“融合通信精彩就在眼前”奧迪堅(jiān)華南研討會(huì)[9月9日廣州]第一章交換機(jī)技術(shù)的演進(jìn)第二章平臺(tái)化的呼叫中心帶來了什么第三篇基于CTX技術(shù)的CTOP平臺(tái)
    上文中我們談到平臺(tái)化的呼叫中心有些什么優(yōu)勢，那什么樣的呼叫中心才是真正的平臺(tái)化的呼叫中心，它與傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)有什么區(qū)別呢？
    這些要從奧迪堅(jiān)獨(dú)一無二的融合交換技術(shù)----CTX（ComputerTelephonyeXchange）說起。CTX是一種新的交換技術(shù)，它與傳統(tǒng)語音交換技術(shù)的區(qū)別在于：在底層通訊機(jī)制上將IP......

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    免費(fèi)下載IVP(IntervoiceVoicePortal)智能自助解決方案提供創(chuàng)新的自助式應(yīng)用程序，以獲得卓越的客戶體驗(yàn)
    概述
    客戶比以往任何時(shí)候都更為苛刻、更為多元化、知識(shí)更廣能力也更強(qiáng)。他們希望能夠隨時(shí)隨地通過各種渠道與您的聯(lián)絡(luò)中心取得聯(lián)系。您需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，借助多種途徑了解客戶的需求和偏好，并向他們提供個(gè)性化、便捷且一致的交互活動(dòng)，與此同時(shí)還要降低運(yùn)營成本。語音門戶可以充分利用語音和Web標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)大優(yōu)勢，幫助您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）今天宣布推出Genesys的社會(huì)媒體戰(zhàn)略，它幫助企業(yè)將社會(huì)媒體的實(shí)踐帶到新的層次，利用商務(wù)工具，加深社會(huì)媒體與客戶服務(wù)和營銷組織間的紐帶。在G-FORCE墨爾本Genesys用戶大會(huì)上分享了這個(gè)獨(dú)特的見解及社會(huì)媒體工具，也可以從網(wǎng)上查看相關(guān)內(nèi)容。
    消費(fèi)者希望公司能夠通社會(huì)媒體與他們接觸，幾乎每家公司也都為此作出了嘗試。一個(gè)典型的做法是建立一個(gè)獨(dú)立的部署和回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢及投訴部門。企業(yè)社會(huì)媒體戰(zhàn)略和對(duì)消費(fèi)者回應(yīng)的的缺乏，將逐......

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    坐在北京遠(yuǎn)洋大廈一層的星巴克，翻著一本以萬科王石為封面的雜志，桌上的咖啡冒著繚繚熱氣，等著今天采訪對(duì)象的到來。
    其實(shí)星巴克可供選擇的雜志很多，之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱，只是因?yàn)榻裉斓牟稍L對(duì)象與地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系。
    CTI論壇本次采訪對(duì)象是為藍(lán)光地產(chǎn)做咨詢的顧問田同生先生以及藍(lán)光地產(chǎn)營銷CRM中心總經(jīng)理熊瑛女士,她擁有地產(chǎn)行業(yè)CRM及呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)近十年。
    圖為：藍(lán)光地產(chǎn)咨詢顧問田同生......

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    多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄下載基于DialogicHMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書[pdf格式2.87M]CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：近日，MyCommIPCC簽約新疆都市消費(fèi)晨報(bào)呼叫中心系統(tǒng)，《都市消費(fèi)晨報(bào)》1999年3月26日創(chuàng)刊，短短四年，《都市消費(fèi)晨報(bào)》迅速成長壯大。自2001年起廣告額就已經(jīng)突破1億元，是新疆首家廣告收入破億元的報(bào)紙。至今為止，也是新疆日出版量最大的報(bào)紙。
    據(jù)悉，MyCommIP呼叫中心在報(bào)業(yè)行業(yè)成功實(shí)施解決方案以來，已陸續(xù)被諸多媒體行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼華商晨報(bào)、貴陽日?qǐng)?bào)、烏魯木齊晚......

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    更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載經(jīng)濟(jì)全球化的二十一世紀(jì)將是項(xiàng)目林立的時(shí)代，項(xiàng)目的成敗將對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。項(xiàng)目實(shí)施管理水平的高低，直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。我們?cè)谶@里力圖使讀者在盡可能短的時(shí)間里，明晰呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施管理的關(guān)鍵。
    1.項(xiàng)目前期調(diào)研及分析----項(xiàng)目可行性分析報(bào)告......

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    更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載集中加分布式呼叫中心是指整個(gè)體系中，呼叫管理系統(tǒng)僅為一套，設(shè)置在中心總部或某分公司。而將呼叫中心完成自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)的兩個(gè)必備資源IVR和人工座席按照企業(yè)的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于總中心，那么就是全集中式呼叫中心。而只要有其中之一分布于不同地點(diǎn)，則為集中加分布式呼叫中心。
    在集中加分布式呼叫中心中，整個(gè)系統(tǒng)中的IVR及人?.....

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    英國英格蘭部分地區(qū)最近推出一種“不急救”醫(yī)療咨詢電話號(hào)碼。民眾只需撥打“111”，就可獲知除急救以外的醫(yī)療信息。
    英國廣播公司昨天報(bào)道，現(xiàn)階段英格蘭達(dá)勒姆郡、諾丁漢、林肯郡和盧頓等地已開始試行“111”“不急救”電話號(hào)碼。民眾可以通過撥打“111”電話號(hào)碼，獲得醫(yī)療建議，咨詢當(dāng)?shù)厝�科醫(yī)生、醫(yī)療衛(wèi)生站、緊急牙醫(yī)、24小時(shí)營業(yè)藥店的信息等。
    據(jù)分析，“111”的出現(xiàn)，必將為急救電話“999”減輕壓力。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，近半數(shù)撥打“999”的民眾其實(shí)并不需要急救。不過，如果“111”接話員認(rèn)為撥打電話的人需要接受急......

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    中國保險(xiǎn)業(yè)市場化趨勢改革的不斷深入，保險(xiǎn)市場多元化競爭格局初步形成。展望未來，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展前景，其主要?jiǎng)恿Π�括：龐大的人口�?guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲(chǔ)蓄率；經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規(guī)大力支持；風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)得到根本性加強(qiáng)；終身福利系統(tǒng)的瓦解；投資環(huán)境大大改善。中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司是上海聯(lián)和投資有限公司和美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司的合資公司。作為上海市國資委下屬的國有獨(dú)資投資公司，上海聯(lián)和投資有限公司充分利用其資源和優(yōu)勢，專注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資，致力于推動(dòng)上海市乃......

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    一、建設(shè)規(guī)劃
    隨著信息化的不斷提高，語音和網(wǎng)絡(luò)融合成為趨勢，聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)也不斷的升級(jí)、更新和變化。如何規(guī)劃和建設(shè)先進(jìn)而實(shí)用的95598客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，成為內(nèi)蒙古電力公司建設(shè)規(guī)劃的核心問題。內(nèi)蒙古電力公司依據(jù)以“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”的營銷信息化建設(shè)思路，統(tǒng)籌考慮地市局客戶服務(wù)中心和地市局營銷部、省公司營銷部的業(yè)務(wù)管理關(guān)系；按照“集中受理、分層處理、閉環(huán)管理”的原則，建立一個(gè)軟硬件集中管理、業(yè)務(wù)屬地處理的全省全網(wǎng)客戶服務(wù)管理體系和多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全公司統(tǒng)一的特服號(hào)接入、統(tǒng)一的用......

