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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：thedanielweber.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

全球移動消息收入到2007年將增長一倍
群雄逐鹿 增值業(yè)務爭艷中國電信市場
電信網的未來
權威論壇：下一代網絡業(yè)務的發(fā)展
從5000萬到20億 cPCI面臨爆發(fā)性增長
浙江電信與華為攜手共抗SARS
寬帶視頻業(yè)務在抗擊“非典”中大有可為
廣州電信推商務通訊 對撼聯通“寶視通”
V2系統服務湖南視頻研討會
基于IP網絡的Admire會議系統
數威信息科技數像通系列產品簡介
國內領先視頻會議服務器Asiasoft MCU
SHINE視頻會議系統解決方案
慧銳Live Conference網絡視頻會議解決方案
CSL推出基于NMS技術的全新個性化服務
TELEWIND語音板卡成功應用于互動電視電話游戲
Ai-Logix公司 產品一覽表
南京交互式電話會議受青睞業(yè)務同比增十倍
MCU－NT/I"多點通" 交互式電話會議系統
會可以這樣開
Envox 5.0 發(fā)布
北電網絡推出Succession互操作性方案
德州儀器發(fā)布新款IP電話芯片 集多種功能于一體
下一代VoIP無線電話實現區(qū)域應用
思科發(fā)布三款新型IP電話
企業(yè)VoIP網絡的呼叫控制
單ARM內核承載VoIP軟件
基于研祥"EIP"的VOIP解決方案
Portal軟件公司承建浙江電信計費工程
校園網計費運營解決方案
HOLLYCRM繳費卡解決方案
支撐系統筑就堅實業(yè)務平臺
BIMS 網絡計費及業(yè)務管理系統標準版
IP PBX改善多點辦公通信
中興通訊一呼雙應業(yè)務
升級現有網絡 保障無限未來
中興通訊第三代統一業(yè)務平臺
河南安陽通信開通“個人語音電話本”
開發(fā)ASR應用系統的相關技術和發(fā)展趨勢展望

東進：新通訊 新溝通
華為智能網設備獲俄羅斯入網證
青牛USE入選國家級火炬計劃項目
羅科通訊正式成為Avaya亞洲地區(qū)白金合作伙伴
新太科技與中國電信、招商證券聯手打造證券交易新平臺

　

　

供求與合作

博雅思（ITApps）與工行二度攜手共創(chuàng)世紀輝煌

--十一載風雨兼程今又逢春 數百家千強客戶再添新貴

2003/05/20

　　近日，在博雅思信息科技（ITApps）中國公司成立周年前夕，博雅思信息科技（ITApps）中國公司又傳喜訊，繼2000年首次參與中國工商銀行北京分行"95588"呼叫中心建設以來，博雅思信息科技（ITApps）再次與中國工商銀行合作，與IBM公司共同承擔起中國工商銀行全國"95588"呼叫中心建設的歷史性重任。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0502.htm

日札幌市政府啟用Onyx提供技術支持的呼叫中心

2003/05/20

前冬奧會舉辦地點日本札幌市，在其市政廳呼叫中心配置Onyx來支持其"電子市民"

（eCitizen）工程，首次呼叫的問題解決率達到95%

　　新加坡--世界領先的成功CRM供應商Onyx?軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）今日宣布，日本札幌，這個曾在1972年舉辦了冬奧會的城市，使用了Onyx員工門戶（OEP）來支持其"電子市民"（eCitizen）工程，札幌市政廳在其主要呼叫中心使用Onyx，通過信息預先分配和對市民需求更有效的反饋來提高其整體服務水平。Onyx的實施使札幌市可以吸收來自各種渠道的信息，簡化呼叫中心的流程，為不能進行網絡訪問的市民更好地解決信息缺口的問題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0505.htm

北電網絡Succession IMS打造Web800業(yè)務

北電網絡（中國）有限公司研發(fā)中心 鄭霄 2003/05/23

　　北電網絡的Succession IMS（交互式多媒體服務器）為電信運營商提供了一個基于下一代網絡的功能強大、開放靈活的業(yè)務平臺，為用戶提供實時的、可移動的和個性化的多媒體業(yè)務。與此同時，北電網絡北京研發(fā)中心充分考慮了中國市場的需求，為國內市場和用戶度身定制了具有高回報的增值業(yè)務，如Web800、Internet呼叫等待、點擊傳真等。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/nortel/northtel03_0504.htm

