一般比較發(fā)達的國家，服務業(yè)占的比例能達到國民生產總值的80%以上，但我們現在只有38%左右，所以我們現在的服務外包的整個比例還比較低，我們這方面還有很大的提升余地。服務外包從發(fā)展的前途來看，應該來說還是蠻不錯的，市場需求量不斷的增大，這點跟國家的整個經濟發(fā)展階段也是有很大的關系的 ......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0508.htm

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    剛才說到了整個世界，我們的生活，從技術上有什么改變。技術上今天出現很多新名詞，也許這些名詞在其他領域已經運用很久，但呼叫中心運用的很少，比如SIP，今天進入了SIP時代，這個時代意味著整個架構更加的開放、標準，互聯互通更加容易。我們出現了SOA，其實SOA不是新名詞，是基于服務的設計架構，在以往，往往是設計軟件的廠商提出他們的設計產品是基于SOA，但今天越來越多的呼叫中心廠商也談到了SOA......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0507.htm

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    我的呼叫中心還有什么呢？很重要的三個參數，資源、通信量還有業(yè)務目標，這就是座席IVR資源，我能不能有機的整合在一起，實現最終的業(yè)務目標，包括客戶滿意度。我們保持服務水平的時候，也許我希望越多越好，但實際說我的代價是什么，代價就是資源利用率下降，因為我要準備好足夠的資源為客戶服務，那樣服務水平才會高......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0504.htm

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   具體的講奧迪堅做什么的呢？大概是四部分內容，呼叫中心，這是我們重點溝通的內容。另外也做IP電話，奧迪堅的IP電話使大家獲得一個基本的呼叫中心基本服務。第三奧迪堅可以做UC，奧迪堅UC是跟微軟UC方案集成在一起的，奧迪堅在美國和微軟是多年的合作伙伴。第四部分奧迪堅可以做移動解決方案，移動解決方案不是奧迪堅做手機終端，也不是做GSM、3G交換網絡，我們致力于將移動的通信手段和呼叫中心、IP電話、UC進行應用整合，當然也可以獨立的拿出來做移動的方案運用......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0504.htm

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    我們從管理層的角度看，整個呼叫中心里有幾個管理目標，一個是保護投資，包括開始搭建呼叫中心階段，也包括擴容的整個過程投資，在運營時候怎么統(tǒng)一不同的資源提高服務的水平和座席的生產力，還有集中管理。如果從整個CRM或者呼叫中心題目來說，其實在管理方面我們有幾個方面要去考慮，一個是剛才我們之前有兩個部分都講的很多人方面的管理，另外也是工作的流程管理，就是呼叫中心或者前端的服務怎么跟公司內部的不同資源合作，是一個協(xié)作，提供給最終客戶。另外一部分是科技的部分，我今天集中講科技這部分......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint10_0502.htm

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    今天我們談論話題是在中小企業(yè)這個目標市場，然后是中國特色，還有一個一體化呼叫中心，所謂中國特色就是我們做本土市場，是一個特色的社會主義市場經濟，特色的中小企業(yè)的特點，當然也有特色需要，我們要從需求出發(fā)，研究應該為它生產一個什么產品，后面我們一體化呼叫中心平臺就是針對這些特色需求做的一個產品......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0503.htm

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    首先，我們看到目前在整個呼叫中心行業(yè)里面最常用的三種呼叫中心的模式，基于PBX的，基于板卡，還有基于IP一體化的呼叫中心平臺。應該說每一種呼叫中心都有它的優(yōu)勢和劣勢，像PBX這種方式，處理能力比較強，穩(wěn)定方面比較好，但是大家都知道它建設成本比較高，在維護管理牽扯很多第三方成本，維護成本比較高也比較復雜。還有在投資保護方面，硬件如果過3、5年之后可能就沒有辦法被利用......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0503.htm

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    各位都聽過統(tǒng)一通信，不管統(tǒng)一通信還是統(tǒng)一融合，代表什么意思呢？他的意思是面向于分布式的員工的最佳工具，你的員工可能他在辦公室，可能他在機場，可能在家里，可能是在一個星巴克的咖啡館里，你希望通過這么一種技術提供一種最簡化的通信平臺，所有的員工通過這個平臺可以有單一的通信錄，所以這個通信錄并不因為他在不同的環(huán)境里面而造成不一樣 ......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0502.htm

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   主要要講幾個案例，花旗銀行、德國大眾，還有就是幾個比較典型門戶的要求，他們對應用是如何期望，主要是IVR自主語音服務，這幾年的演變非常固定了，它是從一個傳統(tǒng)非IVR的平臺向主流的標準演進，現在很多廠商都是以IVR為標準，無關是非IP還是IP都是以這個作為核心平臺。標準的產生希望能夠在應用層，平臺層產生一種分離，所以應用層和平臺層可以不切在一起做比較好的分離......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo10_0506.htm

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    主題為“十年回顧，展望未來”的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會日前在京召開。比特網(ChinaByte)5月24日消息主題為“十年回顧，展望未來”的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會日前在京召開，包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等數十家知名廠商都攜產品亮相展會現常
    北京紐曼騰飛科技有限公司銷售經理李冬生在現場對比特網表示，本次展會還是紐曼新品PhonePC的首次亮相，它集成電話、PC于一體，可以為用戶量身打造......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05205.htm

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    CCEC2010展會專題
    CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的行供應商將在CCEC2010展出他們的最新品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0506.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0503.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士光臨，共計1000多人與會。近40家領先的行業(yè)供應商將在CCEC2010展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid10_0502.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0502.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0504.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0503.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.erji.com.cn/freemate10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，通過進一步將關鍵產品集成到多平臺的開放環(huán)境中，阿爾卡特朗訊已顯著地拓展了Genesys聯絡中心解決方案的產品系列。
    此舉是阿爾卡特朗訊企業(yè)市場集團所實施的一系列重要舉措之一，旨在充分發(fā)揮Genesys的品牌優(yōu)勢，深入發(fā)掘之前與阿爾卡特朗訊企業(yè)級系列產品相割離的Genesys卓越產品的潛力，以提供更為豐富的解決方案。
    阿爾卡特朗訊正通過集成其OmniTouch™PremiumEdition（高級版本），不斷拓展Genesys解決方......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0505.htm

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    4月25日，在北京人民大會堂開幕的“2010中外企業(yè)知識產權大會”，多項自主創(chuàng)新技術成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術成就，憑借對CTI的不斷鉆研以及百余個項目經驗，在國內眾多軟件行業(yè)廠家中脫穎而出，榮獲“軟件行業(yè)知識產權自主創(chuàng)新先進企業(yè)”大獎。
    作為國內主要的呼叫中心CTI中間件廠商，信普飛科從1994年團隊研發(fā)出第一代呼叫中心產品開始，多年來一直堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新：核心的呼叫中心中間件產品歷經七次體系架構升級，產品具備了良好的模塊化拓展性和穩(wěn)定性，獲得企業(yè)高度認......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0505.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：以往大家碰到了什么問題，都習慣拿起電話，打一個800、400或者商家的客服號碼進行咨詢，可是經常坐席員說的跟用戶理解的完全是兩碼事，由此浪費的大家不少時間和話費，最后問題還是沒有解決，有的甚至演變成投訴，用戶不滿意，商家的信譽也受到影響；再如用戶買了件商品，但是不會用或者用一段時間壞了，他們會撥打售后服務電話咨詢，但是不管坐席員怎么說用戶都不明白，最后可能會導致退換貨或者上門維修，可實際上可能就是客戶不會操作，由此也產生了許多不必要的費用和麻煩……
    我......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/linkhead/linkhead10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖網絡（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），近日計劃從2010年8月底開始銷售在日本國內市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的前臺應用軟件(注1)“CCNavi™forCTstage”（以下簡稱CCNavi），該軟件目前只限在日本國內銷售。其標準安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯合功能和簡易顧客信息管理功能，即使是第一次構筑呼叫中心系統(tǒng)的客戶，也無需定制即可在短時間內構......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0501.htm

