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2009最佳呼叫中心評選 報名企業(yè)創(chuàng)亞太區(qū)新高

2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 5月22日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部指導，第五屆"中國（亞太）最佳呼叫中心大獎"評選工作組在京召開首次記者見面會，正式啟動第一輪中國企業(yè)參選工作，并通報近期評選動態(tài)及成果。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05256.htm

3G與客服面對面 讓客戶可以參與互動

吳睿智 2009/05/25

　　3G網(wǎng)絡的最大優(yōu)勢就是超高的互聯(lián)網(wǎng)接入速度，通過手機內(nèi)置的瀏覽器，無需進行任何額外設置就登錄了互聯(lián)網(wǎng)，高帶寬為手機定位、視頻客服等等多種3G網(wǎng)絡特有的新業(yè)務奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2009/05/forum09_0588.htm

TD時代 誰是第一個吃視頻呼叫中心螃蟹的人？

2009/05/25

　　近日，筆者去北京國際會議中心參加了呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://thedanielweber.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc2009.htm)。會上，各路專家從不同方面分析了呼叫中心的現(xiàn)狀與發(fā)展前景。會后筆者想，隨著中國TD一步步的成熟，把可視電話技術(shù)加入到呼叫中心業(yè)務中，是否會為企業(yè)帶來可觀的效益呢？

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2009/05/forum09_0590.htm

東進技術(shù)助力吉利汽車打造全方位呼叫中心服務

2009/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)05月26日消息: 如今，車企也越來越重視服務的價值了，這無疑是個明智而且順應時代發(fā)展的選擇。國內(nèi)汽車市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變、自主品牌車企崛起，消費者權(quán)益意識日益提高，以往給人以強勢印象的汽車企業(yè)已經(jīng)意識到提高服務對自身發(fā)展的重要性。而貼心優(yōu)質(zhì)的服務則更接近消費者需求的本質(zhì)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/dj/dj09_0503.htm

中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地入駐蘇州勝浦

顧曉蕓 2009/05/25

　　5月24日，中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地入駐儀式暨蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立儀式在蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦鎮(zhèn)呼叫中心基地舉行。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05255.htm

蘇州成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會以推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展

姚靜 2009/05/31

　　5月24日，蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立儀式隆重舉行，蘇州市副市長朱建勝和中國電信蘇州分公司李利共同為呼叫中心行業(yè)協(xié)會揭牌。此舉標志著蘇州呼叫中心服務外由此走上了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路，并翻開了蘇州呼叫中心行業(yè)發(fā)展的新篇章。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05308.htm

山東呼叫中心(濰坊)基地在濰坊高新區(qū)舉行開工儀式

2009/05/31

　　5月20日，山東呼叫中心(濰坊)基地在高新區(qū)舉行開工儀式。濰坊市長助理、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任趙志遠講話。高新區(qū)黨工委副書記、管委會副主任張龍江及高新區(qū)領(lǐng)導李峰、傅慶學、高奇，區(qū)直有關(guān)部門負責人，萬聲信息公司、施工企業(yè)負責人出席儀式。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05289.htm

北京"12345"將逐步整合政府公共服務熱線

2009/05/25

　　今后，市民只要記住一個電話號碼"12345"，就能滿足生活中所有的非緊急求助需求。北京市信訪辦新聞發(fā)言人、非緊急救助服務中心主任靳克日前做客北京城市服務管理廣播時表示，12345非緊急救助服務中心正逐步整合政府各部門的公共服務電話，通過內(nèi)部轉(zhuǎn)接的方式，12345已經(jīng)實現(xiàn)了與96166、12315等服務電話的對接。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05251.htm

沙特阿拉伯航空采用Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡中心解決方案

2009/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)05月31日消息: 近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP語音通信與聯(lián)絡中心解決方案，對其分別設在利雅得、達曼、麥地那和吉達的四個聯(lián)絡中心進行了升級，從而節(jié)省下30%的運營成本。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0510.htm

HollyC6呼叫中心解決方案力助"健康消費"

2009/05/27

　　 CTI論壇(ctiforum)05月27日消息:近日，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司攜手廣東美麗康保健品有限公司為其打造廣東美麗康呼叫中心系統(tǒng).