九五資訊挺進銀行信用卡電話銷售市場

2003/05/19

　　自1998年成立之初，作為中國第一家大型外包呼叫中心的九五資訊產業(yè)有限公司就致力于在中國市場各行業(yè)的業(yè)務拓展工作，憑借強大的技術優(yōu)勢，國際化的背景以及本土運營的豐富經驗，九五資訊在電信、銀行、IT、汽車制造等行業(yè)都取得了不俗的成績。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0501.htm

Genesys產品培訓 精英匯聚

2003/05/22

　　5月20日，為回應大中國區(qū)呼叫中心場的迫切需要 , 身為Genesys公司大中國區(qū)總代理的eSOON公司針對增值經銷商舉辦了今年的第六場Genesys產品技術培訓課程，透過專業(yè)講師交互式的解說，學員們非常輕易地了解到如何應用Genesys強大的CTI平臺，協助客戶規(guī)劃與開發(fā)復雜及多渠道的客戶服務系統。此次課程為期三天，在經過了精心地準備之后，eSOON對外邀請國內知名呼叫中心集成商的技術精英前往參與本次培訓，并得到了廣泛的回應。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0504.htm

HOLLYCRM呼叫中心解決方案

2003/05/20

　　越來越多企業(yè)認識到呼叫中心已經成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要元素，一個優(yōu)秀的呼叫中心將變成企業(yè)的利潤中心、效率中心和生存力中心。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm03_0502.htm

HollyCRM北京通信1000客戶服務中心案例

2003/05/21

項目背景

　　北京通信1000客戶服務中心是在原北京電信189客服系統基礎上擴建的。原北京電信189客服中心系統是選用合力金橋客服中心解決方案，于1998年建成并投入使用，是國內第一個真正意義上的現代呼叫中心。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm03_0503.htm

電話營銷：讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

2003/05/19

　　當前，“非典”疫情正肆無忌憚地在我國橫行，影響了正常的經濟活動，也阻礙了社會經濟的發(fā)展進程，如何在保證生命安全的前提下，又能維持正常的經濟活動，安全、便捷的信息溝通無疑成了企業(yè)首選。而隨著通信技術的發(fā)展，電話營銷業(yè)務成為企業(yè)客戶關系管理上的一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯系。通過電話營銷的方式，讓企業(yè)在這“抗典”時期也能安全、廣泛地與客戶保持聯系，這不僅提高了企業(yè)的品牌形象，同時也提高其自身的競爭實力。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/05/forum03_0520.htm

中國電信1000號：看不見的窗口感受用心服務

2003/05/19

　　隨著市場競爭的不斷加劇以及加入WTO后電信企業(yè)發(fā)展的需要，電信企業(yè)的工作已經由“以業(yè)務為核心”轉變?yōu)椤耙钥蛻舴�務為核心”，進入了電信服務新時代。服務能力有多強，市場的競爭能力就有多強。本著“用戶至上，用心服務”的經營理念，中國電信的1000號客戶服務，這個雖看不見的電信窗口，卻讓用戶真正感受到了真誠、用心的服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/05/forum03_0518.htm

奧迪堅AltiWare? 4.6與Internet 完美集成

2003/05/23

　　AltiWare? 4.6是奧迪堅通訊系統（上海）有限公司5月推出的最新的產品，該產品將呼叫中心一體化、IP化和分布化三個核心技術相結合，為客戶實現在一體化的技術之上構架基于IP的分布式呼叫中心。奧迪堅呼叫中心與Internet完美結合，將語音技術和IP技術靈活融合，AltiWare? 4.6在現有產品的基礎上添加更多、更新、更客戶化的功能，其中在Internet方面的集成功能包括：

 · 內嵌的電子郵件服務器--在AltiServ系統中有一個完整的SMTP/POP3電子郵件服務器，因此您只要有一個SMTP/POP3電子郵件客戶就可以收發(fā)電子郵件。本系統允許使用基于字母或字符的密碼。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0506.htm

聯成互動MyCRM中標無錫來德電子

2003/05/22

　　日前，無錫來德電子公司在CRM系統選型中，對眾多知名的中外CRM軟件供應商進行了考察，最終聯成互動MyCRM脫穎而出，成為來德電子構筑客戶關系管理系統的合作伙伴，這也是聯成互動繼簽約北京利亞德電子后在ＬＥＤ電子行業(yè)的又一次成功應用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0502.htm