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    中國民生銀行成立于1996年，是中國一家領先的股份制銀行，在中國提供廣泛的銀行與金融服務，主要專注于公司銀行業(yè)務與零售銀行業(yè)務。中國民生銀行信用卡中心、借記卡中心直屬民生銀行總行，負責管理和經營全行信用卡、借記卡業(yè)務。信用卡中心自2005年6月正式對外發(fā)卡以來，業(yè)務快速健康發(fā)展。目前發(fā)行的信用卡品牌有維薩卡、萬事達卡、銀聯卡，發(fā)行的種類有個人普卡、金卡、白金、鉆石卡和商務金卡。除發(fā)卡業(yè)務外，還辦理銀聯卡收單業(yè)務，國際卡收單業(yè)務等。
    民生銀行隨著業(yè)務的快速發(fā)展，建立了借記卡聯絡中心、信用卡聯絡中心，規(guī)......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：自2008年美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機發(fā)生以來，世界經濟遭受了強烈沖擊，許多企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)和巨大壓力，IT預算被嚴重削減，全球科技業(yè)發(fā)展嚴重受挫。而就在這一片愁云慘淡中，第一線安萊卻突出重圍，不僅成功實現2009年集團整體收入比去年同期增長25%，中國區(qū)業(yè)務增長30%，旗下的IP呼叫中心以及數據中心（IDC）業(yè)務與2008年相比更是分別取得100%以及40%的驚人增長，大中華區(qū)MPLSVPN市場占有率亦成功突破50％。
    能夠取得如此驕人的成績并不是偶然，這與第一線安萊專注創(chuàng)新的業(yè)......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者袁青):日前，合力金橋軟件呼叫中心成功應用在中煤基業(yè)（北京）商貿有限公司，幫助其用最精簡的方式實現最專業(yè)的呼叫中心服務。
    中煤基業(yè)（北京）商貿有限公司（以下簡稱：中煤基業(yè)）創(chuàng)立于1999年，中煤基業(yè)自成立以來，一直致力于知名品牌的代理及銷售，以豐富的知名品牌的代理及銷售經驗聞名于業(yè)界。其經營美國伊萊克斯、INTEX、德國偉嘉等國際著名品牌，銷售渠道遍布中國東北、華北、華東、華南等區(qū)域的各大連鎖超市、家居店、百貨等；并以強有力的勢頭開始占據酒店、目錄銷售、網上直銷等其他......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm10_0501.htm

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    北京5月27日電今天，東城區(qū)首個企業(yè)事務呼叫中心在金寶街行政服務中心正式亮相。在上午的新聞發(fā)布會上，東城行政服務中心主任李照宏向與會記者介紹了呼叫中心的組建背景和試運行情況。
    據了解，凡在東城區(qū)納稅的企事業(yè)單位，除應當由市場機制、司法機制解決的問題，其在生產經營過程中遇到困難，都可以撥打免費熱線電話400-650-7145向呼叫中心需求幫助。
    “企業(yè)事務呼叫中心的工作核心在于部門聯動服務機制，通過該平臺將東城區(qū)各委辦局的服務串接起來�！崩钫蘸暝跁�上表示。據悉，不同于一般呼叫中心只提供咨詢類服......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05234.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，信雅達公司為寧波銀行提供客服中心主動外呼系統(tǒng)建設服務。
    寧波銀行客服中心經過3年左右的運營，已經在呼入服務上整理了一套適合寧波銀行的體系，但除了傳統(tǒng)的呼入服務外，寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務，提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動外呼系統(tǒng)為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務應用，如個貸催收、主動營銷、主動關懷、滿意度調查等。
    信雅達主動外呼系統(tǒng)有著業(yè)務無關性、平臺無關性的特點，外呼系統(tǒng)能支撐主動營銷、客戶......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/xinyada/xiyada10_0501.htm

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    2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選專欄......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/04/news04232.htm

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    非常高興能在今天下午跟大家分享一下我近幾年做排班的方案，我接觸WFM到做顧問有四五年時間，隨著WFM中國市場的推廣，也遇到一些問題，客戶也對WFM產生一些疑問，包括我今天到會場，跟業(yè)界同仁聊的時候，他們也問到WFM的價值，WFM在中國市場不景氣是什么原因，剛才說我們WFM縮寫是人力資源，代表業(yè)內對排班一個理解......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0502.htm

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    我們研究心理健康因素和員工工作績效到底有沒有關系，這個研究是三年前做的，在江蘇移動做的，很早的研究，可能在座各位看過。我們得到的結論是什么呢，咱們的呼叫中心離職率最高的應該是員工入職后3個月左右以及到6到16個月之間，這兩次高峰都是心理健康因素明顯不良的時期�？梢詼蚀_的跟大家說，咱們員工的離職一定和心理健康因素下降有相關性，這個時間因素如此吻合 ......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0510.htm

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    ICMI前身是叫美國呼叫中心管理學院，05年被一個英國的上市公司UBM收購，更名為國際客戶管理學院，這個機構在北美呼叫中心領域歷史悠久，85年成立的機構，整個呼叫中心產業(yè)鏈當中不可缺少的一部分是關注于呼叫中心運營管理、咨詢整個方面。上午聽了各位嘉賓的演講，體會比較深，呼叫中心發(fā)展十年，從非常簡單的熱線電話的模式到呼叫中心、到現在客戶聯絡中心，最后估計可能將來會發(fā)展成像Avaya所講的全景中心趨勢......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina10_0503.htm

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   呼叫中心運營的核心內容無外乎幾個方面，第一來自招聘，大家都知道招聘很簡單，但如何選到合適的人這就要招聘和選人來PK，數量與質量的戰(zhàn)爭，一個是海量的人，一個是從海量的人當中選到合適的人。我經常聽到呼叫中心的HR和運營管理者經常彼此報怨，運營管理者說HR不知道我要什么人，但HR說我們辛辛苦苦招來這么多人被運營砍沒了，說只有十個人合格。第二個核心的運營問題來自哪里？執(zhí)行和責任，讓我做和我要做的分別......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0508.htm

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    這些事情對呼叫中心運營來講，最直接的結果是什么？說明你的所有指標都不能達成，我們談到的，在呼叫中心特有的危機管理中，更多的是在呼叫中心運營管理中的危機管理。今天就想跟大家分享一下，在呼叫中心運營過程中我們該怎么做危機管理。其實危機管理是一個閉環(huán)管理，不可能是單向循環(huán)，一定是閉環(huán)。這里有四個模塊希望跟各位分享一下.....