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    強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過近15年的市場考驗(yàn)，產(chǎn)品日臻完善，近期根據(jù)市場和企業(yè)的需求，推出了基于云計(jì)算的、租用式的呼叫中心服務(wù)（或稱托管式呼叫中心），至此強(qiáng)訊的呼叫中心可以適合不同的應(yīng)用需求，根據(jù)采用不同的技術(shù)方案，強(qiáng)訊的呼叫中心系統(tǒng)可以由五個(gè)技術(shù)架構(gòu)：
    基于PBX平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等
    基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）
    基于板卡級(jí)的呼叫中心
    基于云計(jì)算（400+Saas）的呼叫中心
    分布式呼叫中心基于云計(jì)算（400+Saas）的ToneThink......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：8月21日，申甌通信設(shè)備有限公司與廣州天行健商務(wù)資訊網(wǎng)合作，在溫州捷達(dá)航空服務(wù)有限公司成功啟用電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。
    捷達(dá)航空公司是溫州地區(qū)航空服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，其使用多年的板卡式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長的發(fā)展需求，嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。申甌呼叫中心系統(tǒng)是基于申甌公司成熟、穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的融合通信一體化平臺(tái)，再加上天行健商務(wù)資訊網(wǎng)多年的航空軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行緊密合作開發(fā)成功的一款電信級(jí)航空售票專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠充分滿足捷達(dá)航空......

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    如果你想駕車去廣西的某一個(gè)景區(qū)旅游又不知道怎么走，如果你需要預(yù)訂廣西的酒店，如果你對(duì)廣西導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量不滿意需要投訴，如果你在旅游的過程中突遇緊急情況急需救援，如果……請(qǐng)撥12301。8月20日，12301廣西旅游呼叫中心正式建成投入運(yùn)營，該中心將向社會(huì)提供24小時(shí)全方位旅游信息服務(wù)。廣西區(qū)旅游局局長陳建軍，副局長余小軍、黃日富，副巡視員蘇長高，廣西天桂旅游信息服務(wù)公司董事長閆新在廣西區(qū)旅游局辦公樓共同為廣西旅游呼叫中心揭牌。
    圖：呼叫中心工作人員在接聽游客的咨詢電話
    12301廣西旅游呼叫中心的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：走進(jìn)時(shí)尚購物場所，很多人都會(huì)注意到這樣幾個(gè)服裝品牌：優(yōu)衣庫、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領(lǐng)一股新的時(shí)尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時(shí)尚，又能夠在品質(zhì)和價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢呢？其實(shí)很簡單，那就是基于先進(jìn)的IT系統(tǒng)打造出一條快速高效的供應(yīng)鏈。
    對(duì)于零售業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、C&A、H&M等那樣成功，第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示，目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長的客戶需求與激烈的市場競爭；運(yùn)營與管理......

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    距離第十六屆亞運(yùn)會(huì)開幕已經(jīng)不足100天，東莞也全面進(jìn)入迎亞運(yùn)保供電百日倒計(jì)時(shí)沖刺。記者昨日從東莞供電局獲悉，為確保亞運(yùn)保電工作的萬無一失，整個(gè)東莞電網(wǎng)運(yùn)行方式和保電方案正不斷滾動(dòng)優(yōu)化，目前155項(xiàng)重點(diǎn)工作中的大部分已進(jìn)入收尾沖刺階段。
    重要設(shè)施：“一站一冊(cè)”、“一線一冊(cè)”
    “工作量相當(dāng)大，我們專項(xiàng)小組的6個(gè)成員都是從運(yùn)行班、高壓班、低壓班抽調(diào)過來的，從今年3月份開始全職做這項(xiàng)工作�！庇嗪戚x告訴記者，因?yàn)橐恍┰O(shè)備檢測涉及到停電，所以最關(guān)鍵的是要和客戶進(jìn)行溝通，有時(shí)客戶要求將停電時(shí)間安排在凌晨，......

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    8月24日上午，徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司舉行供水服務(wù)熱線剪彩儀式，徐州市副市長漆冠山、徐州市水務(wù)局局長馮正剛、局紀(jì)委書吳修勤、副局長卜勝軍，北京首創(chuàng)股份有限公司總經(jīng)理俞昌建、副總經(jīng)理郭鵬、徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司董事長任力等出席剪彩儀式并為供水服務(wù)熱線開通剪彩�；�于“12319”市政服務(wù)熱線二級(jí)平臺(tái)的新的供水服務(wù)熱線正式開通。
    系統(tǒng)上線后具備以下功能：一是電話處理平臺(tái)集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能；能具備錄音功能、電話自......

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    8月25日，作為中國農(nóng)業(yè)銀行五大客戶服務(wù)中心之一的三農(nóng)客戶服務(wù)中心在成都開業(yè)運(yùn)營。副省長黃小祥、中國農(nóng)業(yè)銀行副行長楊琨共同為三農(nóng)客戶服務(wù)中心揭牌。
    與中國農(nóng)業(yè)銀行天津、重慶、合肥、武漢客戶服務(wù)中心并行，位于成都的三農(nóng)客戶服務(wù)中心是農(nóng)行一體化客戶服務(wù)中心體系的重要組成部分，立足西南，輻射全國，履行農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”產(chǎn)品支援中心、“三農(nóng)”信息采集中心、“三農(nóng)”信息發(fā)布中心的職責(zé)。
    農(nóng)行三農(nóng)客戶服務(wù)中心于今年3月21日在成都上線試運(yùn)營后，先后上收了四川、新疆、新疆兵團(tuán)、內(nèi)蒙古、河南等5家分行的人工客......

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    世博會(huì)門票如何購買？日本館位于哪個(gè)片區(qū)？……諸如此類與世博會(huì)相關(guān)的問題，世博熱線962010都能給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。值得一提的是，世博熱線962010不僅提供人工語音服務(wù)，其語音識(shí)別系統(tǒng)更能讓人直接與機(jī)器對(duì)話，從而獲取世博信息。據(jù)悉，語言識(shí)別系統(tǒng)會(huì)講中、英、法、日四國語言，已承擔(dān)起整個(gè)世博熱線10%的話務(wù)量。
    回復(fù)內(nèi)容可轉(zhuǎn)發(fā)手機(jī)
    游客撥打世博熱線962010時(shí)，不僅能選擇人工服務(wù)，也能通過語音識(shí)別系統(tǒng)與機(jī)器對(duì)話。上海電信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴早報(bào)記者，加載在世博熱線962010上的語音識(shí)別系統(tǒng)是由上海電信承擔(dān)建設(shè)開發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27消息（記者潘婷婷）：“服務(wù)即品牌”，“服務(wù)即營銷”。8月25日，從大唐電信“400客戶服務(wù)體系培訓(xùn)”會(huì)議上獲悉，隨著公司健康持續(xù)發(fā)展及產(chǎn)品線豐富，客戶群日趨龐大，客戶需求呈現(xiàn)綜合化、專業(yè)化、個(gè)性化的多元趨勢，優(yōu)化服務(wù)體系已成為挖掘市場潛力、甄選目標(biāo)客戶、加速市場營銷、搶占市場份額的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐電信400客戶服務(wù)呼叫中心將于9月份上線，旨在構(gòu)筑公司新的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一公司形象，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供一站式服務(wù)。
    京內(nèi)外各單位客戶服務(wù)接口人參加了......