HOLLYCRM內蒙古聯通大客戶管理系統成功案例

2003/05/22

項目背景

　　電信業(yè)務市場的競爭格局在我國已逐步形成。競爭給電信業(yè)務運營帶來的一個突出的特點就是：市場由賣方市場向買方市場轉變。為適應這一市場特點并在市場中保持和提升競爭優(yōu)勢，中國聯通公司的經營戰(zhàn)略正在逐步從以產品業(yè)務為中心向以客戶為中心轉變。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm03_0504.htm

醫(yī)藥行業(yè)制藥企業(yè)CRM的研究報告

馬紅兵 2003/05/21

　　醫(yī)藥行業(yè)是個十分特殊的行業(yè)，在行業(yè)中我將行業(yè)內的企業(yè)按業(yè)務類型和屬性進行了劃分，按照業(yè)務類型劃分行業(yè)中的企業(yè)可分為：醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)和醫(yī)療器械制造企業(yè)三大群體。每一個群體按照屬性又可分為：獨資企業(yè)、合資企業(yè)、國有股份制企業(yè)和民營企業(yè)四大類。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/05/crm0516.htm

制藥企業(yè)CRM戰(zhàn)略步驟之一 ——客戶信息整合

馬紅兵 2003/05/22

　　客戶關系管理伴隨著它強大的作用越來越受到制藥企業(yè)的重視，也成為了一些制藥企業(yè)打造自己企業(yè)核心競爭力的武器和整合企業(yè)資源的平臺。實施客戶關系管理戰(zhàn)略，在制藥企業(yè)的作用可分為五個方面。即：客戶信息整合、銷售過程控制、市場活動評估、主動服務體驗、價值客戶挖掘。就這些主題作者將有五篇文章在CTI論壇陸續(xù)發(fā)表

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/05/crm0517.htm

彰顯CRM 魔力

NCR Teradata數據倉庫事業(yè)部客戶關系戰(zhàn)略副總裁 Ron Swift 2003/05/12

　　雖然大家都對CRM能夠帶來的美好前景充滿期待，但這種期待并不僅僅取決于采用的技術是否先進，有了對CRM實施之初的有效評估以及對客戶信息進行的合理分析才能使用戶真正享受到CRM之魔力。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/05/crm0513.htm

CRM“利潤優(yōu)先”

彭亞利 2003/05/22

　　對CRM項目應該以投資回報為根本，而不是像傳統那樣以能力為重點。

　　客戶關系管理（CRM）在過去幾年中為眾多公司創(chuàng)造了價值，但無論從哪方面看，CRM的潛在價值都遠遠沒有被充分發(fā)掘。重要的原因之一是實施CRM的難度。很多公司發(fā)現，要恰到好處地在CRM項目上投資，并得到明顯的投資回報，并不像最初想像的那么容易。正因如此，業(yè)界人士指出，在最近完成的CRM項目中，60%是失敗的，很多正在實施的項目也不被看好。總結起來，CRM在以下幾方面存在問題

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/05/crm0518.htm

CRM與非接觸經濟

于光輝 2003/05/20

　　幾天前手機鈴聲響起，聽筒里傳來熟悉的聲音，是一個朋友向我求助，聽得出來他很著急。這位朋友是一家咨詢公司的銷售總監(jiān)，這兩年來業(yè)務開展一直很順利。采取的銷售方式主要通過定期的方案講座來獲得客戶，再由銷售員推動，銷售員的關鍵行動就是對客戶高層管理者的首訪。但是，近期由于受到SARS的影響，邀請客戶參加講座或培訓已經不可能，甚至客戶拒絕拜訪，因此業(yè)務處于全面停止狀態(tài)。少許思考，我用CRM的觀點幫助他進行了分析

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0502.htm

全球移動消息收入到2007年將增長一倍

2003/05/22

　　據市場研究公司Analysys本周發(fā)表的報告稱，移動消息服務在歐洲和世界其它地區(qū)將繼續(xù)強勁增長。這種增長是由短信服務在新的市場領域和新的應用中進一步增長所推動的。新的應用包括彩信和移動即時消息等新的高級消息服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/05/news0528.htm

群雄逐鹿 增值業(yè)務爭艷中國電信市場

華宇 2003/05/23

　　在當前的移動數據市場的上，GPRS、WLAN和CDMA 1X的異軍突起，運營商、設備商、終端商和內容提供商合作共贏產業(yè)模式的成功，為電信增值業(yè)務，特別是移動通信的增值業(yè)務市場的健康快速發(fā)展拓展了新的空間，也為各自的發(fā)展提供了新的機遇。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/05/forum03_0525.htm