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_0501.htm

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    呼叫中心從業(yè)人員無論是一線還是管理者都是非科班出身，因為目前中國高校沒有這個專業(yè)，但是目前這個格局也逐漸在被打破，整個中國高等教育行業(yè)開始逐步重視這個問題，包括我本人目前也正在跟北京一所高校洽談整個呼叫中心運營管理專業(yè)設置的事情，如果設置順利成功，并且未來幾年中國高校涉及這個專業(yè)，我相信這個行業(yè)會有越來越多的人加入，會對這個行業(yè)起到促進作用......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0509.htm

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    這是一個關于兩個人的故事。
    人生的命運有時候是非常殘酷的，你明明覺得這個人是個人才，應該有個大好的職業(yè)生涯發(fā)展，另外一個人看起來就是一副傻傻呆呆樣，前途一片黯淡，可是命運之所以稱為命運，就在于它經常會在想象不到的地方，轉了一個大彎。
    我見過太多意氣風發(fā)、趾高氣昂的人，瞬間摔到了谷底，又有許多明明走到路的盡頭，盡然峰回路轉，又給自己開創(chuàng)了人生另一個高峰。
    我沒有想過這兩個人的命運在我眼前，就像是一部電影一樣，活生生的走上截然不同的轉折點，兩個人都轉了一個大彎，只是彎的方向完全不同......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0518.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者楊毅）：日前,Aspect宣布推出基于其PerformanceEdge平臺的Aspect®WorkforceManagement7.3。此次發(fā)布的最新版本WorkforceManagement產品提供基于統(tǒng)一通信的協(xié)同工作（collaboration）功能，進一步提升了調度能力和生產效率。此項全新功能使企業(yè)能夠實現包括后臺員工在內的整體人力資源配備的優(yōu)化，為客戶提供更好的服務。隨著其業(yè)界領先的人力資源優(yōu)化產品功能的進一步擴展，Aspect已經不在使用原產品名稱——“eWFM”。
    AspectWorkforceManagement在PerformanceEdge平臺上緊密集成了擴展的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0501.htm

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    5月28日消息近日，中國移動集團總裁王建宙在接受央視采訪時表示，金融危機對中國移動的影響很明顯，“我們的國際電話業(yè)務量減少了，國際業(yè)務的收入下降了20%�！�
    
    中移動總裁王建宙
    規(guī)模優(yōu)勢
    中國移動差不多每天凈利潤有3個多億。王建宙表示現在每人每個月交的手機的費用，大約折算成美元是10美元，在歐洲有的移動電話的公司，每月的人均收入達到40美元，但是它還是虧損的。主要是中國移動充分的利用了規(guī)模大的優(yōu)勢，“我們搞了集中的采購，搞了集中的管理�！�
    王建宙認為，僅僅靠用戶量，是不足以維系中......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05245.htm

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    到目前為止，3G還沒有出現能讓人眼前一亮的個人應用，或者說，期待短期內實現用戶井噴式發(fā)展是不現實的。即使是較為樂觀的預測，也將用戶應用的高潮設定在2011年中期以后。運營商在經過緊張的網絡部署后，一方面并沒有停止對個人用戶應用市場的持續(xù)探索，另一方面，則將發(fā)展重點放在行業(yè)用戶上。
    無論是經驗判斷還是市場分析，目前都認為，3G的發(fā)展重點應依托行業(yè)應用，這也將是幾大運營商在3G競爭中的一個焦點。
    經過若干年的發(fā)展，3G的廣泛應用突然使行業(yè)信息化進入到一個質變的過程。很多之前需要復雜的技術手段和流程才......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/dj/dj10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊悅）：OnMobile是印度最大的面向移動、固線以及媒體服務供應商的增值服務公司。OnMobile組建于2000年，是一家總部位于班加羅爾的上市公司。OnMobile提供電信增值服務、語音門戶、回鈴音、交互式媒體門戶、移動營銷和移動電子商務服務。這些產品可通過包括語音、短信、WAP、USSD以及終端門戶在內的所有渠道獲得。在創(chuàng)建其先進的交互式語音門戶和回鈴音（RBT）應用時，OnMobile欲尋找一個具有高密度媒體資源和集成信令功能的平臺以縮減其總體解決方案的成本。擁有一個具有獨立媒體和信令開發(fā)環(huán)境的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：為響應國家關于推進三網融合的政策，東信依據自身多年經驗積累和行業(yè)優(yōu)勢，現已推出“Vigate視頻綜合業(yè)務網關系統(tǒng)”，該系統(tǒng)能將來自衛(wèi)星及廣播電視有線網絡的音視頻信號，按照有關規(guī)范重新編碼并轉發(fā)至移動終端，從而可支持實現三網融合背景下特色多媒體業(yè)務。
    目前，本系統(tǒng)已在國內完成試點，歡迎有相關業(yè)務需求的廠商與我們聯系，請將具體公司信息、聯系方式、擬建業(yè)務系統(tǒng)的詳細信息（業(yè)務特點、業(yè)務規(guī)模等）發(fā)送到VASservice@eastcom.com，我們會盡快與您聯系，并在必要時安排技......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom10_0501.htm

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    工信部昨日發(fā)布針對央視“3·15”晚會曝光手機內置軟件收費陷阱問題的處理結果，夏新、UT斯達康、天時達等手機廠商已被責令限期整改。
    記者從工信部官網了解到，此次被曝光的內置吸費陷阱的手機型號共5款，分別為夏新μ320(夏新)、UT637(UT斯達康)、TS618(天時達)、CBT-V1600(中寶移動)、COMOOK688(港利通)。工信部已責令這些廠商限期整改，并且停止這些手機的銷售，妥善處理已售出手機。
    據了解，這些手機中都內置了一些不明業(yè)務，只要用戶點擊菜單，就會自動發(fā)送短信。幾秒鐘后，用戶會收到一條業(yè)務使用“確認”短信，而在......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05204.htm

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    工信部日前和共青團中央召開內部溝通會，計劃投資數億元打造一份以服務青少年為對象的手機報。
    據透露，雙方已經將相關計劃上報科技部，如果不出意外，批復文件將于近期下發(fā)。
    據了解，共青團曾于2009年5月在廣東省連平縣試水手機報業(yè)務，中移動連平分公司負責平臺推廣。該手機報名字為《新連平•新青年》，以全縣近十萬青少年和家長為服務對象，以青少年成長和教育為中心，提供各類青少年教育和青少年工作資訊服務。
    該報包括《團情快報》、《教育資訊》、《家教天地》、《青春護航》、《青年話題》和《連平青......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05201.htm