　　隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，人類對自身的健康日益關(guān)注。90年代以來，全球居民的健康消費逐年攀升，對營養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。廣東美麗康保健品有限公司是廣東省第一家通過保健食品GMP審查認證的軟膠囊生產(chǎn)企業(yè)，集保健食品的研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售于一體。該公司著重信息化網(wǎng)絡化建設，在全系列保健食品的研發(fā)生產(chǎn)上形成獨特的優(yōu)勢。經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為國內(nèi)保健品OEM業(yè)界舉足輕重的公司。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm09_0503.htm

Convergys公司榮獲2009年"全球外包百強"前十

2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 中國，北京（2009年5月25日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司成功入選2009年"全球外包百強"企業(yè)前十行列，列居第六。該結(jié)果由國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會（International Association of Outsourcing Professional, IAOP）評選揭曉，此項排名聲望卓著，是對全球最佳外包服務提供商進行的年度排名。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0503.htm

EZ-IPCC:中小型呼叫中心營銷新利器，客服中心一體化解決方案

2009/05/26

　　為了回應中小型呼叫中心對"小投資"、"大回報"的期盼，eSOON推出了針對中小型呼叫中心的特點并完整發(fā)揮IP優(yōu)勢的呼叫中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能，如IPPBX、IVR、CTI、 FAX、錄音以及坐席端的業(yè)務系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報表等功能，并且免除了繁鎖的集成工作，讓企業(yè)在輕松建置呼叫中心的同時，也保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0501.htm

訊鳥呼叫中心新營銷助力教育培訓行業(yè)

2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 隨著全球金融危機的影響，國內(nèi)部分公司陸續(xù)出現(xiàn)裁員以縮減成本的現(xiàn)象。為應對嚴峻的就業(yè)形勢，越來越多的在職人員傾向接受英語或IT培訓，以增強自己的職場競爭力。記者近日在走訪常州外語培訓市場時發(fā)現(xiàn)，報考商務英語、英語口語、外語考證等培訓班的在職人員數(shù)量增長迅速，選擇實用性特征明顯。面對持續(xù)高溫、競爭激烈的外語培訓市場，常州地區(qū)的外語培訓機構(gòu)如何應對？是否采取了一些新的舉措。為此，我們采訪了常州地區(qū)第一家外語培訓機構(gòu)--常州市思博培訓中心的負責人沈春芳女士。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0505.htm

用"企業(yè)維生素"防治"企業(yè)多動癥"

2009/05/25

前言：

　　戰(zhàn)國時期的趙國地處北部、資源缺乏，又常受到北方少數(shù)民族的侵擾，在爭奪之中一直處于劣勢。趙武靈王力排眾異，提出"胡服騎射"的主張，從內(nèi)部運營上，解決了中原國家長期存在低效率問題，從而富國強兵、北退胡人、西滅中山國，成為戰(zhàn)國七雄之一。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0502.htm

CRM：外包你的流程 留住你的客戶

2009/05/25

　　作為企業(yè)，不能坐等經(jīng)濟復蘇的到來，而是現(xiàn)在就要開始采取行動。在一般情況下，這些行動意味著想方設法去削減成本，但是要注意，客戶服務成本應當是逼不得已才能被作為削減的對象。　　

　　在經(jīng)濟低迷時期，市場競爭會更加激烈，對客戶而言，只要你所提供的客戶服務差強人意，他們就會立即選擇投入你競爭對手的懷抱。鑒于這一原因，精明的企業(yè)管理者認識到需要在客戶服務上作出謹慎的、戰(zhàn)略化的投資。而外包，不但可以保持你的客戶不流失或少流失，同時也能將你的預算控制在既定范圍內(nèi)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2009/05/crm0561.htm

談談CRM的管理控制

楊征 2009/05/27

　　CRM作為企業(yè)用于前端管理的有力工具，支撐企業(yè)以客戶為中心的整體運營，建立多渠道客戶溝通的同時，也加強了企業(yè)自身的能力。CRM對起來管理來講，有兩部分：對內(nèi)管理、對外溝通，無論是對內(nèi)還是對外，這些管理中都存在一個共同點，那就是控制。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2009/05/crm0566.htm

