中小企業(yè)應(yīng)用CRM趨勢(shì)更全更強(qiáng)大
2010/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者 潘婷婷）：中小企業(yè)越來(lái)越不滿足簡(jiǎn)單的客戶管理了，對(duì)于人的管理、物的管理、財(cái)?shù)墓芾怼⑹碌墓芾矶枷牍芾砥饋?lái)，簡(jiǎn)單記錄客戶聯(lián)系信息的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，中小企業(yè)需要一個(gè)全程管理自己業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，以客戶為中心，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。
北海市共贏移動(dòng)定位有限公司是一家集商務(wù)、傳媒、運(yùn)輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線的軟件服務(wù)，起初采用的是在線辦公系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)涉及移動(dòng)定位、移動(dòng)商務(wù)、傳媒、材料科技、運(yùn)輸服務(wù)等，對(duì)于這家綜合性業(yè)務(wù)的公司，采用什么樣的管理系統(tǒng)讓北海共贏的尹總非常頭疼，尹總了解到SaaS（軟件及服務(wù)：在線使用企業(yè)軟件），便決心尋找能夠把自己的業(yè)務(wù)全部管理起來(lái)的系統(tǒng)。
尹總說(shuō)：“在線應(yīng)用軟件，這種新型模式的支付方式很好，打破了傳統(tǒng)支付模式前期成本投入大、靈活性差的弊端�！币傋罱K選擇了XTools作為自己的管理平臺(tái)。
作為中國(guó)SaaS領(lǐng)域在線CRM的開(kāi)拓者、中國(guó)最具影響力的CRM品牌（來(lái)自《2009年SaaS白皮書(shū)》），XTools運(yùn)營(yíng)近六年，提出“企業(yè)維生素”的理念，擁有成熟、穩(wěn)定的核心技術(shù)和5000多家付費(fèi)企業(yè)。尹總說(shuō)：“之所以選擇XTools，是因?yàn)閄Tools不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到客戶服務(wù)、產(chǎn)品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面�！�
下面是尹總的使用體驗(yàn)：
1、XTools在線CRM使企業(yè)規(guī)范化
自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問(wèn)題所擔(dān)心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理任務(wù)，不但解決了管理上的問(wèn)題，還大大提升了銷售的業(yè)績(jī)，最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務(wù)。
2、XTools在線CRM提高了工作效率
我們公司的業(yè)務(wù)非常多，大約有十多種，包括：機(jī)票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運(yùn)輸?shù)鹊�。這些業(yè)務(wù)全都是在XTools的在線CRM系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務(wù)的流程，還能縮減工作人員的時(shí)間，無(wú)論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡(jiǎn)單化了，大大提高了工作效率。
3、功能強(qiáng)大、易于操作
XTools的在線CRM系統(tǒng)能輕松的完成線上線下的業(yè)務(wù)，線上包括：工作臺(tái)、客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)、合同訂單等管理。線下包括：采購(gòu)、庫(kù)存、項(xiàng)目、產(chǎn)品、客服等。真正實(shí)現(xiàn)了全程化的管理手段，并且操作非常簡(jiǎn)單，只接受了一次培訓(xùn)，我們的工作人員就很輕松的上手了。
確實(shí)，單一提供記錄型CRM軟件，越來(lái)越難以獲得中小企業(yè)的青睞，因?yàn)橹灰３指拢珽XCEL已經(jīng)能管理好自己的客戶信息，如何讓數(shù)據(jù)更新起來(lái)，讓數(shù)據(jù)共享起來(lái)，讓數(shù)據(jù)協(xié)作起來(lái)，一套全程的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)必不可少。CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關(guān)系管理的俠義概念，CRM應(yīng)該是從一開(kāi)始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶再次消費(fèi)等全程管理過(guò)程，從公司角度來(lái)看，全程應(yīng)該包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、銷售人員管理的全過(guò)程，只有保證企業(yè)各個(gè)方面協(xié)作起來(lái)，才能保障“極高的客戶滿意度”。
CTI論壇報(bào)道
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