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    記者從黑龍江省通信管理局獲悉，今后3年，全省將鼓勵以3G通信技術為基礎的增值電信業(yè)務發(fā)展。預計到2012年，黑龍江省增值電信業(yè)務收入規(guī)模將突破80億元。
    據介紹，今年以來，黑龍江省通信管理局積極貫徹落實省政府《關于加快全省增值電信業(yè)務發(fā)展的指導意見》，努力營造增值電信業(yè)務發(fā)展良好環(huán)境，采取有力措施，推進全省增值電信業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展�！吨笇б庖姟诽岢隽�2012年我省增值電信業(yè)務收入規(guī)模突破80億元，明確了今后三年全省增值業(yè)務五項發(fā)展重點，即一是積極鼓勵以3G通信技術為基礎的增值電信業(yè)務發(fā)展，形成3G業(yè)務與增值業(yè)......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05202.htm

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    1.引言
    2009年IBM智慧地球、歐盟行動計劃和溫總理“感知中國”的提出將國內對于物聯網（Internetofthings）的關注推向了前所未有的高度，其他與之相關的名詞，如泛在網（ubiquitousnetwork）、傳感網（sensornetwork）、M2M（machinetomachine，即機器到機器的通信）等也越來越頻繁地出現，和物聯網一起成為熱門概念。究竟什么是物聯網，物聯網帶來了怎樣的機遇與挑戰(zhàn)，本文從電信運營商角度，分析、探討對物聯網整個體系架構的理解，對物聯發(fā)展趨勢的看法以及在這樣的技術和產業(yè)背景下，作為電信運營商的發(fā)展機會和應對策略。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0511.htm

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    電信運營商的大肆擴張，擠壓了SP/CP的生存空間，電信增值產業(yè)困境初現。
    在3G到來之后，獨立第三方——內容提供商和服務提供商們（下稱SP/CP）的擔心正在變成現實。電信運營商正在逐漸蠶食著他們曾經苦心孤詣經營的領地，SP/CP的生存空間受到嚴重威脅。
    在這場你爭我搶、捍衛(wèi)各自領地的生存之戰(zhàn)中，電信運營商和SP/CP的矛盾逐漸升級。對電信運營商的全產業(yè)鏈計劃，處于弱勢地位的SP/CP雖未表示明確反對，但不滿的情緒已然暴露無遺。
    經過兩年多的積累，中國的3G用戶累計達到1808萬戶，這個數字每天還在更新。另據清科......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05212.htm

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    上海世博會已經向我們敞開雙臂，科技帶來的感動如同春風拂面。上海世博會不僅是中國向全世界展示自己的舞臺，更是一場人類科技交相輝映的盛會。這場盛會的成功有賴于全體工作人員的精誠協(xié)作，但也離不開現代化科技的鼎力支持，特別是上海世博會智能手機項目贊助商RIM公司帶來的黑莓TM無線解決方案，使得世博會的籌備及實施工作都顯得有條不紊。
    世博會期間，RIM為世博局工作人員配備內置專屬辦公自動化（OA）程序的黑莓TM智能手機，原有的工作審批、需求響應等辦公自動化程序都由黑莓無線解決方案無縫接管。在占地面積5.4平方公里的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0505.htm

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    摘要：文章在分析國際智能終端產業(yè)的現狀以及我國終端產業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)的基礎上，研究了我國面向移動互聯網的終端產業(yè)發(fā)展策略，以期為我國終端產業(yè)的發(fā)展提供參考。
    關鍵詞：移動互聯網終端操作系統(tǒng)
    1.概述
    隨著3G技術的成熟商用以及移動網絡的寬帶化，移動通信和互聯網技術的融合趨勢日趨明朗，移動互聯網已成為全球關注的熱點。目前，移動互聯網并沒有統(tǒng)一的定義，廣義上是指移動終端(包括手機、上網本和數據卡方式筆記本電腦等)通過移動通信網絡訪問互聯網并使用互聯網業(yè)務。從狹義上來說，移動互聯網專指通......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0514.htm

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    5月25日消息，工信部日前公布的數據顯示，截至今年一季度末，三家運營商共關閉或屏蔽手機涉黃網站1.9萬個，停止涉黃違規(guī)手機代收費合作伙伴145家。
    在打擊手機淫穢色情專項整治行動中，工信部制定出臺了相關業(yè)務撥測和監(jiān)測工作方案。截至一季度末，三大運營商共暫停766家業(yè)務推廣合作伙伴，排查了168萬個接入網站，關閉未備案網站33萬個，關閉或屏蔽手機涉黃網站1.9萬個，清退服務期層層轉租接入商88家，停止涉黃違規(guī)手機代收費合作伙伴145家。
    此外，各地通信管理局共查處侵害電信用戶合法權益行為的違規(guī)電信企業(yè)42家次。 ......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05215.htm

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    5月23日，Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)對微軟的起訴進行了回應，稱微軟是專利流氓。
    圖：Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫上周二，微軟稱，將對在線客戶關系(CRM)管理公司Salesforce.com提起訴訟，因其侵犯微軟九項專利。微軟稱，Salesforce.com的CRM產品在一些菜單、工具欄和制圖界面功能,以及從遠端計算機獲取軟件的方法中使用了微軟的技術。
    對于微軟這一指責，5月23日，Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)對微軟的起訴進行了回應，稱微軟是專利流氓(通過購買?.....

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0503.htm

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    SOA面向服務的架構在國內IT業(yè)界刮起了風暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點，飽受廠商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點。
    CRM是SOA的最佳切入點
    SOA面向服務的架構在國內IT業(yè)界刮起了風暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點，飽受廠商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點。
    為什么說CRM是SOA的最佳切入點呢？首先從最基本的概念入手，既然是面向服務的架構，那么我們要面向的是什么服務呢？當然是客戶服務。歸根到底每個企業(yè)都要為客戶提供服務，雖然......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2010/05/crm0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：中小企業(yè)越來越不滿足簡單的客戶管理了，對于人的管理、物的管理、財的管理、事的管理都想管理起來，簡單記錄客戶聯系信息的CRM已經不能滿足企業(yè)的需求，中小企業(yè)需要一個全程管理自己業(yè)務的系統(tǒng)，以客戶為中心，成為推動業(yè)務增長的基礎平臺。
    北海市共贏移動定位有限公司是一家集商務、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線的軟件服務，起初采用的是在線辦公系統(tǒng)來幫助企業(yè)的運營，業(yè)務涉及移動定位、移動商務、傳媒、材料科技、運輸服務等，對于這家綜合性業(yè)務......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：5月18日，由八百客主辦的服務行業(yè)信息化解決方案研討會在上海召開。上海市促進小企業(yè)發(fā)展協(xié)調辦公室主任陳沛霖、華東電網、NEC（中國）、藍海人力資源、華廈投資、富邦投資、常春藤資本等數百名企業(yè)代表濟濟一堂，對服務行業(yè)的“四化”管理進行深入討論。
    圖為:會議現場陳沛霖主任在致歡迎辭中對八百客給與充分肯定，上海市政府愿意全方位支持八百客這樣的領先企業(yè)云計算供應商，服務中小企業(yè)信息化，力助上海中小企業(yè)管理再上新臺階，在后金融危機時代快速發(fā)展。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0504.htm