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    近日，承德雙灤區(qū)首個(gè)“電子保姆”呼叫中心在元寶山街道御祥園社區(qū)成立，并于8月23日開通了第一家用戶，這也是我市首家“電子保姆”呼叫中心。中心為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，分為緊急救助類（遇有緊急情況應(yīng)急大隊(duì)全天候上門服務(wù)，并通知其子女）、日常服務(wù)類（代傳口信等）、咨詢服務(wù)類（健康法律醫(yī)療等）以及上門服務(wù)等。
    “電子保姆”呼叫系統(tǒng)總投資60萬元，目前已統(tǒng)計(jì)、發(fā)展用戶近200戶，預(yù)計(jì)9月1日前入戶設(shè)備安裝完畢，并開始試運(yùn)行。該系統(tǒng)將所有用戶詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)，用戶使用時(shí)不需要記號(hào)碼，只需按下按鈕就可在5秒鐘之內(nèi)發(fā)出求......

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    呼叫中心是通過非面對(duì)面直接接觸的方式處理正式交互聯(lián)系及交易的地方，包括信息、服務(wù)、支持、銷售、員工協(xié)助以及突發(fā)緊急事件，也包括人工服務(wù)以及自助服務(wù)。
    呼叫中心在國內(nèi)已有十余年的歷史，它的三把利劍自建、外包和托管一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。在過去的十年中，自建式呼叫中心以其性能的優(yōu)越得到一些企業(yè)的青睞。然而，隨著技術(shù)與理念的不斷進(jìn)步，人們對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)正發(fā)生著微妙的變化，怎樣降低建設(shè)成本并保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量？怎樣提高呼叫中心的靈活性和可伸縮性？……
    通過種種實(shí)踐，“外包呼叫中心”模式已......

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    沒有摘要......

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    1、層疊班次：這是目前大中型呼叫中心最常見的班次之一。常常是從大夜班結(jié)束，業(yè)務(wù)量逐漸上升時(shí)開始，每隔15分鐘、半小時(shí)或者一個(gè)小時(shí)有一個(gè)班次到崗。比如，8:00一個(gè)班組上崗，8:30另一個(gè)班組上崗，9:00又來一個(gè)班組，這樣當(dāng)10點(diǎn)、11點(diǎn)業(yè)務(wù)量達(dá)到最高峰時(shí)，也是上午所有班次的人員全部在崗之時(shí)，與業(yè)務(wù)量的增長趨勢進(jìn)行很好地匹配。
    2、分散班次：這種班次把正常的8小時(shí)班次拆成兩段或多段，比如早上4個(gè)小時(shí)，晚上4個(gè)小時(shí)；對(duì)于非全職員工來說，還可以是上午2個(gè)小時(shí)，傍晚2個(gè)小時(shí)等方式的安排，主要用于應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段或機(jī)動(dòng)時(shí)段。比......

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    常言道，貨比三家！可是，金融機(jī)構(gòu)的客戶已經(jīng)越來越精明了，他們要比較的往往不止三家。不論是互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，還是其它信息溝通渠道的不斷延伸，都在印證著同一件事，那就是消費(fèi)者可以獲取的信息越來越多了。金融產(chǎn)品的客戶在作出選擇的時(shí)候，也越來越有主見了。當(dāng)你跟他們接觸的時(shí)候，很可能早已有競爭對(duì)手的客戶服務(wù)人員跟他們接觸過了。因此，客戶聯(lián)絡(luò)中心在市場行銷方面開始擔(dān)負(fù)起更加關(guān)鍵性的任務(wù)，而不能像以往那樣被動(dòng)的等待客戶請(qǐng)求服務(wù)。
    來自客戶的需求越來越嚴(yán)格，來自競爭對(duì)手的壓力越來越大，這就給聯(lián)絡(luò)中心的績效......

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    提升服務(wù)質(zhì)量，不只是質(zhì)檢部門的責(zé)任，也是上至呼叫中心高層領(lǐng)導(dǎo)，下到基層管理人員以及CSR共同的職責(zé)。要做到全面質(zhì)量管理，必須要做到全中心緊密的配合，“溝通”在這項(xiàng)工作中起著非常重要的作用。
    在提升服務(wù)質(zhì)量的溝通中，有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的溝通”與“質(zhì)量異常的溝通”。
    一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的溝通：
    “質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的溝通”既我們通常所說的“校準(zhǔn)”過程，首先要確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)人心中是一致的。這里通常包括三個(gè)層面的“校準(zhǔn)”溝通：１、質(zhì)檢人員與中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通；２、質(zhì)檢人員與基層管理人員的溝通；......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">客戶之聲(VOC)如何將其應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心?_運(yùn)營管理_國外_CTI論壇......

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    首先，我們來確定一下KPI的概念：
    一KPI的作用：
    引入KPI管理制度，可把CallCenter運(yùn)營最主要的兩個(gè)目標(biāo)，服務(wù)水平和成本效益量化為指針。讓客戶和管理層更明了CallCenter的運(yùn)作情況及問題的所在。KPI正如CallCenter的健康檢測儀，遇有毛病時(shí)，可即時(shí)進(jìn)行檢測，以便及時(shí)糾正及預(yù)防，是整體質(zhì)量體系中的重要檢測手段�；�於KPI管理，呼叫中心還可建立起相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，把員工的利益和CallCenter的效益結(jié)合起來�？偫▉碚f，引入主要表現(xiàn)指標(biāo)管理可帶領(lǐng)呼叫中心邁向更專業(yè)化的CallCenter運(yùn)營管理。
    二引入KPI的目的：......

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    為拓寬TD業(yè)務(wù)范圍，并引導(dǎo)2G用戶向TD轉(zhuǎn)網(wǎng)，中國移動(dòng)山西公司推出了主要面向TD用戶提供視頻服務(wù)，同時(shí)也能為2G用戶提供語音服務(wù)的G3視訊業(yè)務(wù)。
    G3視訊業(yè)務(wù)整合了彩信、IVVR、IVR產(chǎn)品形式，將每期的內(nèi)容簡介以彩信的方式下發(fā)給用戶，每條視訊內(nèi)容均對(duì)應(yīng)一個(gè)IVVR或IVR業(yè)務(wù)號(hào)碼，TD用戶通過可視電話撥打該業(yè)務(wù)號(hào)碼即可查看該條視訊的精彩視頻內(nèi)容；2G用戶撥打業(yè)務(wù)號(hào)碼即可收聽關(guān)于該條視訊的豐富語音內(nèi)容，從而幫助用戶以文字、圖片形式簡要瀏覽全部內(nèi)容，用戶也可以視頻或語音形式獲取信息服務(wù)。
    G3視訊以視頻為主，通過文字、......

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    鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加快3G電信領(lǐng)域創(chuàng)新
    作為通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，完成股改重整的新太科技公司已經(jīng)成功走出陰霾，并通過一貫的技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新，建立在3G時(shí)代電信增值領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
    目前，在3G應(yīng)用的眾多突破性進(jìn)展中，新太科技的技術(shù)參與都起到了舉足輕重的作用，積極將新技術(shù)融入到3G增值業(yè)務(wù)服務(wù)中，除加強(qiáng)與中國電(600795,股吧)信展開3G應(yīng)用的合作外，還率先在中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了基于IMS網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的商用，同時(shí)，與中國聯(lián)通(600050,股吧)合作開通首個(gè)IVVR交互式語音及視頻應(yīng)答業(yè)務(wù)。
    新太科技率先......

