wù)、緊急呼叫業(yè)務(wù)），統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)（含融合VPMN、融合一號通、融合總機、傳真、緊急呼叫業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)），IMS多媒體彩鈴業(yè)務(wù)。
    開放架構(gòu)導(dǎo)致產(chǎn)品差異性
    由于IMS技術(shù)采用開放架構(gòu)，具有多網(wǎng)元、多接口的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0217.htm

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    移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算是相輔相成的。通過Iaas的建立，Paas的產(chǎn)生，Saas的應(yīng)用，通過云計算技術(shù)，軟件和硬件獲得空前的集約化應(yīng)用，人們完全可以通過手持一個終端就達到在家或者辦公室面對復(fù)雜的PC機仍不能達到的功能和速度。無論是企業(yè)和個人，通過云計算的服務(wù)都可以獲得移動互聯(lián)網(wǎng)時代更多的方便。掌握了云計算核心技術(shù)的企業(yè)無疑在移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以獲得更強的主動性。
    盡管IT界只要和共享沾點邊的技術(shù)總能和云計算拉上或多或少的關(guān)系，以此作為本企業(yè)拉資金的籌碼，但這其中和與之前ASP有幾分剪不斷理還亂的SaaS相關(guān)聯(lián)的更多一些......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0220.htm

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    運營商之間進行的博弈為同業(yè)博弈，運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的博弈為跨業(yè)博弈。運營商的同業(yè)博弈與跨業(yè)博弈有什么不同？其中的策略又將如何？
    運營商之間的同業(yè)博弈較為簡單，就是兩個實力均衡的競爭對手進行博弈。通信行業(yè)部分市場已經(jīng)開始出現(xiàn)零和博弈狀況，即運營商之間必有贏和輸。運營商如何在這樣激烈的市場進行博弈呢？
    1、模仿競爭對手
    模仿競爭對手是最簡單、最直接的做法。由于與競爭對手之間存在的差異不大，競爭對手可行有效的動作和策略都適用自身，不過會導(dǎo)致同質(zhì)化的競爭，競爭對手之間在戰(zhàn)略上、策略、......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0223.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者潘婷婷):近日，中興通訊宣布將為意大利運營商Tiscali部署IMS網(wǎng)絡(luò)，提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)，并支持多種接入方式，實施固定移動網(wǎng)絡(luò)的融合。根據(jù)合同，中興通訊將在2011年5月份完成卡利亞里、羅馬和米蘭最初三個站點的商用實施，到2011年底實現(xiàn)全部用戶向IMS網(wǎng)絡(luò)的遷移。通過部署中興通訊IMS解決方案，Tiscali將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)融合，從而簡化網(wǎng)絡(luò)運維、降低能耗，降低運營成本。
    意大利Tiscali負責(zé)人LucaScano表示：“我們很高興選擇中興通訊作為合作伙伴，基于IMS的統(tǒng)一平臺能夠使我們優(yōu)化資源......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0204.htm

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