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    MobileIntelligenceTM可提供有關客戶地區(qū)性和當地活動的統(tǒng)一觀點和報告
    據國外媒體報道:日前,CegedimDendrite宣布，LEOPharma已經在亞太地區(qū)的6個國家中部署了CegedimDendrite的旗艦客戶關系管理（CRM）解決方案--MobileIntelligenceTM，該解決方案使用了一種軟件即服務（SaaS）交付模式。LEOPharma是一家專注于皮膚醫(yī)學和重癥護理的全球性制藥公司。CegedimDendrite是全球領先的醫(yī)藥CRM解決方案提供商，在全球擁有35%的市場份額。
    LEOPharma等跨國公司需要一種經過驗證的專為生命科學設計的CRM系統(tǒng)--能夠為營銷和銷售相關信......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2010/05/crm0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者楊佳林）：近日，衛(wèi)士通信息產業(yè)股份有限公司正式簽訂了用友TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
    衛(wèi)士通信息產業(yè)股份有限公司成立于1998年，由中國電子科技集團公司第30研究所發(fā)起成立。依托30所40年深厚的專業(yè)技術及人才資源積淀，憑借高效的現代企業(yè)運作機制和持續(xù)的戰(zhàn)略創(chuàng)新，衛(wèi)士通已發(fā)展成為我國最具主導地位的信息安全產業(yè)龍頭企業(yè)，以此為核心拓展稅務電子化、金融電子化、電子商務等安全IT化業(yè)務，實現企業(yè)規(guī)�；�發(fā)展。衛(wèi)士通于2008年7月成功上市，股票代碼002268，成為“中國......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0503.htm

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    近年來已經走下神壇，在廣大中小企業(yè)中得到普遍認可。中小企業(yè)的業(yè)務量不大，真正困擾中小企業(yè)的問題不是如何服務好客戶，而是如何獲取客戶。IFOXCRM信息化事業(yè)部總監(jiān)王金勇認為，目前市面上的傳統(tǒng)CRM軟件大多聚焦在業(yè)務過程管理上，在如何找到客戶、如何獲取客戶方面還處于“真空”狀態(tài)。
    如何幫助中小企業(yè)獲取目標客戶群？如何對營銷服務全程管理？近日，硅谷動力商用軟件頻道記者采訪了IFOXCRM信息化事業(yè)部總監(jiān)王金勇先生。
    
    IFOXCRM信息......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_09/www.ifoxsoft.cn/ifoxsoft10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷):日前，Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布，阿爾卡特—朗訊和TechMahindra公司成為“Convergys智能通信套件”的第一批系統(tǒng)集成合作伙伴，該產品由微軟提供支持。這些合作伙伴共同為該解決方案建立了一個全新科技生態(tài)系統(tǒng)，并為廣大通信服務供應商和電力企業(yè)提供了首個預集成和預配置計費和客戶關懷平臺。根據Convergys解決方案的入市戰(zhàn)略，阿爾卡特—朗訊和TechMahindra將為全球客戶提供部署服務。
    阿爾卡特—朗訊是全球服務提供商、企業(yè)和政府部門值得信賴的合作伙伴。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0504.htm

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    5月26日消息，英國電信(BT)今天宣布其企業(yè)語音通信解決方案BTOnevoice將整合BT的開放創(chuàng)新平臺Ribbit的高級語音服務，從而把功能豐富的語音應用帶到桌面。OnevoiceRibbitv1.0通過把Ribbit的創(chuàng)新語音功能嵌入到任何現有的企業(yè)電話環(huán)境中，可將網絡世界與傳統(tǒng)的企業(yè)語音網連成一體。
    該方案主要針對那些尋求實現融合通信優(yōu)勢的跨國客戶。通過在網上進行語音呼叫，該服務還能顯著降低企業(yè)的運營、網絡和管理成本，從而使國際長途費用最小化。
    OnevoiceRibbitv1.0為用戶的所有呼入和呼出電話提供一個直撥電話號碼，使客戶、供應商......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05213.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)通信服務領域的領導者Avaya公司今天宣布，“科技服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）”授予Avaya3項“2010年最佳實踐明星獎（2010STARAwardsforBestPractices）”，表彰Avaya在客戶承諾、知識管理和服務交付優(yōu)化3個領域的杰出表現。在5月5日于美國硅谷舉行的“科技服務世界”大會上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務的獎項。Avaya是今年獲得獎項最多的公司。
    Avaya還進入了明星獎名人堂（HallofFame）。只有贏得5項以上明星獎的公司才有資格進入名人堂。除了在此次科技服務世界大會......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0508.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷）：作為一家聞名中外綜合實力出眾的三級甲等醫(yī)院，北京協(xié)和醫(yī)院希望通過實施標準化的平臺應用，使其通信基礎設施滿足未來的需要，確保更好地支持醫(yī)院內部的流程并保證醫(yī)生和員工的可用性。近日，他們決定部署來自上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）的HiPath4000融合通信平臺，以提升醫(yī)院員工的工作效率，更好地履行醫(yī)院“救死扶傷”的天職。
    北京協(xié)和醫(yī)院有著80多年歷史，以其出色的醫(yī)療服務而享有聲譽，醫(yī)院現有在職員工近4千名，其中正副教授及相應職稱人員達466名，有兩院院......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0503.htm

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    惠普、瞻博網絡、微軟、Logitech/LifeSize和寶利通成立論壇，邀請業(yè)界利益相關方加入合作性生態(tài)系統(tǒng)
    鑒于充分利用客戶在通信系統(tǒng)方面的投資以及聯合其全球機構的需求，五家全球性技術公司今天聯合成立了UnifiedCommunicationsInteroperabilityForum(UCIF)，該聯盟旨在實現基于標準的運營商間統(tǒng)一通信互操作性�；萜眨℉P）、瞻博網絡（JuniperNetworks）、微軟（Microsoft）、Logitech/LifeSize和寶利通尋求通過這一共同使命來使充滿活力但處于分割狀態(tài)的統(tǒng)一通信生態(tài)系統(tǒng)實現統(tǒng)一。目前越來越多的成員公司正加入到這些創(chuàng)始成員中，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，華為與北京聯通聯合宣布基于華為統(tǒng)一媒體網關的首個內置視頻互通解決方案VIG(VideoInterworkingGateway)在北京成功部署商用。此解決方案將幫助北京聯通在無需增加額外設備的情況下實現固定和移動網絡間多媒體視頻業(yè)務互通，為用戶提供更加豐富靈活的3G多媒體業(yè)務體驗。對致力于建立領先3G業(yè)務、發(fā)揮全業(yè)務經營優(yōu)勢的中國聯通具有重要的推動意義。
    華為核心網產品線副總裁王成錄博士表示：“在電信運營商實施豐富靈活的3G多媒體業(yè)務體驗的發(fā)展戰(zhàn)略過程中，華為基于統(tǒng)一媒體網......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei10_0506.htm