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    8月23日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，移動(dòng)運(yùn)營商預(yù)測，未來三年內(nèi)手機(jī)應(yīng)用下載將成為成熟市場中移動(dòng)運(yùn)營商的最大收入來源，并希望向內(nèi)容提供商收取網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入費(fèi)用，此舉引發(fā)了人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中立原則的質(zhì)疑。
    經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部最近發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，移動(dòng)運(yùn)營商高管們認(rèn)為，到2013年，手機(jī)應(yīng)用下載將取代占移動(dòng)運(yùn)營商收入70%的語音服務(wù)業(yè)務(wù)，成為其最大收入來源。
    許多移動(dòng)運(yùn)營商表示，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣將發(fā)生改變，他們會(huì)更樂于上社交網(wǎng)站，更傾向于下載視頻和玩手機(jī)游戲。盡管內(nèi)容提供商收取了絕大部分額外收入，但這些新的消費(fèi)習(xí)慣......

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    8月17-19日，2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京舉行，相信絕大多數(shù)參加者最大的感觸就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢已不可阻擋。一多半發(fā)言與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，咨詢公司形勢報(bào)告、官員的主題演講，大多與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。工信部電信研究院演講中提到，手機(jī)登陸WWW網(wǎng)站的流量已經(jīng)超過了WAP網(wǎng)站；參會(huì)企業(yè)嘉賓演講有關(guān)于電視、電腦、手機(jī)發(fā)展趨勢的比較。創(chuàng)業(yè)者紛紛瞄準(zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也有的說是電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電三網(wǎng)融合帶來的新機(jī)遇，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者在三網(wǎng)融合中目前能短時(shí)間內(nèi)見效的仍是電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，而這其中的核心仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。大會(huì)微博可......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/08/news08262.htm

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    8月23日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國無線運(yùn)營商Verizon日前通過旗下Verizon風(fēng)險(xiǎn)投資公司向會(huì)員卡系統(tǒng)商CardStar注資40萬美元，以期進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。
    CardStar是一家總部位于波士頓的應(yīng)用軟件商，專為iPhone、Android和黑莓手機(jī)平臺(tái)開發(fā)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，通過這些應(yīng)用，用戶可以將現(xiàn)有的優(yōu)惠卡通過條形碼的方式存儲(chǔ)到手機(jī)中。
    市場分析人士表示，移動(dòng)條形碼將是未來的一項(xiàng)熱門技術(shù)，該技術(shù)可以提高用戶的交流效率，減少各種社會(huì)場合和溝通工具，此外，為支持地理位置服務(wù)，軟件商推出的應(yīng)用程序還集成了Fousquare，便于用戶入店......

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    8月23日消息，研究公司Gartner預(yù)計(jì)，全球移動(dòng)游戲市場營收將于今年增長19%，達(dá)到56億多美元，2014年增至114億美元。該公司估計(jì)，目前多達(dá)80%的手機(jī)下載應(yīng)用軟件屬于游戲軟件。
    智能手機(jī)游戲的蓬勃發(fā)展讓傳統(tǒng)游戲機(jī)制造商深感困惑：到底是冒著生意被蠶食的風(fēng)險(xiǎn)加入移動(dòng)浪潮呢，還是指望功能強(qiáng)大的家用傳統(tǒng)游戲機(jī)能始終勝過移動(dòng)游戲體驗(yàn)？
    三大游戲機(jī)制造商任天堂、微軟和索尼近期在吸引新消費(fèi)者和留住老顧客方面有些力不從心。
    在總值600億美元但舉步維艱的傳統(tǒng)視頻游戲硬件和軟件市場，被上述制造商寄予厚望以重振生......

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    穿過高樓鱗次櫛比的上海浦東陸家嘴商務(wù)區(qū)，沿著楊高南路往南驅(qū)車二十多分鐘，跨過外環(huán)線，當(dāng)你覺得視野豁然開朗時(shí)，出現(xiàn)了一片綠樹環(huán)繞、寧靜優(yōu)雅、建筑規(guī)格整齊的區(qū)域。置身這個(gè)仿若城市公園般的地方，如果沒有人告訴你，你一定會(huì)難以想象，其實(shí)，你已經(jīng)走進(jìn)了亞太通信樞紐的“心臟”，這里就是中國電信信息園。
    位于浦東康橋，占地面積1000余畝的中國電信信息園，正是中國電信將上海打造成為亞太通信樞紐“心臟”的信息、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)核心區(qū)域。
    2009年，在上海市政府和中國電信集團(tuán)公司簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議中，明確提出......

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    依據(jù)省移動(dòng)公司上報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下列合作伙伴存在違約行為，依據(jù)《中國移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)合作伙伴信用積分管理辦法V2.0》，處理如下：
    北京掌上優(yōu)陽網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼：701466)在業(yè)務(wù)開展過程中，擅自使用中國移動(dòng)分配的計(jì)費(fèi)代碼為其他業(yè)務(wù)作代計(jì)費(fèi)，屬于四類違約，扣除信用積分20分，扣除后信用積分剩余40分，并對(duì)該SP追究下面的責(zé)任：暫停全網(wǎng)新增合作和分層分級(jí)服務(wù)
    所有業(yè)務(wù)置底
    違規(guī)業(yè)務(wù)暫停三個(gè)月廣州盈正信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼：701036)在營銷宣傳時(shí)提供錯(cuò)誤信息，誘導(dǎo)用戶訂購和使用業(yè)務(wù)，屬于......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/08/news08303.htm

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    導(dǎo)讀:為了能夠讓CRM系統(tǒng)向企業(yè)決策，客戶管理等業(yè)務(wù)提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，詳細(xì)講述了在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，如何從數(shù)據(jù)庫層面和業(yè)務(wù)層面，雙向?qū)��?shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行有效的管理和控制，從而降低臟數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)決策造成的影響。
    在企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后，往往希望借助這一系統(tǒng)的商業(yè)智能優(yōu)勢，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理，來獲取隱含在數(shù)據(jù)中的更有商業(yè)價(jià)值的知識(shí)，以此來指導(dǎo)企業(yè)開展下一階段的工作。文章首先分析了當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)質(zhì)量低下的現(xiàn)狀，并對(duì)造成這一現(xiàn)象的原因加以分類，然后以筆者曾經(jīng)參與設(shè)計(jì)的某企業(yè)CRM項(xiàng)目為例，從整個(gè)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2010/08/crm0810.htm

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    導(dǎo)讀：CRM（客戶關(guān)系管理）軟件既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對(duì)于廣大企業(yè)而言，不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具，只要能夠帶來效能，就愿意去嘗試。
    CRM(客戶關(guān)系管理)軟件既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對(duì)于廣大企業(yè)而言，不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具，只要能夠帶來效能，就愿意去嘗試。在中國，我們提及的“CRM”，更多還是指“自身內(nèi)含管理方法并能夠幫助企業(yè)實(shí)踐更多管理方法的IT軟件工具”。雖然，國內(nèi)的CRM軟件只是起步于1999年底，快速發(fā)展于2001、2002、2003年，但是今天已經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0802.htm

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    在以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的過程中，CRM是個(gè)好工具，那么客戶能從CRM的實(shí)施中得到什么好處？我們真的將客戶當(dāng)成上帝了嗎？還是當(dāng)成我們賺取利潤的資源？
    由于我國在短時(shí)間內(nèi)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對(duì)CRM軟件的需求，也各有不同。我們不能因?yàn)樾枨驝RM，而去追求CRM的功能，偏離了使用目標(biāo)。CRM軟件的使用，對(duì)于大多數(shù)客戶來說，未必是最先進(jìn)的才是好的，應(yīng)該是適用的才是好的。
    因此CRM系統(tǒng)是否適合，除聽取內(nèi)部各級(jí)使用人員的意見外，客戶的意見應(yīng)該占主導(dǎo)地位，特別占銷量20%主要客戶的意見，我們需要近距離接觸客戶、......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2010/08/crm0811.htm