SugarCRM：商業(yè)與開源 兼容并蓄

趙婷 2009/05/27

　　CRM所管理的客戶關(guān)系貫穿了銷售過程的始終，其中的市場營銷、銷售和客戶支持等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要以協(xié)作辦公技術(shù)作為支持后盾，幫助員工之間更好的共享信息，使員工對業(yè)務運行有更深入全面的了解。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0501.htm

英孚教育：用Salesforce解決業(yè)務擴張難題

2009/05/26

　　在使用Salesforce.com系統(tǒng)的三年的時間里，英孚的用戶人數(shù)從10個增加到現(xiàn)在的800個; 覆蓋的9個國家的銷售團隊;英孚公司中各部分的管理者可以隨時了解銷售和運作情況, 不用等待數(shù)據(jù)匯總的時間; 公司的銷售人員能夠管理他們自己的客戶資源,提高工作效率; 公司的系統(tǒng)管理部門可以很快地滿足業(yè)務部門的需求, 開發(fā)時間大大少于其他系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0509.htm

800APP中小企業(yè)版核心:CRM +進銷存 +財務

2009/05/26

　　八百客中小企業(yè)版是以CRM為核心，進銷存、財務一體化的管理軟件。主要是針對中小企業(yè)，是真正為中小企業(yè)用戶量身打造的個性化、標準化的管理版本，也是目前逆境中的中小企業(yè)最適合的IT應用解決方案。 八百客中小企業(yè)版適合現(xiàn)在中小企業(yè)面對商業(yè)環(huán)境較為緊張的背景下，一套以商業(yè)機會管理為核心，以將商業(yè)機會變成訂單為手段，以把訂單變成現(xiàn)金為能力，并且通過財務核算，反映企業(yè)的客戶銷售回款狀況，優(yōu)化定位，以及過程控制和風險管理的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0506.htm

Techsun助力天創(chuàng)數(shù)碼CRM項目成功上線

2009/05/25

　　近日，Techsun（天正計算機服務有限公司）為天創(chuàng)數(shù)碼集團實施的Microsoft Dynamics CRM項目成功上線，成功協(xié)助天創(chuàng)集團實現(xiàn)了從對子公司、對銷售人員的管理，更好的為客戶提供方便快捷的服務理念。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0501.htm

杭州佳華簽約火鳳凰CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2009/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)05月31日消息: 近日，杭州佳華科技有限公司（以下簡稱"佳華"）與火鳳凰CRM軟件成功簽約。

　　杭州佳華科技有限公司創(chuàng)辦于1997年，是杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)致力于計算機CAD系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、CAD軟件開發(fā)的高技術(shù)企業(yè)。公司立足于高技術(shù)、高效率，以最優(yōu)質(zhì)、高效的服務來贏得廣大的客戶，在激烈競爭的計算機領(lǐng)域，佳華公司以強勁的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)高效的服務而著稱。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08_08/www.itpartner.cn/itpartner09_0501.htm

用勤哲Excel服務器實現(xiàn)客戶關(guān)系管理CRM

2009/05/31

一、系統(tǒng)功能圖　

二、系統(tǒng)流程圖　

下面，以各部門分工情況來說明該系統(tǒng)的操作步驟。

三、各模塊操作說明

　　(1)、客戶管理模塊：　

　　(1)"客戶信息表"登記著本公司的現(xiàn)有客戶。

　　在我的工作臺中點擊"客戶信息表"-新增，填寫一份客戶信息表。

　　注意："單位名稱"為必填內(nèi)容，如果為空，那么保存時系統(tǒng)會彈出提示對話框;

　　"首次聯(lián)系時間"和"最后聯(lián)系時間"與"聯(lián)系記錄"報表中的聯(lián)系時間是有對應關(guān)系的，由表間公式從"聯(lián)系記錄"報表中提取得出。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2009/05/crm0574.htm

Avaya 劉彤：下一代網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)通信

2009/05/27

　　由工業(yè)和信息化部電信研究院主辦的"2009全球下一代網(wǎng)絡發(fā)展論壇"于2009年5月27日，在京舉行。新浪科技作為獨家門戶支持，全程直播此次論壇。

　　劉彤：大家好！

　　非常榮幸在這里給大家做一個匯報，今天我的議題是《下一代網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)通信》。