電信網的未來——下一代網絡

2003/05/19

Carrier Grade NGN （電信網的未來-下一代網絡）

　　下一代網絡是基于統一協議的、基于分組的網絡�？梢蕴峁┌�括話音、數據和多媒體等各種業(yè)務的綜合開放的網絡構架，它將傳統交換機的功能模塊分離成為獨立的網絡部件，各個部件可以按相應的功能劃分各自獨立發(fā)展；部件間的協議接口基于相應的IP協議，使得各種以IP為基礎的業(yè)務都能在不同的網上實現互通。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0503.htm

權威論壇：下一代網絡業(yè)務的發(fā)展

2003/05/09

　　由于NGN的分組化、開放式、高帶寬、多種媒體統一承載等特性，使NGN能夠和電子商務、教育、醫(yī)療、娛樂、休閑、自動控制結合起來，為人們提供新的工作、生活方式。通信的對象也由單純的人與人擴展為人與物、物與人、物與物等。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei03_0510.htm

從5000萬到20億 cPCI面臨爆發(fā)性增長

——計算機協會和凌華科技相關人士稱：技術標準是突破關鍵

2003/05/22

　　從2002年起，在國內蓬勃上升的電信領域和沉寂已久的工控領域，一個新的技術名詞"cPCI（CompactPCI）"被頻繁提及，引起了業(yè)界廣泛的興趣。在最近結束的一場參加人數高達300多人的工控界的盛會上，cPCI及其產品應用成為了會上的焦點，使得舉辦方凌華科技大喜過望。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0504.htm

浙江電信與華為攜手共抗SARS

2003/05/19

　　日前，正當非典型肺炎（SARS）在國內流行之際，華為公司承建了浙江電信綜合視訊運營系統，該系統全面覆蓋了浙江全省，為浙江電信大力發(fā)展視訊業(yè)務，預防SARS的傳播發(fā)揮著重要的作用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei03_0509.htm

寬帶視頻業(yè)務在抗擊“非典”中大有可為

周祿 2003/05/16

　　抗擊“非典”提高了人們對加快信息化建設的認識。今年５月１７日世界電信日主題是“幫助全人類溝通”，溝通能提升社會經濟發(fā)展的素質，同樣也能提升抗擊“非典”的能力。通信技術尤其在應對“非典”，保證和促進經濟發(fā)展方面將發(fā)揮重要作用。如寬帶視頻業(yè)務在抗擊“非典”中就大有可為，既助力抗擊“非典”，又為自己創(chuàng)造商機。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/05/forum03_0515.htm

廣州電信推商務通訊 對撼聯通“寶視通”

2003/05/16

　　5月15日，中國電信在廣州啟動名為“寬帶無限夢想　星空閃耀光芒”的寬帶極速之旅。該活動以商務通訊為主推項目，將多媒體通訊與寬帶相結合為我國多媒體通訊開辟了一片新天地。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/05/news0519.htm

V2系統服務湖南視頻研討會

2003/05/23

　　4月28日，湖南首屆遠程視頻會議系統應用研討會在長沙舉行。本次研討會首次采用了國際化標準的遠程會議模式，通過V2 Conference專業(yè)的視頻會議系統，連接來自北京、上海、省內等各地與會來賓。與會人士表示，V2 Conference軟件視頻會議系統相對低廉的成本、清晰連續(xù)的效果、清楚的音頻傳輸和文檔共享系統，減少了人們的出差機率，可幫助人們遠離“非典”侵襲。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_0501.htm

基于IP網絡的Admire會議系統

2003/05/23

　　近期，由于非典型肺炎(SARS)的肆虐，許多地區(qū)人們的正常工作和生活受到了很大的影響，但同時網絡應用卻極大地活躍起來。視頻會議系統的應用在當前一段時期非常流行，尤其是基于IP網絡的Admire(Advanced Multimedia Interactive Real-time Enviranment)大規(guī)模多媒體會議系統，其良好的特性得到較為廣泛的關注。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_0501.htm

數威信息科技數像通系列產品簡介

2003/05/19

　　 是否有您期待已久的展覽會馬上就要召開，可在非常時期卻使您不得不留在家里？您是否有重要的商業(yè)伙伴需要面談，卻不能自由的進行商務出差活動？您是否正在想尋求一種移動辦公的解決方案？應用數威公司推出的“數像通”系列產品，可以為您解決所有溝通不便帶來的問題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.c-wam.com/c-wam03_0501.htm