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    在這個(gè)“寸土萬金”的時(shí)代，房子無疑成為人們最關(guān)心的話題，而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年，房地產(chǎn)擔(dān)保公司作為房貸領(lǐng)域新生力量，愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率，根據(jù)所處城市不同，貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數(shù)十倍。
    成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔(dān)保公司”為公司名稱的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是中國第一家外商獨(dú)資的擔(dān)保公司和北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團(tuán)，是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權(quán)，也是全球最大的國......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0810.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者潘婷婷）：近日,用友軟件錦州分公司CRM項(xiàng)目順利簽約遼寧華塑貿(mào)易有限公司。依托用友TurboCRM在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的先進(jìn)思想和成熟的產(chǎn)品，全面實(shí)現(xiàn)遼寧華塑銷售服務(wù)全流程的高效管理能力，再豎遼西化工貿(mào)易行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
    企業(yè)背景
    遼寧華塑貿(mào)易有限公司坐落于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，風(fēng)景秀麗，素有“鶴鄉(xiāng)之城”美名的海濱城市--遼寧-盤錦。公司始創(chuàng)于二OO二年四月一日，啟用名稱為盤錦遼塑化工有限責(zé)任公司，是一家以經(jīng)營塑料原料為主的貿(mào)易公司。公司自成立以來，秉承著‘和諧、誠實(shí)、守信’的合作......

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    導(dǎo)讀：本文重點(diǎn)討論了顧客化大量生產(chǎn)培生產(chǎn)管理帶來的新問題，從生產(chǎn)過程組織、計(jì)劃、控制等角度提出實(shí)施顧客化大量生產(chǎn)應(yīng)著重解決的問題度研究建議。
    為適應(yīng)顧客需求多樣化的發(fā)展和贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)既要有多品種小批量、甚至是單件生產(chǎn)的柔性(滿足顧客定制化生產(chǎn)要求)，又要有大量流水生產(chǎn)般的效果(滿足低成本、高效率的要求)。于是，傳統(tǒng)上兩個(gè)不同生產(chǎn)類型的事物有機(jī)聯(lián)系起來了，產(chǎn)生了顧客化大量生產(chǎn)(MassCustomization)這一新概念。何為顧客化大量生產(chǎn)?美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)認(rèn)為“顧客化大量生產(chǎn)是一種創(chuàng)造性的大量生產(chǎn)，......

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件成功簽約維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS），通過實(shí)施SalesforceCRM，將各事業(yè)部的信息共享，降低了企業(yè)的項(xiàng)目管理成本，大大加強(qiáng)了各事業(yè)部之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
    上海維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS）是一家游戲軟件外包服務(wù)供應(yīng)商，位于中國上海。維塔士由中國境內(nèi)最有實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的一支游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，專業(yè)從事高質(zhì)量、低成本的游戲開發(fā)工作，包括美術(shù)制作，程序制作，關(guān)卡制作，測試等。維塔士的客戶主要是亞洲和西方的游戲公司，他們希望能夠在一定的成本控制內(nèi)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者楊佳林）：最近，Techsun正式推出基于DynamicsCRM的合作伙伴門戶產(chǎn)品（TechsunPartnerPortalV1.0）產(chǎn)品。
    PartnerPortal部署于互聯(lián)網(wǎng)，可供外部合作伙伴客戶訪問的站點(diǎn)。該站點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部部署或者SaaS方式部署的DynamicsCRM進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換。使合作伙伴客戶可以自助方式完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢，業(yè)務(wù)表單的填寫與提交并跟蹤業(yè)務(wù)的處理過程。這樣，管理人員可以隨時(shí)維護(hù)客戶的需求并記錄在案，客戶也同樣可以查看到相關(guān)的跟進(jìn)進(jìn)度和結(jié)果。
    PartnerPortal的推出，解決了合作伙伴客戶與企業(yè)協(xié)同的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷):在海天相接的大連，一項(xiàng)浩大工程正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，它跨過了浩瀚的海洋，掠過了無垠的平原，穿越了巍峨的山脈，歷經(jīng)千變?nèi)f化的地形一路向北延伸904公里直抵哈爾濱——這就是備受矚目的哈大客運(yùn)專線。
    哈大客運(yùn)專線作為國家“十一五”規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目之一，是國務(wù)院批準(zhǔn)的《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》“四縱四橫”客運(yùn)專線網(wǎng)中京哈客運(yùn)專線的重要組成部分。目前整體項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，其配套的行車調(diào)度指揮系統(tǒng)也進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備時(shí)期，北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司作為哈大客運(yùn)專......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun10_0801.htm

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    語音菜單，也叫做IVR(InteractiveVoiceResponse)，即交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，即用預(yù)先錄制或合成的語音，提示用戶操作按鍵，引導(dǎo)客戶一步一步的操作下去找到目的地。
    點(diǎn)擊“高級(jí)配置”菜單的“語音菜單”子菜單，進(jìn)入語音菜單頁面，頁面默認(rèn)顯示系統(tǒng)已經(jīng)配置的所有語音菜單列表信息，在這里用戶可以創(chuàng)建新的語音菜單、修改刪除已有的語音菜單，如下圖所示：
    點(diǎn)擊“添加”按鈕，進(jìn)入語音菜單添加頁面，如下圖所示：......

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    客戶背景：
    煙臺(tái)電力集團(tuán)公司主要承擔(dān)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營煙臺(tái)電網(wǎng)，為煙臺(tái)地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng)，優(yōu)化全省電力資源配置的重要責(zé)任。
    用戶需求：
    隨著集團(tuán)公司規(guī)模和銷售渠道的日益擴(kuò)大，需要對(duì)各各部門進(jìn)行高效便捷的溝通管理。
    為了實(shí)現(xiàn)溝通效率，避免信息失真，電話會(huì)議市場近年來迅速興起，在各種類型的企業(yè)中被廣泛使用。所謂電話會(huì)議，通俗地說就是利用電話機(jī)作為工具，利用電話線作為載體來開會(huì)的新型會(huì)議模式。與傳統(tǒng)會(huì)議相比較，具有會(huì)議安排迅速，沒有時(shí)間、地域限制......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布，加強(qiáng)與英國電信（BT）的全球合作，并將雙方的合作協(xié)議延長3年。新的協(xié)議將確保全球客戶，無論規(guī)模大小，都可獲得英國電信的網(wǎng)絡(luò)化IT服務(wù)及世界級(jí)專業(yè)服務(wù)，以及Avaya豐富的產(chǎn)品組合，充分滿足自己的通信需求。
    英國電信與Avaya之前的合作主要基于聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備和服務(wù)且非常成功，雙方今后的合作還將著眼語音通信和統(tǒng)一通信協(xié)作。作為合作的一部分，英國電信將提供世界級(jí)的集成和咨詢服務(wù)，最大限度地發(fā)揮Avaya產(chǎn)品的作用；Ava......

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    全球代理協(xié)議旨在為用戶提供整合高清視頻和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案，為用戶提高生產(chǎn)率并節(jié)省成本
    CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者潘婷婷）：“全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）解決方案提供商西門子企業(yè)通信集團(tuán)（簡稱SEN集團(tuán)）與全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案供應(yīng)商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）今天宣布了一項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球代理協(xié)議，通過將寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，高清視頻（HD）會(huì)議解決方案及桌面視頻協(xié)同應(yīng)用與OpenScape統(tǒng)一通信環(huán)境無縫整合，幫助客戶提高生產(chǎn)率，節(jié)約成本。通過采用頂級(jí)的統(tǒng)一通信環(huán)境，企業(yè)不僅能利用寶利......

