強(qiáng)訊科技ToneThink托管型呼叫中心解決方案
2010/08/24
強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過近15年的市場考驗，產(chǎn)品日臻完善，近期根據(jù)市場和企業(yè)的需求，推出了基于云計算的、租用式的呼叫中心服務(wù)（或稱托管式呼叫中心），至此強(qiáng)訊的呼叫中心可以適合不同的應(yīng)用需求，根據(jù)采用不同的技術(shù)方案，強(qiáng)訊的呼叫中心系統(tǒng)可以由五個技術(shù)架構(gòu)：
- 基于PBX平臺的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等
- 基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）
- 基于板卡級的呼叫中心
- 基于云計算（400+Saas）的呼叫中心
- 分布式呼叫中心
基于云計算（400+Saas）的ToneThink強(qiáng)訊托管型呼叫中心采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，企業(yè)無需投入任何軟件、硬件，即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，獲得呼入式、呼出式營銷服務(wù)帶來的超值回報。那么什么情況下您適合選用托管型的呼叫中心呢？
以下為用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部署在用戶本地數(shù)據(jù)庫模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
一、ToneThink托管呼叫中心的產(chǎn)品特點
- 提供企業(yè)專屬全國統(tǒng)一400號碼；
- 提供傳統(tǒng)呼叫中心的IVR 導(dǎo)航、呼叫排隊、坐席ACD排隊等各種功能；
- 座席可以任意部署，坐席電話可以為固定電話、手機(jī)、等各種通信終端；
- 提供在線的功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)（客戶資料、訂單、知識庫等）；
- 為用戶提供CRM業(yè)務(wù)功能定制的服務(wù)，最大化地滿足所有企業(yè)的要求；
- 提供API開發(fā)包，方便客戶自行開發(fā)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
- 提供電話全程錄音功能，以及方便的錄音查詢回放；
- 提供網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會議、短信發(fā)送、WebCall在線交談功能；
- PSTN接入方式，保證通話的語音質(zhì)量；
- 電話清單：支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r；
- 呼叫分析：對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等的統(tǒng)計分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持；
- 客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可靈活選擇部署在托管方數(shù)據(jù)庫中，或部署在本地數(shù)據(jù)庫；
- 軟硬件設(shè)備可應(yīng)用于企業(yè)以后自建的呼叫中心呼叫中心中，不會造成重復(fù)投資；
二、UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件
系統(tǒng)為所有企業(yè)的坐席提供一套標(biāo)準(zhǔn)的UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件，這種通用的坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)有C/S和B/S兩種方式�！癠ltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件”;是綜合了多數(shù)客服中心的需求，側(cè)重于用戶關(guān)系管理、工作流程管理，與通信平臺結(jié)合密切，穩(wěn)定可靠，能滿足大多數(shù)用戶的需求，可在組建客服中心初期使用，一旦業(yè)務(wù)流程明確，可根據(jù)自己的實際情況，擴(kuò)展功能。以下為“UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件”功能介紹：
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