國內領先視頻會議服務器Asiasoft MCU

2003/05/20

　　隨著互聯網應用的普及和深入，用戶對語音、數據和視頻一體化服務的需求量正在急劇上升，他們希望運營商提供語音、數據、視頻一體化傳輸的多種服務。亞軟軟件技術股份有限公司針對當前的需求提供了多種有針對性的IP解決方案，尤其是在視頻會議領域，而視頻會議的核心正是多點控制器MCU。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway03_0501.htm

SHINE視頻會議系統解決方案

2003/05/22

系統簡介

　　Shine meeting 視頻會議系統是一個基于Internet和寬帶傳輸的實時遠程協作系統，是一套性價比最高的機於桌面的可視會議系統。和傳統的會議電視對比，它不需要專用的硬件；價格便宜；使用場所、通訊地點不受限制；升級和擴容方便。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine03_0501.htm

慧銳Live Conference網絡視頻會議解決方案

2003/05/22

一、前言

　　計算機、網絡技術高速發(fā)展的今天人們對了解事物、交換信息的要求已經從紙、筆、書本、話音等發(fā)展到通過聲光電信號等各種方式更準確、更快捷、更豐富地表達出來。企業(yè)要求能進行遠程會議，開展商務交流；同時，在滿足傳統視頻會議音/視頻通信的基本要求同時，現代企業(yè)經營會議更希望能夠提供更加豐富多樣的會議討論形式和功能，比如：企業(yè)遠程開展季度/年度預算及工作計劃的討論，需要遠程共享PPT等演示文檔和EXCEL等表格，需要共同就某一網上信息開展討論，需要彼此間如同身臨其境地探討問題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.huiry.com/huiry03_0501.htm

CSL推出基于NMS技術的全新個性化服務

2003/05/19

香港領先的移動運營商率先采用斯博創(chuàng)新的、

利用NMS技術開發(fā)的網絡個性化增值服務平臺推出嶄新服務

　　領先的移動運營商香港流動通訊有限公司（Hong Kong CSL Limited, 簡稱CSL）全面增強其廣受客戶歡迎的RingMaster服務，率先增設多項全新的個性化功能，令移動通信服務更具個性化。RingMaster 服務開創(chuàng)GSM移動通信服務先河，通過斯博(香港)有限公司（WiseSpot (Hong Kong) Limited, 簡稱斯博）的網絡個性化增值服務系統WiseRing作為平臺，而WiseRing則是采用領先的通訊產品及服務提供商 NMS 國際通訊有限公司 (NASDAQ: NMSS) 的產品及技術開發(fā)而成。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/nms/nms03_0503.htm

TELEWIND語音板卡成功應用于互動電視電話游戲

2003/05/20

　　互動電視電話游戲系統是繼VOD點歌臺系統后,有線電視臺開展增值業(yè)務的新產品。剛剛興起的互動電視電話游戲已于近期成功推廣于全國2000多家有線電視臺！取得了廣泛的社會效益和經濟效益！這次互動電視電話游戲系統的大規(guī)模推廣是北京五岳鑫信息技術有限公司語音卡"普及風暴"活動的又一成功案例。五岳鑫公司一直致力于語音卡在國內各個領域的廣泛應用，互動電視電話游戲系統的成功推廣更堅定了五岳鑫公司電話語音卡產品應用的信心，為社會創(chuàng)造巨大經濟效益和社會效益。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/maystar/maystar03_0502.htm

Ai-Logix公司 產品一覽表

 一、 SmartWORKS系列

 名稱　　　　　　　　 　產品型號　　　　　　　 　　　產品描述

 模擬線　　　　　　　　SmartTAP PT800 （8線）　　　電壓感應啟動/終止錄音、按需錄音、

 錄音卡 　　　　　 PT1600 （16線）　　　　　　多種語音壓縮編碼、音頻通道

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0501.htm

南京交互式電話會議受青睞業(yè)務同比增十倍

2003/05/22

　　近日，南京電信交互式電話會議業(yè)務量激增。許多原擬以傳統方式召開會議的單位，為避免人員聚集所帶來的非典疫情擴散和交叉感染，紛紛采用操作簡便、資費低廉、支持跨地區(qū)溝通和“非接觸”方式的交互式電話會議。僅5月上旬，南京電信交互式電話會議就已達42場，較去年同期增長了10倍左右。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/05/news0525.htm