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    導(dǎo)讀：不斷變化的中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得工作場所發(fā)生改變，并帶動(dòng)了音頻終端解決方案市場的蓬勃發(fā)展。大北歐通訊首席執(zhí)行官M(fèi)ogensElsberg親臨上海，足見對(duì)中國市場的重視。他表示：“捷波朗在上一個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，亞太地區(qū)，特別是中國市場，將仍然是捷波朗實(shí)現(xiàn)增長的一個(gè)重要推動(dòng)力�！睘檫M(jìn)一步拓展中國市場，更深入地了解中國客戶，丹麥大北歐通訊（GN）開始發(fā)力在華分銷渠道。
    日前，大北歐通訊旗下耳麥旗艦品牌捷波朗（Jabra）與長虹佳華建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，后者成為捷波朗全國總代理之一。
    （左：長虹佳華高級(jí)副總......

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    據(jù)相關(guān)資料顯示，在2010年國內(nèi)整個(gè)視頻監(jiān)控市場容量將達(dá)到17億美元。面對(duì)如此龐大的市場，高清技術(shù)的發(fā)展成為了國內(nèi)主流廠商的重要課題，這直接帶動(dòng)了智能識(shí)別技術(shù)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用�？梢灶A(yù)見的是高清智能監(jiān)控的市場將會(huì)變大，視頻監(jiān)控也會(huì)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)防御”向“主動(dòng)防御”的轉(zhuǎn)型。
    17億美元０主動(dòng)安防”吹響市場容量的號(hào)角
    據(jù)相關(guān)資料顯示，在2010年國內(nèi)整個(gè)視頻監(jiān)控市場容量將達(dá)到17億美元。面對(duì)如此龐大的市場，高清技術(shù)的發(fā)展成為了國內(nèi)主流廠商的重要課題，這直接帶動(dòng)了智能識(shí)別技術(shù)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用�？梢灶A(yù)見的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：2010年8月2日下午2時(shí)，“寶利通（POLYCOM）華東區(qū)音頻暨PSTN及VoIP產(chǎn)品授牌儀式”在上海舉行。寶利通（POLYCOM）全國音視頻產(chǎn)品總監(jiān)蔣毅軍、寶利通（POLYCOM）華東區(qū)總監(jiān)陰軍港、寶利通（POLYCOM）零售主管潘又佳、寶利通（POLYCOM）音頻銷售總監(jiān)關(guān)瑋、音頻產(chǎn)品總代北京直真信通科技有限公司總經(jīng)理宋清秀、北京直真信通華東區(qū)銷售總監(jiān)施淵等領(lǐng)導(dǎo)出席并做了重要講話。
    圖:華東區(qū)3家視頻總代，12家認(rèn)證代理商代表共計(jì)30人齊聚一堂
    會(huì)議由寶利通（POLYCOM）零售主管?.....

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    多年來，隨著模擬內(nèi)容逐漸向數(shù)字內(nèi)容過渡，新的視頻監(jiān)控應(yīng)用模式應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)安保團(tuán)隊(duì)和信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要不斷加強(qiáng)合作，共同設(shè)計(jì)可滿足更復(fù)雜要求的解決方案。舉一個(gè)例子，盡管大約95%的視頻監(jiān)控I/O操作為寫入操作，但大多數(shù)企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)都旨在加快讀取速度，而寫入速度經(jīng)常會(huì)受到數(shù)據(jù)保護(hù)因素的制約。
    寫入應(yīng)用與傳統(tǒng)的讀/寫系統(tǒng)在規(guī)范方面有所不同。首先，與視頻片段丟失(footageloss)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)程度是此類存儲(chǔ)應(yīng)用客戶需要加以考慮的最重要的決定因素。其他需要關(guān)心的因素還包括存儲(chǔ)容量、分辨率和數(shù)據(jù)保護(hù)等。
    選擇......

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    北京時(shí)間8月24日消息，三網(wǎng)融合中國峰會(huì)在北京召開。天脈聚源(北京)傳媒科技有限公司執(zhí)行總裁尹遜鈺參加了本次論壇并發(fā)表主題演講。
    尹遜鈺：謝謝各位，我今天演講的題目大家看一下叫“視頻中國，共贏云端”，今天聽了很多專家的講解，今天的收獲也很大。在視頻領(lǐng)域，尤其在三網(wǎng)融合的視頻領(lǐng)域，哪些部分可以由云計(jì)算完成的？
    過去我們了解了云計(jì)算的方向發(fā)展，包括科技，大家往往覺得云計(jì)算離我們很遠(yuǎn)，包括無錫有IBM的云計(jì)算中心，曙光6000等大型計(jì)算機(jī)都在做云計(jì)算�，F(xiàn)實(shí)生活中有沒有根據(jù)我們視頻行業(yè)有關(guān)的云計(jì)算案例，......

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    統(tǒng)一通信（UC）行業(yè)一直處于變化之中，一方面基于技術(shù)的普遍應(yīng)用，UC正在改變著人們的工作方式，而與此同時(shí)，統(tǒng)一通信市場自身也在進(jìn)行著很多的調(diào)整。像微軟、思科、華為的高調(diào)參與，AVAYA與瞻博的合作，羅技收購Lifesze，這些改變對(duì)這個(gè)行業(yè)來說無疑是一種積極的跡象——統(tǒng)一通信潛力正在加大，市場的認(rèn)知度和受關(guān)注程度不斷增加。這些變化也使得競爭者們不得不采取差異化的戰(zhàn)略。
    微軟CommunicationsServer產(chǎn)品管理總監(jiān)YanceySmith指出：“隨著視頻通信使用的持續(xù)增加，客戶也在尋求能與自己的核心網(wǎng)絡(luò)和通信環(huán)境實(shí)現(xiàn)本地集成的解......

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    江蘇省電力公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、管理，經(jīng)營江蘇境內(nèi)電量銷售業(yè)務(wù)。公司下轄13個(gè)市供電分公司、58個(gè)縣（市、區(qū)）供電分公司，同時(shí)還管理與電力有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、修造、科研等單位。江蘇電力資產(chǎn)規(guī)模、銷售收入等在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)省公司中居于首位。
    江蘇電力原來已經(jīng)建設(shè)了覆蓋全省的標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原來的視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足視頻會(huì)議的需要，原有視頻會(huì)議系統(tǒng)主要存在以下缺點(diǎn)：圖像質(zhì)量不夠清晰，特別是江蘇電力現(xiàn)在已經(jīng)普遍采用大屏幕液晶電視作為顯示設(shè)備，在省公司總部更是采用DLP等大......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：隨著訊飛TTS（語音合成）華安基金客服項(xiàng)目升級(jí)改造的結(jié)束，華安基金用戶可以隨時(shí)體驗(yàn)到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實(shí)時(shí)、快速的信息查詢服務(wù)。客戶撥打其自助客服熱線，聽到的反饋信息就是基于訊飛語音合成技術(shù)的自動(dòng)語音播報(bào)。
    3G時(shí)代的到來，金融業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富，傳統(tǒng)自助語音服務(wù)的局限性日益突出。傳統(tǒng)的自動(dòng)語音服務(wù)，用戶必須與IVR系統(tǒng)進(jìn)行多次交互，時(shí)間長、效率低且誤轉(zhuǎn)率高，不少客戶會(huì)直接選擇人工服務(wù)。大量簡單、重復(fù)勞動(dòng)占用了寶貴的坐席資源，不僅運(yùn)......