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    據國外媒體報道:日前,思科（納斯達克股票代碼：CSCO）宣布，美國體育娛樂電視廣播網（ESPN）將使用思科網真（CiscoTelePresence（TM））現場直播和錄播2010年南非世界杯足球賽，并將全球足球社區(qū)與球隊、球員和教練相連接。利用思科網真，ESPN將以更有效更經濟的方式發(fā)布電視內容，并提升球迷的觀看體驗。思科網真采用高清音視頻帶來面對面的虛擬體驗，將進一步擴大ESPN對為期一月的足球盛會的報道范圍。通過南非現有的思科寬帶網絡，兩大行業(yè)領軍企業(yè)將更及時地發(fā)布視頻內容，包括向球迷提供更多的獨家分析和球員情況報道，從而開創(chuàng)體育電......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco10_0510.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：繼西南大旱、玉樹地震之后，進入5月份，南方廣東、湖南、江西等11個省連遭特大暴雨襲擊，多個地區(qū)的降雨量超過歷史記錄�！敖衲暌詠�，江淮江南降水異常多、汛情早，南方強對流天氣出現早、頻次多、影響廣、致災重�！敝袊鴼庀缶志珠L鄭國光分析說，據統(tǒng)計，這次的自然災害致使華南損失了至少4.27億元，其中許多農田更是遭到浸泡，顆粒無收。與此同時，影響華南的異常天氣并沒有罷休，隨著甘肅、新疆、北京普降凍雨、冰雹和大雪，許多農業(yè)產業(yè)遭到了無情的破壞，萬畝莊稼被凍死。
    “五月......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_0503.htm

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    項目背景
    近年來，信息技術的飛速發(fā)展使人們獲娶交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大的變化，隨著信息時代的到來，信息化發(fā)展也為公安工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。為適應我國改革開放和社會主義現代化建設的新形勢對公安執(zhí)法提出的新要求，國家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強警”為目標的國家公安信息化工程。
    經過幾年間的建設，全國公安網絡已頗具規(guī)模。對于云南省公安廳而言，信息化不但是其未來警力提高的主要的和新的增長點，更具有迫切的解決現實問題的意義，這與其特殊的地理位置有直接關系。云南省公安廳......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：2010年初，供美香食品有限公司采用科達NVR部署了一套網絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目前，一期工程共覆蓋了其設在蘇州昆山地區(qū)的6家分店。
    該系統(tǒng)采用總部部署監(jiān)控管理平臺、各分店部署NVR+IP攝像機的方式，在實現了本地管理的同時，所有NVR又通過IP網絡聯網至總部管理平臺，所有監(jiān)控資源均可由管理平臺進行統(tǒng)一管理和調用。
    圖:供美香連鎖店監(jiān)控系統(tǒng)示意圖來自臺灣的供美香是一家歷史悠久的中式食品連鎖店，在蘇州地區(qū)擁有數十家分店。據悉，這期監(jiān)控工程已正常投入使用數月......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：日前，萬豪國際集團宣布推出一項名為“GoThere虛擬會議”(GoThereVirtualMeetings©)的服務，客人在設于紐約萬豪EastSide酒店、BethesdaNorth萬豪酒店、舊金山聯合廣場JW萬豪酒店、華盛頓特區(qū)Downtown萬麗酒店及達拉斯/FortWorth機場萬豪酒店的5所全新的GoThereVirtualMeetings公共虛擬會議室（達拉斯/FortWorth機場萬豪酒店的會議室在本月內投入服務），便可進行高質量的網真會議。
    萬豪國際集團是使用AT&T及思科的網真技術來打造其GoThereVirtualMeetings，并計劃在萬豪酒......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05214.htm

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    該論壇充分利用UC互操作性和多廠商協(xié)作的開放標準,推進統(tǒng)一通信互操作性進程。
    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）:寶利通（納斯達克：PLCM）與惠普、Juniper、微軟和羅技/LifeSize日前聯合宣布共同建立統(tǒng)一通信互操作論壇（UCIF）。作為一家非營利的全球技術領先企業(yè)聯盟，其成員將共同提供開放式統(tǒng)一通信（UC）解決方案。UCIF致力于為客戶提供基于標準的、跨廠商的UC軟硬件方案互操作性，跨過企業(yè)和服務提供商云，幫助企業(yè)和客戶實現無縫溝通與協(xié)作。
    由于充分意識到基于開放標準的互操作性是推動當今企業(yè)統(tǒng)一通......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0504.htm

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    加強協(xié)作，削減成本
    在新經濟形勢下，員工分散在各處工作是常見現象，使得與同事、供應商和客戶的協(xié)作越來越困難。傳統(tǒng)的看法認為，面對面的會議通常效果最好，但是這樣的會議耗時而昂貴，也會增加組織的碳排放量。此外，頻繁的商務旅行還會影響員工的生活質量。
    因此，各個組織在日益增大的壓力下尋找新的方法，以求在保證工作效率的同時，節(jié)省時間、成本并且減少碳排放量。
    使用西門子企業(yè)通信提供的OpenScape高清視頻，您將感受到近乎于親臨會場的效果，它具備面對面會議的諸多優(yōu)勢，這是單純音頻會議無法做到的。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0502.htm

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    現代企業(yè)：遠程培訓離我們已經不再遙遠
    視頻會議系統(tǒng)已經成為現代企業(yè)普遍認可的現代化溝通工具，許多分支機構眾多的企業(yè)都在07、08年就部署了這樣的系統(tǒng)。在實際的使用過程中，遠程會議成為視頻會議系統(tǒng)在企業(yè)最主要的應用模式，殊不知，除了召開會議外，視頻會議還能給企業(yè)帶來很多其他的應用，而遠程培訓就是其中的一種。
    遠程培訓
    對于現代企業(yè)而言，視頻會議部署之后最基礎的應用就是會議，然而其實遠程培訓也是不能忽視的一種應用。作為企業(yè)發(fā)展源動力的人才對于企業(yè)的發(fā)展而言至關重要，要提升企業(yè)的綜合競爭......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者楊佳林）：近日，北京華緯訊公司再次聯手代理商合作伙伴，成功中標青海省公安廳視頻指揮調度系統(tǒng)二期擴容項目，從而實現了在一期工程基礎上，將省廳、8個地局、53個縣分局以及省內重要現場監(jiān)控目標大范圍接入到華緯訊VC3綜合可視化視頻指揮調度平臺中。這對于保障青海省公安系統(tǒng)對重點區(qū)域、重點場所的可視化監(jiān)控管理，全面快速地掌控現場信息，有效打擊犯罪，確保人民生命財產安全和社會穩(wěn)定提供了堅強后盾。
    華緯訊公司作為中國視頻指揮調度的領導廠商，積極參與公安系統(tǒng)等單位的信息化建設，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave10_0502.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.delta.com/delta10_0502.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：隨著我國社會老齡化趨勢的加深，“老年孤獨”是不少老人在退休后面臨的一道精神上的“坎兒”。由于子女大都不在身邊，許多老年人相對孤獨，有強烈的溝通欲望，如果他們身邊有一款具備播讀信息、手寫信息、報時、急救、大屏幕、輻射低等特點的綠色智能手機，可以在一定程度上給老人們帶來諸多便利與樂趣。
    日前，捷通華聲已將自主研發(fā)的語音合成技術與手寫識別技術應用到了“老人手機”里，讓老年人在信息社會帶來的精彩生活中安享晚年。而這款為呵護老人而設計開發(fā)的手機，真正實現了真......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：2009年11月，得意公司中標中國建設銀行[TZ1]電話銀行95533交易整合及業(yè)務管理項目。在該項目中，語音識別技術將用于呼叫中心的自動導航，而聲紋識別技術將用于電話銀行的用戶身份確認。
    中國建設銀行對得意公司所提供的聲紋識別和語音識別產品，組織了長達2個月的全面的功能及性能測試。測試表明，得意聲紋識別和語音識別產品具有很高的識別性能及識別效率，完全滿足實際應用中的安全性及實時性等各項要求。得意公司多年來與清華大學語音和語言技術中心(CSLT)[m2]“產學研”一體化運作......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_07/dEar/dear10_0501.htm