　　首先，在這里我先不厭其煩地把我們公司做介紹一下。我們公司叫做Avaya公司，這可能在業(yè)內(nèi)的以前做語音通信的比較了解一些。如果以前是做數(shù)據(jù)或者是做一些軟件開發(fā)的，可能會稍微陌生一點。但是，說到Avaya的前身大家都不陌生，因為Avaya到今天為止，基本上從血脈的延長來看，大概有100多年的歷史了。最早它是貝爾實驗室發(fā)明了第一部電話，后來貝爾實驗室形成了AT&T，后來拆分變成了運營商。后來生產(chǎn)變成了朗訊，朗訊的語音事業(yè)部就是Avaya的前身。所以，從名字的角度來講，世界上第一部電話可以說是Avaya發(fā)明的。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0509.htm

網(wǎng)音VCX V7000應急通信解決方案

2009/05/26

概述：

　　IP語音應急通訊系統(tǒng)主要用于支持市應急管理日常工作聯(lián)絡、突發(fā)公共事件應急處置時話音、數(shù)據(jù)等業(yè)務的傳送需要，利用已建的公眾與專用通信網(wǎng)絡、有線與無線通信資源實現(xiàn)與各級應急管理技術(shù)系統(tǒng)與突發(fā)公共事件現(xiàn)場間的信息傳送，確保應急處置時通信聯(lián)絡的安全、可靠、通暢。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0505.htm

寶利通VVX1500C為思科統(tǒng)一通信帶來視頻通信新選擇

VVX1500C首個通過認證，用于思科UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER

2009/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)05月26日消息: 遠程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案的全球領(lǐng)導者寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布，寶利通VVX1500C可視型商務電話現(xiàn)已通過獨立第三方實驗室tekVizon的認證，可用于思科Unified Communications Manager（UCM）6.1和7.0版本。VVX1500C是首款經(jīng)過思科UCM互操作性認證的寶利通個人桌面視頻會議系統(tǒng)，結(jié)合全面集成寶利通高清語音的IP電話，以及用于與關(guān)鍵業(yè)務應用相集成的開放式API。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0504.htm

摩托羅拉（中國）電子有限公司VOIP會議系統(tǒng)

2009/05/25

客戶背景

　　摩托羅拉公司于1987年進入中國，目前，在中國大陸有1家控股公司、5家獨資公司、5家合資企業(yè)和23家分公司，員工9000多人。是中國最大的外商投資企業(yè)之一。摩托羅拉公司堅持繼續(xù)在華投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移，發(fā)展本地制造和研發(fā)能力，為中國提供先進的通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0520.htm

263發(fā)布EM新品 逐步邁入統(tǒng)一通信

2009/05/27

　　263網(wǎng)絡通信股份有限公司日前公布了基于"通信因管理而統(tǒng)一"理念的統(tǒng)一通信產(chǎn)品--263EM，一款具有管理功能的企業(yè)統(tǒng)一通信平臺。此舉表明263 將核心業(yè)務聚焦在企業(yè)通信市場，也標志其從以電子郵件單一通信服務提供商升級為企業(yè)通信整體解決方案提供商，也體現(xiàn)出263的服務從產(chǎn)品功能導向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮�向的意圖。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0502.htm

西門子HiPath方案助力北京遠郊區(qū)縣通信系統(tǒng)升級

2009/05/27

　　眾所周知，公安局在城市安全系統(tǒng)中扮演著重要角色。 維護社會安全秩序，制止一切危害社會安全秩序的行為發(fā)生是公安機關(guān)最為重要的職責之一。 在如今的信息時代，成熟完善的通信系統(tǒng)對于城市的安全系統(tǒng)來說至關(guān)重要也是不可或缺的。 北京市公安局的5個遠郊縣分局近日選擇并部署了來自上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)的先進HiPath解決方案。 新的通信平臺將幫助公安機關(guān)提升工作效率，使他們能更加專注于履行其重要的社會職責。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0501.htm