MCU－NT/I"多點通" 交互式電話會議系統

2003/05/16

1.公司簡介

　　杭州小靈通通信設備制造有限公司是一家專業(yè)致力于會議、調度、呼叫中心等通信產品的研究、開發(fā)、生產、方案提供、銷售、服務于一體的高新技術企業(yè)。是目前國內該領域能提供各類解決方案歷史最長、規(guī)模最大、方案最貼近用戶需求的專業(yè)公司。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom03_0502.htm

會可以這樣開

--音頻/圖文會議

2003/05/22

　　會議，作為一種管理交流的手段，在現代人的生活與工作中無處不在。大至公司周年年會，小至每日的管理例會，一個大、中型企事業(yè)單位幾乎每日都召開各種各樣的會議。對于一個跨地區(qū)或跨國企業(yè)來說，傳統會議模式的會議費用和會議效率顯然都是一個急待解決的問題。幾年前，人們試圖利用音頻（Audio Conference）和視頻（Video Conference）會議來改變這種情況（這些新型的會議服務的花費比實際商務旅行低70%），但是，人們似乎更加習慣面對面的實際接觸，市場的接受度并沒有達到制造商們的預期值。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0501.htm

Envox 5.0 發(fā)布

2003/05/21

　　Envox 國際, 世界領先的語音技術通信解決方案供應商，今天（4/28/2003）宣布開始供應他獲得眾多獎勵的通信開發(fā)平臺的最新版本，Envox 5.0。 在5.0版本中，除了對原有開發(fā)平臺的核心技術進行了改進，更增加了很多重要的關鍵功能，例如，更有力的管理工具，嵌入了Voice XML和世界最新頂級的語音識別技術。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox03_0501.htm

北電網絡推出Succession互操作性方案

2003/05/23

新方案將提高從電路交換到分組交換移植的靈活性，加速多媒體業(yè)務的廣泛應用

　　紐約，RESEARCH TRIANGLE PARK-為進一步增強于2003年2月推出的Succession業(yè)務方案，北電網絡* [NYSE/TSX: NT]今天推出專為端到端VoIP解決方案設計的互操作性方案，該方案將有助于加速基于分組交換的話音業(yè)務和基于SIP協議的多媒體新業(yè)務推向市場的進程，為企業(yè)和住宅用戶提供更多便利。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/nortel/northtel03_0505.htm

德州儀器發(fā)布新款IP電話芯片 集多種功能于一體

2003/05/23

　　德州儀器(Texas Instruments)發(fā)布了一款IP電話芯片。這款芯片的型號是TNETV1050，增強IP電話功能。TNETV1050將為手機制造商提供一個新的契機，手機制造商由此將增加收入。

　　德州儀器的IP電話經理Angela Raucher稱，這款芯片已經測試了一個多月了。有消息稱，這款芯片可能加入電腦游戲、安全功能、以及與PDA同步信息的USB控制器。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2003/05/voip0508.htm

下一代VoIP無線電話實現區(qū)域應用

2003/05/23

　　SpectraLink公司最近展示了它的下一代802.11NetLink無線電話。

　　SpectraLink的新產品完全與802.11b無線LAN網絡標準兼容，同時支持標準和專用IP電話協議以及傳統的電路交換PBX接口。NetLink無線電話可與幾大品牌PBX系統配合使用，也支持H.323標準。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2003/05/voip0507.htm

思科發(fā)布三款新型IP電話

2003/05/20

　　思科系統公司日前正式向市場推出三款新型IP電話，包括方便易用的Cisco無線IP電話7920、經濟有效的CiscoIP電話7912G和CiscoIP電話7902G。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco03_0508.htm

企業(yè)VoIP網絡的呼叫控制

汪澍 2003/05/12

　　當我們在企業(yè)的IP網絡路由器和交換機上配置了支持語音的QoS功能，這張IP網絡就做好了承載語音應用的準備。但為了實現通話，還需要建立正確話音的呼叫路由，同時，還要面臨話音擁塞的問題：QoS可以區(qū)分語音流量和其他數據流量，但沒法控制語音流量的擁塞。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2003/05/voip0505.htm

單ARM內核承載VoIP軟件

2003/05/20

　　擁有自主知識產權的軟件提供商Hellosoft針對ARM的單片ARM926EJ-S內核，優(yōu)化了它的一套VoIP(Voice-over-Internet Protocol)電話軟件。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2003/05/voip0506.htm