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    北京時間5月26日消息，據國外媒體報道，谷歌Chrome團隊產品經理伊恩·菲特(IanFette)上周末在該公司的創(chuàng)新與開放(I/O)開發(fā)者大會上表示，谷歌正在開發(fā)面向手機和桌面瀏覽器的語音識別和語音合成技術。Chrome是谷歌發(fā)布的瀏覽器。
    菲特說，“我們希望我們開發(fā)的瀏覽器語音識別和語音合成技術不但應用在Chrome中，還能成為Web標準，被應用在任何瀏覽器中�！狈铺貨]有披露Chrome集成語音識別和語音合成技術的時間表。
    菲特強調稱，用戶喜歡使用語音輸入技術，“對于某些類型的搜索關鍵字，人們希望使用語音輸入技術。語音識別和......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05242.htm

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    加州圣布魯諾多戶建筑群率先部署阿爾卡特朗訊的VDSL2與DIRECTV的IPAdvantage™技術，通過建筑內現有電話線為公寓住戶提供引人入勝的DIRECTV視頻業(yè)務。
    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,DIRECTV公司（納斯達克股票代碼：DTV）和阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布，雙方將通過DIRECTV基于衛(wèi)星的IPAdvantage™IP平臺與阿爾卡特朗訊的VDSL2技術以及多媒體專業(yè)服務相結合，為多戶型單元（MDU）的住宅用戶帶來包括先進的視頻娛樂、酷炫的高速互聯網接入和IP語音（VoIP）在內的一......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0506.htm

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    經過了多年的實踐，Skype終于要對其增長戰(zhàn)略進行調整。日前，Skype宣布將于今年秋天推出針對企業(yè)的套餐服務，其中包括針對IT主管的新工具服務，針對會議的電視服務和其它產品及服務。目前，Skype約37%的呼叫服務與業(yè)務相關，這意味著Skype絕大多數的流量包括家庭成員與朋友之間的個人交流，這些服務收費很低或者完全是免費。據Skype稱，目前有用戶約5.6億，去年的收入為7.16億元。
    Skype公司負責副總裁DavidGurle表示，Skype仍在細化企業(yè)訂閱服務，目前尚不知這項服務能為公司帶來多少收入。他估計，與固定用戶相比，企業(yè)客戶帶來的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0504.htm

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    5月27日消息，今天，英國電信(BT)宣布其IPExchange平臺在全球上市，該服務此前在英國已有100多個固定線路和移動運營商用戶，而現在世界任何地方都可以使用該服務。
    通過使用IPExchange平臺，通信提供商能夠無縫連接VoIP和VoIP，以及VoIP和傳統(tǒng)語音呼叫�？蛻艨梢圆捎貌煌�的接入方法連接BT的IPExchange中樞，包括在170多個國家擁有PoP節(jié)點的BT高質量MPLS網絡。這是BTWholesale專為全球通信市場設計的第一個服務。
    除了語音通話的終端之外，BTWholesale的IPExchange服務還能基于廣泛的標準和配置提供視頻與數據流量。BT最近推......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2010/05/voip0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日獨家報道（記者潘婷婷）：2010年5月21日，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina）在國家會議中心隆重舉行，本次大會，聚集了眾多來自呼叫中心、客戶關系管理及企業(yè)通信一線、具有豐富實踐經驗的國內外廠商參展。
    在本次展會上，專注CTI技術研發(fā)和產品推廣的MyComm公司與參與展會的各位來賓共同分享了純IP技術的視頻呼叫中心服務概況和優(yōu)勢，并現場演示了基于DialogicHMP最成熟的MyCommIPCC視頻呼叫中心。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。SimPerfect積累了多年的技術和項目經驗，更多貼切客戶需求的新功能在持續(xù)推陳出新。
    圖:北京信普飛科科技有限公司展臺
    此次展會上，信普飛科推出的嶄新的產品功能與獨具中國特色的展臺相得益彰。在信普人的熱情講解中，產品的新功能得到了高度關注。信普的展臺吸引了不少觀眾駐足，詳細了解產品及其新功能。其中包括：全套硬?.....

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：2010年5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。本次會議取得了圓滿成功，達到了預期效果，增進了業(yè)內廠商、行業(yè)用戶以及專家學者的交流和協(xié)作。得到了海內外專業(yè)協(xié)會及機構的支持與好評。
    在此次會議上,來自全國各地知名企業(yè)的1000余名代表,就呼叫中心的新技術應用和行業(yè)發(fā)展進行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領導......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。
    21日下午，T1‘管理的藝術’分會場座無虛席，北京易才博普奧管理顧問有限公司（簡稱：易才博普奧CTGBPO）呼叫中心事業(yè)部總經理袁靜女士應邀出席，并和與會嘉賓分享了‘呼叫中心運營中的“阿凡達”啟示---淺談經理人的成長要訣’。演講一開始，袁總對CTI論壇創(chuàng)立十周年表達了祝賀，并表示這也是她本人在呼叫中心......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0509.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）:5月21日，一場主題為“十年回顧展望未來”的2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在京召開。國內領先的托管型呼叫中心提供商天潤融通應邀參加大會。面對眾多企業(yè)級用戶展示了“天潤融通托管型呼叫中心”及“智能400”產品。同時，亦與其他參展企業(yè)代表進行了深入的交流。
    本次大會于北京國家會議中心盛大開幕，中國服務外包研究中心發(fā)展報告專家委員會于堅，中國移動集團江蘇有限公司蔣秀芳，國際客戶管理學院（中國區(qū)）認證評測總監(jiān)范軍等專家悉數出席。除此之外，本次大會還邀請了行業(yè)內知......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：全球第一電話錄音硬件平臺供應商Ai-Logix，于5月21日攜手中國區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司，完美亮相在北京國家會議中心舉辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”。
    圖:Ai-Logix展臺Ai-Logix在展示區(qū)向與會者展示了最新的錄音產品技術，以及先進的錄音產品理念。許多來賓對Ai-Logix的產品產生了濃厚的興趣，與現場人員進行了深層次的交流。
    Ai-Logix一直專注于錄音硬件產品的技術發(fā)展，是錄音行業(yè)的領航者。Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日獨家報道（記者潘婷婷）：5月15日，為期三天的“2010中國西部國際信息通信博覽會”在重慶市南坪國際會展中心落下帷幕。本屆展會以“引領未來信息技術應用、推動兩化融合發(fā)展”為主題，分設信息通信技術、軟件及信息服務、智能城市及數字生活等專題展覽，以及3G應用、物聯網、M2M、RFID、DigitalLife等當前信息通信領域前瞻應用技術。
    作為中國專業(yè)的企業(yè)信息服務集成商，大唐高鴻公司非常重視我國西部的信息化建設，本次展會，大唐高鴻派出了由技術人員，市場銷售及工程服務人員組成代表團參展，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0504.htm