上海電信正式推出天翼3G移動支付業(yè)務

王萬隆 2009/05/27

　　手機也能支付公用事業(yè)費、繳賬單、訂購商品？5月26日，中國電信上海公司正式推出天翼3G"移動支付"業(yè)務。同日，中國電信上海公司與交通銀行上海市分行宣布簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議， 雙方將在整體通信信息服務、金融服務、資源利用等領(lǐng)域建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及企業(yè)、個人信用體系建設的完善，中國電信將運用自己的技術(shù)優(yōu)勢，拓展新業(yè)務領(lǐng)域，擴張增值業(yè)務服務，積極進入移動支付領(lǐng)域，全力支持上海國際金融中心的建設。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05276.htm

3G時代：位置服務有望成"殺手級"應用之一

2009/05/25

　　3G業(yè)務開通后，基于移動用戶位置的業(yè)務得到了廣大用戶的認可。通過識別用戶的地理位置，有針對性地推送信息，或用戶主動索取基于位置的生活信息和商業(yè)信息，有望成為移動業(yè)務中"殺手級"信息應用之一。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2009/05/forum09_0589.htm

日本3G十年：運營商在SNS沖擊下正在衰落

舒杰 2009/05/26

　　從NTTDoCoMo成功推出3G業(yè)務i-mode開始，日本的3G業(yè)務就如同教科書一般被各國效仿。在這個如同齒輪般精密運轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈中，運營商成為了轉(zhuǎn)動的軸心。"日本的運營商幾乎負責用戶手機的一切，從購買到最終的回收。"

　　剛剛結(jié)束日本之行的51.com戰(zhàn)略顧問黃紹麟向《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者表示。但是，從三年前SNS崛起后，日本運營商卻陷入了泥潭--利潤下滑、業(yè)務推廣不利。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2009/05/forum09_0598.htm

諾基亞西門子通信助中國電信推出3G視頻流媒體業(yè)務

張山 2009/05/27

　　5月27日消息，繼推出3G 業(yè)務之后，中國電信很快又在中國大陸地區(qū)推出了"手機影視"服務�，F(xiàn)在，用戶能夠訪問速度更快、內(nèi)容更豐富的移動應用，例如實時手機電視、視頻點播和下載等。騰訊科技近日了解到，諾基亞西門子通信提供的 3G CDMA EVDO視頻流媒體業(yè)務平臺為這些先進服務的實現(xiàn)提供了強有力支持。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05286.htm

SURF公司3G視頻解決方案

2009/05/31

　　以色列SURF公司是由Ti, Intel和Motorola 投資的多媒體設備制造廠商，其產(chǎn)品主要定位于3G,4G視頻通信網(wǎng)和NGN,IMS多媒體通信網(wǎng)。

　　下圖顯示了 Surf 的媒體處理框架如何支持PST、 移動 和 IP 這三種網(wǎng)絡的相互融合。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/linkhead/linkhead09_0501.htm

"2009全球下一代網(wǎng)絡發(fā)展論壇"在京舉行

魯媛媛 2009/05/27

　　5月27日，工業(yè)和信息化部電信研究院在北京鴻翔大廈舉辦了"2009全球下一代網(wǎng)絡發(fā)展論壇"。此次論壇是在國際金融危機的影響逐步蔓延、眾多國家寄望通過實施新一輪寬帶戰(zhàn)略拉動經(jīng)濟復興的形勢下召開，論壇充分探討了全球下一代網(wǎng)絡（NGN）市場的發(fā)展趨勢及運營商在下一代網(wǎng)絡方面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。工業(yè)和信息化部科學技術(shù)司司長聞庫到會并發(fā)表了重要講話，工業(yè)和信息化部電信研究院院長楊澤民致辭，運營商代表、業(yè)內(nèi)專家學者以及國內(nèi)外知名設備制造企業(yè)高層參加會議并進行了演講。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05281.htm

楊澤民：下一代網(wǎng)絡建設重點將轉(zhuǎn)向?qū)拵Ш腿诤?