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    8月22日上午消息，國家廣電總局科技司司長王效杰今日透露，建設(shè)下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)是廣電在三網(wǎng)融合方面的重要任務(wù)，12個(gè)試點(diǎn)城市也將進(jìn)行NGB示范網(wǎng)的建設(shè)，并已經(jīng)上報(bào)了開展IP電話業(yè)務(wù)的實(shí)施方案，上海示范網(wǎng)則即將開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    在今日舉行的“中國國際廣播影視博覽會(huì)科技發(fā)展論壇BIRTV2010主題報(bào)告會(huì)”上，王效杰表示，NGB是廣電做出的一個(gè)十年的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合三網(wǎng)融合的試點(diǎn)，我們也同步推進(jìn)NGB示范區(qū)的建設(shè)，也就是說12個(gè)三網(wǎng)融合的試點(diǎn)城市同時(shí)也是NGB示范區(qū)的建設(shè)城市。
    據(jù)王效杰透露，NGB示范網(wǎng)在技術(shù)和運(yùn)營方......

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    黑莓手機(jī)可以撥打VoIP（網(wǎng)絡(luò)語音電話服務(wù)）電話了，不過不是Skype或Google提供的服務(wù)，這次是印度IT人士開發(fā)的一個(gè)應(yīng)用（支持從4.2到5.0的系統(tǒng)），讓你可以通過WiFi來撥打VoIP電話。這個(gè)應(yīng)用叫TringMe。
    到2012年預(yù)定有1億人將會(huì)使用VoIP，而且預(yù)計(jì)在2015年將有4710億次電話將從手機(jī)上的VoIP上撥出。之前黑莓手機(jī)上一直沒有VoIP服務(wù)，看起來黑莓會(huì)錯(cuò)過這個(gè)市場，不過這次看起來黑莓不會(huì)。
    實(shí)際上，黑莓應(yīng)該早就出這個(gè)服務(wù)了，在國內(nèi)國外的公司里面，用VoIP來打電話已經(jīng)不新鮮。尤其黑莓手機(jī)一直深耕商務(wù)領(lǐng)域，不可能......

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    Google，這個(gè)與大眾生活緊密相關(guān)的搜索巨頭，又走出了建造天網(wǎng)的重要一步。Google今天在舊金山演示了在Gmail中撥打移動(dòng)電話的過程，接電話的時(shí)候，提示窗口作為Gmail的一個(gè)會(huì)話窗口彈出，然后同時(shí)也會(huì)呼叫你運(yùn)行GoogleVoice的手機(jī)；而打電話時(shí)，界面就是一個(gè)號(hào)碼盤，用戶也可以很容易地把電話送入語音信箱。
    在Google的演示過程中，我們可以看到資費(fèi)相當(dāng)便宜，北美撥打巴黎只需要2美分而已，而且，Google承諾在年底以前，撥打美國以及加拿大的電話完全免費(fèi)，而其它地區(qū)的資費(fèi)也不算貴，基本上與Skype處于一個(gè)水平線上，但事......

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    全球一動(dòng)總經(jīng)理蔡木源日前表示，最快可于2010年10月正式推出WiMAXVoIP服務(wù)，主管機(jī)關(guān)國家傳播通訊委員會(huì)(NCC)目前已出面協(xié)助全球一動(dòng)與各家電信運(yùn)營商協(xié)調(diào)，服務(wù)開通時(shí)便可與中華電信、遠(yuǎn)傳、臺(tái)灣大哥大、亞太、威寶、大眾等運(yùn)營商聯(lián)通，且其通話費(fèi)可能比一般費(fèi)用低廉，上下幅度最高可達(dá)50%。
    WiMAX服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速度快，提供語音服務(wù)也不成問題，蔡木源表示，全球一動(dòng)的語音系統(tǒng)已準(zhǔn)備就位，通信監(jiān)察也已經(jīng)通過，目前正在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)測試，在NCC出面介入下，將一一與電信運(yùn)營商達(dá)成共識(shí)，取得各家運(yùn)營商的配合，提供消費(fèi)者可以撥接......

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    Asterisk電話系統(tǒng)（PBX等）使用IP語音（VoIP）和ISDN打電話。最常見的方法是使用會(huì)話初始協(xié)議（SIP），這是對(duì)跨供應(yīng)商的電話系統(tǒng)之間通信的國際標(biāo)準(zhǔn)。Asterisk的IP語音通話通常是使用SIP中繼在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸，以減少成本。SIP中繼能夠顯著節(jié)約企業(yè)成本，消除了對(duì)當(dāng)?shù)豍STN網(wǎng)關(guān)、昂貴的ISDN-BRI（基速率接口）或PRI（群速率接口）的需求。SIPtrunk有多個(gè)語音通道，很像一個(gè)傳統(tǒng)的ISDN服務(wù)，不過SIPtrunk的語音通道可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ISDN服務(wù)，并且還更便宜。SIP中繼使用VoIP在互聯(lián)網(wǎng)上承載語音流，繞過當(dāng)?shù)毓�共交換電話網(wǎng)絡(luò)，從而降低了通話費(fèi)用。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：8月25日,OpenVox（深圳市開源通信有限公司）正式發(fā)布新一代基于x86構(gòu)架的嵌入式IPPBX開發(fā)套件IX110。這是一款專門為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的開發(fā)套件。超強(qiáng)的系統(tǒng)性能，無風(fēng)扇的設(shè)計(jì)，使得IX110能夠充分讓中小企業(yè)體現(xiàn)開發(fā)源代碼通信帶來的無限魅力。
    IX110套件可以預(yù)裝OpenVoxIPC100嵌入式Asterisk®工業(yè)主板。它采用Intel專門為嵌入式領(lǐng)域所開發(fā)的Z5XXP系列處理器，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的無風(fēng)扇設(shè)計(jì)。整板包含了3個(gè)以太網(wǎng)接口，為用戶提供可自定化應(yīng)用。典型的PBX應(yīng)用配備主板以及OpenVoxMiniPCI接口......

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    一、市場前景
    傳真是價(jià)廉物美、簡單易用的通信工具。你可以把它當(dāng)成是語音應(yīng)答系統(tǒng)的助手。實(shí)際上，傳真在客戶進(jìn)入呼叫中心所選用的方式中，仍然位居第二位，是使用最普遍的方式之一。在不久的將來，e-mail也許將趕上并超過傳真，但從目前看來，傳真仍然會(huì)是使用最普遍且易用的技術(shù)。如果在呼入和呼出時(shí)，不將其作為一個(gè)智能工具，將會(huì)是個(gè)錯(cuò)誤。
    基于紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在銷售環(huán)境中，傳真是需要交互確認(rèn)時(shí)的關(guān)鍵的組成部分，許多客戶在一些稍微復(fù)雜的交互中堅(jiān)持使用傳真進(jìn)行確認(rèn)，比如在定票......

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    高清視頻桌面終端SCOPIAVC240再掀企業(yè)視頻通信熱潮
    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：“全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案研發(fā)商及工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達(dá)克：RVSN），近日攜手上海索高及全國白金總代神州數(shù)碼，在上海、南京、杭州舉辦了三場以“零距離感受極致高清視頻會(huì)議”為主題的RADVISIONSCOPIAVC240產(chǎn)品展示交流會(huì)。
    圖:RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李文先生演講RADVISION、上海索高和神州數(shù)碼的數(shù)位領(lǐng)導(dǎo)?.....