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    據國外媒體報道,2010年5月27日全球移動互聯網領先的商務平臺GreatWallClub在北京宣布：2010全球移動互聯網大會(GMIC)正式開幕；會議為期兩天，匯聚了來自亞洲、歐洲和北美各國的移動互聯網內容、服務、軟件、游戲、終端廠商、電信運營商等企業(yè)，以及政府代表、行業(yè)組織和學術精英，共計將近1000名全球移動互聯網行業(yè)的代表出席本次大會。
    眾所周知，電信產業(yè)是從歐洲發(fā)韌并惠及全球，互聯網的中心從美國開始并改變世界；而移動互聯網在亞洲的發(fā)展是又一次巨大的機遇，中國將會是這一產業(yè)潛在的最大市場；而在3G應用領域，日本的成熟......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05253.htm

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    從2001年第一次明確提出“三網融合”到今天已經有9年的時間，而正處于三網融合前夜的長沙，不論是在業(yè)界流傳的“半官方”十大試點城市名單，還是由網民投票選出的十大試點城市名單中，都榜上有名，長沙真的能成為試點城市嗎？
    工業(yè)和信息化部部長李毅中昨日在“2010年全國企業(yè)家活動日暨中國企業(yè)家年會”上接受記者采訪，他肯定地說，“三網融合”的試點方案將于本月出臺。對于長沙是否能夠入選首批試點城市，這位滿臉嚴謹的部長含笑“打起了太極拳”：“相關政策正在制定中�！�
    三網融合必須大力開拓
    昨日在企業(yè)家年......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05203.htm

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    日前，華為公司成功贏得中國移動IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)部署最大份額。
    華為致力于為世界各地的運營商們提供下一代電信網絡解決方案。華為表示公司在技術能力測試中綜合排名第一，并因此獲得中國移動19個省份IMS部署合同。
    龐大的用戶群
    這家電信服務提供商的客戶目前分布在幾個地區(qū)，其中包括廣東、江蘇和浙江。華為表示該公司將為中國移動整個計劃所涉及的60%的用戶群提供通信服務，而其他四家廠商負責剩余部分。
    自2009年IMS采購進程開始后，華為一直在爭取這一項目。該項目覆蓋中國31個省，主要由中國移動全......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei10_0504.htm

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    近期，記者在與多位運營商專家溝通時得知，融合計費“是，而且必須是”今年以來的工作重點。據悉，當前的計費系統(tǒng)涵蓋面已超出傳統(tǒng)計費系統(tǒng)單純的計費功能，包括了離線、在線等不同的狀態(tài)下不同系統(tǒng)的計費和賬務功能，還擴展到專網業(yè)務、固話計費，以及實現了對內容的計費功能。
    對運營商而言，如何最大化地挖掘現有用戶價值以及降低用戶流失是融合計費的目標�？傮w看來，融合計費已經從單純的用戶賬戶計費，實現了融合業(yè)務的賬戶統(tǒng)一管理。通過擴展功能以及系統(tǒng)改造，運營商逐步實現了全業(yè)務運營的跨網、跨域、跨業(yè)務計費需求。但......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0513.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷）：在2010年“中華醫(yī)院信息網絡大會”上，思科宣布將與中國的醫(yī)療行業(yè)機構以及本土醫(yī)療信息系統(tǒng)專業(yè)化企業(yè)一起，共同推動中國醫(yī)療衛(wèi)生信息化事業(yè)的發(fā)展與應用創(chuàng)新。思科與衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所、中國醫(yī)院協(xié)會信息管理專業(yè)委員會（以下簡稱CHIMA）及《中國數字醫(yī)學》雜志社簽署了合作備忘錄，進一步確定了在中國醫(yī)療領域的投入和發(fā)展方向。同時，思科還與中國最早從事醫(yī)療信息系統(tǒng)專業(yè)化的領軍企業(yè)之一北京天健源達科技有限公司（以下簡稱天�。┖炗喠撕献鱾渫�錄，通過共同開拓創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)解決方......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco10_0511.htm

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    就目前我國通信行業(yè)而言，已經逐漸開放并跟國際接軌。于是，在這樣的趨勢下，這一行業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。也正是基于這一原因，使得專注于通信行業(yè)的系統(tǒng)集成商們獲得了一次新的成長機會。
    圖：北京華勝天成科技股份有限公司通信業(yè)務推廣經理的吳墨融合趨勢下的新機
    在通信行業(yè)有8年工作經驗，此前一直擔任北京華勝天成科技股份有限公司通信業(yè)務推廣經理的吳墨，無論從技術背景還是工作經驗上看，其對各種高端產品都有清晰而充分的了解。今年，在他設計針對通信運營市場的方案中，尤以平臺標準化最為?.....

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0504.htm

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    Symbian依然是智能手機操作系統(tǒng)之王，基于Symbian的設備在2010年共售出2400萬部之多，占據全部手機市場44%份額的驕人業(yè)績。市場調研機構Gartner近日發(fā)布的數據顯示，按智能手機操作系統(tǒng)排名，諾基亞Symbian位居第一，市場份額為44.3%，但低于去年同期48.8%的份額。Symbian系統(tǒng)出道已久，在市場上已有一定的基礎和口碑，但是隨著黑莓、Android等新興勢力的崛起，其王者地位正遭受挑戰(zhàn)。在智能手機市場，操作系統(tǒng)之爭愈發(fā)激烈，新一輪洗牌在即。
    群雄并起，Symbian地位受挑戰(zhàn)
    Symbian的老大地位受到挑戰(zhàn)已經不是什么新鮮事了。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2010news/05/news05238.htm

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    全業(yè)務運營時代，國內運營商如何發(fā)揮自身優(yōu)勢、提升差異化競爭力是其面臨的關鍵問題。借鑒互聯網的開放模式，業(yè)務能力開放為電信運營商提供了一種新的發(fā)展思路。
    互聯網領域的熱門話題
    云計算和應用商店的興起使業(yè)務能力開放成為互聯網領域的熱門話題，Google、Apple、Facebook、Twitter等多有嘗試。
    2008年，Google推出云計算PaaS平臺GoogleAppEngine（GAE），為開發(fā)者提供基于Google架構的應用開發(fā)、測試和部署環(huán)境。開發(fā)者可調用GAE開放的用戶身份驗證、郵件、搜索、Google地圖、GoogleDocs等能力。另外，Salesfo......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2010/05/forum10_0515.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者楊佳林）：北京，黑莓合作伙伴基金宣布在中國投入1億美元，成立黑莓合作伙伴基金（中國），用以投資和支持中國的移動通訊產業(yè)發(fā)展。黑莓合作伙伴基金（中國）是黑莓合作伙伴基金和寬帶資本的一個聯合投資項目。該基金將專門用來投資中國新興移動生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，以支持在中國這一全球最大的移動市場上互聯網、軟件和計算基礎設施領域的創(chuàng)新。該基金募集預計將于2010年8月31日結束。
    從左到右為：MarcFaucher(黑莓合作伙伴基金合伙人)，田溯寧先生(CBC寬帶資本創(chuàng)始人)，謝國睿先生(RIM中國......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0506.htm

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