蔣均牧 2009/05/27

　　5月27日消息工業(yè)和信息化部電信研究院院長楊澤民今天指出，業(yè)界在建設下一代網(wǎng)絡的重點開始發(fā)生變化："特別是轉(zhuǎn)向進一步拓寬帶接入網(wǎng)和構(gòu)建融合性的網(wǎng)絡，提供融合性的業(yè)務的方向。"

　　他是在"2009年全球下一代網(wǎng)絡發(fā)展論壇"上發(fā)表此觀點的。他表示，2008年開始全球經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生很大變化，金融危機還在逐步在擴大，而且已經(jīng)影響到實體經(jīng)濟。在此經(jīng)濟環(huán)境下，我國也在修訂自己的寬帶戰(zhàn)略；而在國際上，多個國家在應對危機的復興計劃中，均格外突出了寬帶戰(zhàn)略的地位。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05282.htm

Polylink ECM4.6將提供更完善的NGN運營解決方案

2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 隨著軟交換的不斷發(fā)展成熟，由最初的注重基本功能和構(gòu)架合理，開始向運營細節(jié)化，用戶人性化的方向不斷發(fā)展延伸。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0501.htm

網(wǎng)絡電話必須開放 漫游費座機費不宜取消

2009/05/26

　　最近有媒體報道，說"中國可能會取消移動電話漫游費和固定電話座機費"，"以促進消費者增加電信開支"，這就使電信資費又一次成為消費者和各類媒體關(guān)注的焦點。

　　我認為，關(guān)于取消漫游費和座機費的消息純屬空穴來風，這種作法是不可能的，也是不應該的。但是另一方面，真正合理有效降低電信資費的手段，例如取消手機月租費和開放網(wǎng)絡電話，又往往沒有引起消費者、維權(quán)人士和媒體的足夠重視。為此，分別說明如下：

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05268.htm

上海貝爾獲海南聯(lián)通首個統(tǒng)一視頻監(jiān)控系統(tǒng)部署合同

2009/05/27

　　上海貝爾日前宣布獲得海南聯(lián)通首個統(tǒng)一視頻監(jiān)測系統(tǒng)部署合同。此次阿爾卡特朗訊提供的綜合解決方案，充分利用了固定移動相融合的技術(shù)，為海南聯(lián)通提供視頻監(jiān)控、圖像抓取、視頻回放、手機監(jiān)控、移動物體偵測以及語音對講等功能。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0505.htm

RADVISION宣布為SCOPIA Desktop平臺帶來領(lǐng)先于市場的質(zhì)量提升并提高可升級性

2009/05/25

　　近日， IP 3G與新一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應商RADVISION? Ltd. (Nasdaq: RVSN)，宣布對SCOPIA Desktop平臺進行大規(guī)模更新，繼續(xù)改進并提供無與倫比的桌面視頻會議體驗。

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威速科技（V2）大容量視頻會議案例典范：中國海洋石油

2009/05/27

客戶背景

　　中國海洋石油有限公司于1999年8月在香港注冊成立，并于2001年2月27日和28日分別在紐約證券交易所（股票代碼：CEO）和香港聯(lián)合交易所（股票代碼：0883）掛牌上市。2001年7月，本公司股票入選恒生指數(shù)成份股。集團為中國最大之海上石油及天然氣生產(chǎn)商，亦為全球最大獨立油氣勘探及生產(chǎn)集團之一，主要業(yè)務為勘探、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售石油和天然氣。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0506.htm

中興成功中標湖北省教育考試院高清視頻會議系統(tǒng)

2009/05/26

　　近日，湖北省教育考試院正式向中興通訊發(fā)出中標通知，由我司獨家承建湖北省教育考試院高清視頻會議系統(tǒng)。

　　本次投標中，中興通訊根據(jù)湖北省教育考試院現(xiàn)有的網(wǎng)絡情況和實際需求制定解決方案，最終憑借方案的成熟穩(wěn)定、產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢、及時供貨優(yōu)勢、維護保障優(yōu)勢，全面壓倒競爭對手，以高出競爭對手的價格獨家中標。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0501.htm

中國移動開發(fā)者社區(qū)悄然上線 程序商店現(xiàn)雛形

2009/05/26

　　記者發(fā)現(xiàn)，中國移動開發(fā)者社區(qū)已經(jīng)悄然上線。

　　另外，尚處于搭建中，屬于中國移動廣東分公司旗下的的網(wǎng)上應用程序商店也逐漸現(xiàn)雛形。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05269.htm