基于研祥"EIP"的VOIP解決方案

2003/05/19

一、系統概述

　　對于IP Call Center，目前國內還沒有明確的定義，但業(yè)界普遍認為，在CALL CENTER內部采用VoIP技術、以IP 數據包的形式處理系統內部的所有視頻、音頻、數據、傳真等信息的多媒體呼叫中心為IP呼叫中心。真正的IP呼叫中心需要將傳統呼叫中心的技術特征與Internet技術融合起來，達到節(jié)省成本、支持傳統PSTN呼叫以及多媒體呼叫、真正統一處理各種媒體信息的目的。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/others/www.evoc.com/evoc03_0501.htm

Portal軟件公司承建浙江電信計費工程

Infranet用戶管理和計費平臺在國內率先實現寬窄帶多業(yè)務融合

2003/05/22

　　2003年5月22日（星期四），北京--全球領先的新一代通信和服務管理軟件供應商美國Portal軟件公司（納斯達克股票號：PRSF）日前宣布與惠普公司合作共同贏得浙江電信全省電信網絡項目。根據合同，Portal軟件公司將提供Infranet平臺，在國內率先實現融寬帶和窄帶業(yè)務于一體，集多種用戶類型于一身的用戶管理和計費系統。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_0501.htm

校園網計費運營解決方案

2003/05/20

　　隨著Internet的迅速發(fā)展和普及，網絡已成為現代人工作、學習、生活和娛樂中越來越重要的工具和載體。為了跟上信息時代的步伐，培養(yǎng)信息時代的綜合性人才，現在許多大中小學校里都已經建成了校園網，并接入Internet，把互聯網延伸到的每個角落，無論是教研室、機房，還是教工及學生宿舍，人們都可以通過校園網方便快捷地上網。這無疑為校園的學習生活帶來了極大的好處，但與此同時，針對校園網的特點也帶來了新的管理及計費的問題。因此，采用一種合理的計費運營系統是保障校園網正常穩(wěn)定的關鍵。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_0502.htm

HOLLYCRM繳費卡解決方案

2003/05/23

　　繳費卡系統建立在電信綜合業(yè)務營帳系統之上，利用IVR語音技術為用戶提供增值服務的系統，本系統主要完成卡數據的制作、銷售、管理、充值等工作，解決企業(yè)營業(yè)網點少，收費困難，服務不及時等問題。這是一套從繳費卡生產、管理到用戶電話繳費的完整解決方案，可以幫助企業(yè)提高服務質量，降低運營成本，提高經濟效益。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm03_0505.htm

支撐系統筑就堅實業(yè)務平臺

2003/05/21

　　BOSS系統是移動運營商的“心臟和血脈”，系統建設的復雜程度高，技術要求精。河南移動建設的BOSS系統，是遵循移動集團統一部署的“兩級三層、三個特征、兩個能力、一個綜合”的指導原則，基于神州數碼Sm＠rtBoss大集中模式電信移動業(yè)務運營支撐系統進行建設和實施的。系統實施的首要目標，是將原來分散在地市的數據，集中到省中心，并統一全省的業(yè)務基本流程。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/legend/legend03_0501.htm

BIMS 網絡計費及業(yè)務管理系統標準版

2003/05/20

　　BIMS 網絡計費及業(yè)務管理系統標準版－BIMS SE是一個高度可靠、靈活實用，集計費管理和業(yè)務管理為一體的寬帶網絡運營管理系統。是電信二級運營商、校園、小區(qū)開展寬帶接入服務的一個基礎性的軟件，該系統為這些運營商迅速開展網絡接入服務、改善服務質量、提高工作效率、在寬帶接入及服務領域提高其核心競爭力提供了有力的保障。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.gh-ca.com/gh-ca03_0501.htm

IP PBX改善多點辦公通信

康世 2003/05/23

　　許多公司發(fā)現，傳統的電話系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面存在局限性。目前，由于SARS橫行，分散辦公與多點通信的重要性更加凸現出來。為使所有通信暢通無阻，IT管理員開始部署基于IP的企業(yè)電話交換系統IP PBX。這些系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/05/forum03_0523.htm

中興通訊一呼雙應業(yè)務

2003/05/22

　　相對于單一用戶而言，大客戶對運營商表現出業(yè)務量大、業(yè)務類型復雜、業(yè)務質量要求高等特點。結合多運營商環(huán)境下大客戶需求的變化，中興通訊公司大客戶服務網提供了多項新業(yè)務，能較好地滿足大客戶的業(yè)務需求，幫助運營商發(fā)展更多的大客戶。一呼雙應業(yè)務，又稱話機伴侶業(yè)務，就是在這種需求背景下產生的一項新業(yè)務。———編者