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    CTI論壇(ctiforum)８月25日消息（記者潘婷婷)：8月18日下午，擁有78年歷史的上海科學(xué)會(huì)堂二層賓朋滿座---易才博普奧“新新人類的員工行為管理”研討會(huì)拉開了帷幕。在具有濃郁科學(xué)文化氣息和悠久歷史的二層時(shí)珍廳，本次研討會(huì)圍繞著時(shí)下備受關(guān)注的“新新人類員工”展開主題交流，通過普通大眾及專家對(duì)80/90員工印象特征的總結(jié)，并結(jié)合其價(jià)值觀和職場心態(tài)與行為的實(shí)際案例，提出了議題：對(duì)于特殊背景下成長起來的職場新人，如何進(jìn)行管理？演講嘉賓紛紛暢談心得體會(huì)并提出多元化管理的新概念。透徹分析了在運(yùn)營管理工作中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該如......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0803.htm

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    2010年1月剛建立運(yùn)營的，以avaya8800為基礎(chǔ)的整套呼叫中心系統(tǒng)，目前規(guī)模為120+60座席，可擴(kuò)充至500座席。我司尋求轉(zhuǎn)讓、出租，或者外包。
聯(lián) 系 人： 樊先生

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    公司現(xiàn)有繽特力H141N、HW111N 話務(wù)耳機(jī)特價(jià)出售，數(shù)量有限。
聯(lián) 系 人： 范武德 ......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/cooperation/2010/08/co14.htm

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    求購二手dialogic卡一塊，型號(hào)E1/2E1/4E1均可,有意向合作者請(qǐng)?zhí)峁┛ǖ纳�產(chǎn)日期及卡的最近照片一張，價(jià)格可以商議！謝謝！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 羅小姐......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/require/2010/08/xuqiu08_02.htm

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一、語音合成研究工程師

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    昨天，記者在中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)高峰論壇上了解到，國家廣電總局科技司副司長王聯(lián)介紹各試點(diǎn)地區(qū)三網(wǎng)融合實(shí)施方案主要內(nèi)容，稱各地方案主要涉及5個(gè)方面的內(nèi)容。
    據(jù)王聯(lián)透露，5個(gè)方面內(nèi)容一是有線電視網(wǎng)如何開展電信業(yè)務(wù)方案；二是IP電視集成播控平臺(tái)建設(shè)方案；三是電信網(wǎng)傳出IP電視方案；四是手機(jī)電視集成播控和分發(fā)具體技術(shù)方案；五是廣電和電信當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門如何建立相應(yīng)監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)新建IPTV網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)開展電信業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。京華時(shí)報(bào)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/08/news08264.htm

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    作為第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市，北京受矚目的程度當(dāng)屬最高。由于參與三網(wǎng)融合的四大運(yùn)營商集團(tuán)總部全部云集于此，首都的示范作用自然更為明顯。
    據(jù)了解，北京已于近日正式啟動(dòng)三網(wǎng)融合的試點(diǎn)工作，但由于其業(yè)務(wù)運(yùn)營等方案并未明確，未來發(fā)展則顯得撲朔迷離。
    停滯的業(yè)務(wù)
    本次北京三網(wǎng)融合涉及市經(jīng)信委、市發(fā)改委、市財(cái)政局、市通管局以及北京廣播電視臺(tái)等38家單位。據(jù)了解，在北京成為三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市后，市屬多個(gè)行政區(qū)都曾申請(qǐng)做試點(diǎn)區(qū)，最終，北京三網(wǎng)融合的試點(diǎn)花落石景山區(qū)。
    石景山區(qū)成為試點(diǎn)最重要原因......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/08/news08263.htm

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    市場研究公司InfoneticsResearch公司發(fā)布了今年下半年的FMC和家庭基站設(shè)備、手機(jī)和用戶報(bào)告。該報(bào)告提供了直至2013年的市場規(guī)模、廠商市場份額、分析和預(yù)測等信息。
    2013年，全球FMC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和家庭基站設(shè)備銷售額總計(jì)將會(huì)達(dá)到74億美元。從2009年到2010年，用于GSM/GPRS、CDMA、W-CDMA/HSPA及CDMA2000/EV-DO網(wǎng)絡(luò)的2G和3G家庭基站數(shù)量預(yù)計(jì)會(huì)增長5倍。支持家庭基站和雙模手機(jī)的安全網(wǎng)關(guān)銷售額預(yù)計(jì)會(huì)在2013年達(dá)到10億美元。在2008年到2013年之間，全球無縫FMC用戶數(shù)量預(yù)計(jì)會(huì)擴(kuò)大近10倍，達(dá)到8200萬。人民郵電報(bào)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/08/news08296.htm

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    據(jù)美國JiWire公司調(diào)查，到2008年11月末，全球已有136個(gè)國家建設(shè)了Wi-Fi熱點(diǎn)，總數(shù)超過23萬個(gè)。目前，Wi-Fi雙模手機(jī)的發(fā)展也十分迅速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2009年Wi-Fi手機(jī)認(rèn)證數(shù)量比2008年增長了142%。ABIResearch預(yù)測，到2014年Wi-Fi手機(jī)出貨量將達(dá)5億部，90%的智能手機(jī)將具備Wi-Fi功能。
    而對(duì)于世界公眾無線局域網(wǎng)的發(fā)展情況，調(diào)查顯示，目前美國最為發(fā)達(dá)，擁有公眾無線局域網(wǎng)數(shù)量為全世界總數(shù)的42%，日本則排名全球第七。從城市分布來看，美國公眾無線局域網(wǎng)分布比較平均，日本則相對(duì)集中。
    隨著Wi-Fi技術(shù)的發(fā)展與普及，移動(dòng)通信網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/08/forum10_0871.htm

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    FMC(FixedMobileConvergence)指的是固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合，基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式提供通信業(yè)務(wù)。在國內(nèi)三大運(yùn)營商中，中國電信固網(wǎng)基礎(chǔ)最為堅(jiān)實(shí)，開展FMC業(yè)務(wù)上占有一定的優(yōu)勢。思閱認(rèn)為中國電信開展FMC業(yè)務(wù)可從以下幾點(diǎn)為主要著力點(diǎn)。
    一、計(jì)費(fèi)模式選擇
    在計(jì)費(fèi)模式上存在著統(tǒng)一計(jì)費(fèi)和差別計(jì)費(fèi)的問題，統(tǒng)一計(jì)費(fèi)是將固話業(yè)務(wù)、寬帶接入、移動(dòng)業(yè)務(wù)等多種應(yīng)用捆綁提供給用戶，實(shí)行統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，這樣的模式忽略了固化業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)通訊業(yè)務(wù)之間的資費(fèi)差別。對(duì)用戶來說資費(fèi)支出會(huì)增大，不利于FMC業(yè)務(wù)的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/08/forum10_0870.htm

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    到2010年底，市面上將會(huì)有115款谷歌Android手機(jī)以及50款非手機(jī)的Android設(shè)備。不管這些數(shù)字是否準(zhǔn)確，現(xiàn)實(shí)的情況是，Android開始突破其最初鎖定的智能手機(jī)，開始向多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的嵌入式設(shè)備進(jìn)軍。
    為什么產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)負(fù)責(zé)人都對(duì)這個(gè)熱門的平臺(tái)投以青睞的目光？為什么Android技術(shù)對(duì)醫(yī)療設(shè)備、機(jī)頂盒和車載信息娛樂系統(tǒng)等諸多不同的市場有如此大的吸引力？其中既有商業(yè)方面的因素，也有技術(shù)方面的因素。
    產(chǎn)業(yè)動(dòng)力
    在開源授權(quán)許可下的技術(shù)，會(huì)給成本和開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來極大的優(yōu)勢，這對(duì)技術(shù)經(jīng)理和公司高管都有足夠......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/08/forum10_0899.htm

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