調(diào)查表明:超90%的功能手機用戶希望能下載應用程序

2009/05/25

　　Strategy Analytics 無線終端實驗室服務發(fā)布最新研究報告，"超過90%的功能手機 (Feature Phone) 用戶希望能下載應用程序"。報告指出，非智能手機用戶對于能在自己的手機上下載并安裝應用程序表現(xiàn)出濃厚的興趣。VoIP和地圖是用戶最想要的應用，而十幾歲的年青用戶則最希望能通過手機訪問移動在線社區(qū)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05250.htm

諾基亞應用商店Ovi周一上線 正式挑戰(zhàn)蘋果

2009/05/26

　　諾基亞周一宣布，在線應用程序商店Ovi已正式上線，從而向蘋果iPhone應用商店發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　周一，Ovi正式在澳大利亞和新加坡上線，本周還將陸續(xù)在全球其他市場推出。由于手機需求低迷，諾基亞決定推出移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，但受經(jīng)濟低迷影響，已經(jīng)收縮了投資計劃。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0510.htm

天翼Live開始試商用 與全球3.2億MSN用戶互通

2009/05/27

圖為中國電信個人客戶部總經(jīng)理張明天與MSN中國總裁rik Johnson共同啟動天翼live

　　中國電信和微軟MSN今日下午共同發(fā)布聯(lián)合品牌即時通信軟件天翼Live 1.0版本，并宣布天翼Live開始試商用。據(jù)介紹，天翼Live的用戶可以與微軟全球超過3.2億的IM用戶即時溝通。另據(jù)了解，自2009年5月25日0時起，天翼live正式發(fā)布的版本將不再提供與原MSN帳號的綁定功能。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05273.htm

中國聯(lián)通宣布7月1日起關(guān)閉超信 將推出更優(yōu)秀新IM服務

2009/05/31

　　 中國聯(lián)通江蘇省分公司27日在其網(wǎng)站上發(fā)布公告，宣布關(guān)閉超信業(yè)務。公告稱，根據(jù)電信體制改革政策，中國聯(lián)通原超信業(yè)務平臺已正式移交中國電信集團公司，中國聯(lián)通決定于2009年7月1日起關(guān)停超信業(yè)務的免費試用服務。中國聯(lián)通還表示，正在建設功能更完善的系統(tǒng)，并致力于向用戶提供功能更豐富、服務更優(yōu)秀的即時通信服務。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/05/news05292.htm

谷歌預計年底前將上市18種Android手機

天虹 2009/05/31

　　5月29日消息，谷歌在該公司的I/O會議上披露稱，到今年年底，全球市場上至少有18種采用谷歌Android操作系統(tǒng)的手機。

　　據(jù)《紐約時報》報道，谷歌移動平臺高級經(jīng)理Andy Rubin稱，今年年底之前Android手機種類最多將達到20種。

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中移動漫步云端"BigCloud"計劃落地

李新苗 2009/05/31

　　近日，中國移動正式對外公布其正在研發(fā)和試驗的平臺"BigCloud-大云"，并希望借此提升未來在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的信息服務能力。"我們希望這個大云的計劃能夠為我們中國的云計算工業(yè)、能夠為云計算專家委員會準備建立的中國傳統(tǒng)公共云提供有效的貢獻。"中國移動通信研究院院長黃曉慶說。中國移動作為"移動信息專家，希望利用云計算平臺成為信息服務的供應商"，同時，中國移動本身也是云計算的使用者。

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呼叫中心平臺建設之預算篇

呼叫中心資深專家 董其廷 2009/05/31

　　我進入呼叫中心行業(yè)的時間相對較長，對呼叫中心也有一定的了解，所以經(jīng)常接到朋友們的咨詢電話，他們問的最多的就是建設一個呼叫中心平臺需要多少投入，相信這也是所有要建立呼叫中心的企業(yè)所關(guān)注的重要內(nèi)容。我也認為，預算制定是建設呼叫中心的一道門檻，只有把這個內(nèi)容說清楚，其他才能被提上日程。

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如何對呼叫中心的知識實施有效管理

王丹丹 2009/05/31

　　知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用。在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理，知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。

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最終用戶體驗和績效管理解決方案(EPM)填補呼叫中心黑洞

Dainel 2009/05/26

　　如今的呼叫中心運營越來越復雜，多渠道支持要求坐席更加精通email、即時通訊和Web服務等工具，不管是支持還是銷售，他們必須承擔起更多的互動和商業(yè)交易量。

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