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0507.htm

升級現有網絡 保障無限未來

2003/05/20

　　運營商當前情況下應對新業(yè)務挑戰(zhàn)時應當采取怎樣的投資策略？是全面采用新技術，還是通過升級現有網絡？上海貝爾阿爾卡特提出了“交換之星”解決方案，通過網絡升級來應對新的市場競爭�！�——編者

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0501.htm

中興通訊第三代統一業(yè)務平臺

2003/05/23

　　中興通訊第三代統一業(yè)務平臺構建于各種承載網絡之上，屏蔽各承載網絡的協議細節(jié)后提供一個核心能力集，該核心能力集可以向各種終端用戶提供不同范圍的業(yè)務，同時對外提供標準的開放接口，將網絡能力開放給應用服務提供商，大量ICP/ISP將進入業(yè)務開發(fā)領域，集中精力進行業(yè)務的開發(fā)，向終端用戶提供大量多樣化、個性化的業(yè)務，運營商則將更多的精力放在網絡的建設和完善上，最終形成一個完善的產業(yè)價值鏈�！�—編者

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0508.htm

河南安陽通信開通“個人語音電話本”

2003/05/19

　　近日，河南通信安陽市分公司在全省首家向社會推出了“個人語音電話號碼本”業(yè)務。用戶只要撥打114，根據語音提示進入個人語音電話號碼本，報出被查詢人的姓名，系統將自動播出由本人預先通過電話或互聯網輸入的相應的電話號碼，系統還能自動提示用戶是否轉接，并按照用戶的需要迅速接通電話。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/05/news0522.htm

開發(fā)ASR應用系統的相關技術和發(fā)展趨勢展望

NMS大中華區(qū)總經理 何育麟 2003/05/21

　　當前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語音應答應用系統(IVR)中采納語音識別技術，用來降低運營成本和提高客戶服務水平。計算機處理性能的突飛猛進和不斷改進的運算方法為語音識別技術的應用創(chuàng)造了良好的基礎。目前的語音識別技術可以識別多種語言的上百萬單詞，并可以達到90%以上的準確識別率。用語音技術完全替代鍵盤來操作計算機可能還需要相當一段時間，但這項技術已經快速的應用到了許多垂直市場的呼叫中心自動化方面，如：金融服務、目錄服務等行業(yè)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/nms/nms03_0504.htm

東進：新通訊 新溝通

2003/05/19

　　經過一個多世紀的演變，特別是近20年的發(fā)展，通訊產業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化——技術的發(fā)展、標準的更新、傳統觀念和體系框架的重塑，這一切均使人感覺到：一個標準、開放的新通訊時代即將來臨。也是在10年的發(fā)展與積累之后，東進公司明確了公司的下一步為：“新通訊，新東進”，這也是公司 10年發(fā)展歷程中最重要的標志之一。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/dj/dj03_0503.htm

華為智能網設備獲俄羅斯入網證

2003/05/20

　　近日，華為固定/移動智能網設備雙雙通過俄羅斯最權威的測試機構——列寧格勒電信研究院（LONIIS） 和中研電信研究院（ZNIIS）的嚴格測試，獲得由俄羅斯郵電部頒發(fā)的TELLINFIN和WIN入網證。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei03_0511.htm

青牛USE入選國家級火炬計劃項目

2003/05/21

　　日前，科技部火炬高技術產業(yè)開發(fā)中心正式批準青牛CTI中間件產品--青牛USE入選2003年度國家級火炬計劃項目。青牛軟件技術有限責任公司是國內較早涉足CTI中間件，且擁有眾多知名案例和自主知識產權的高新技術軟件企業(yè)。今年初，青牛USE又通過了北京市科委各專家的嚴格產品鑒定。所有這些榮譽都再次肯定了青牛USE的各項科技領先成果及市場應用前景。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0503.htm

羅科通訊正式成為Avaya亞洲地區(qū)白金合作伙伴

2003/05/22

　　日前，羅科通訊技術有限公司與Avaya簽署了白金合作伙伴協議，標志著羅科通訊繼羅科集團下屬的韓國，泰國分公司后，又一家成為Avaya亞洲地區(qū)的白金級合作伙伴。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_04/locus/locus03_0505.htm

新太科技與中國電信、招商證券聯手打造證券交易新平臺

2003/05/21

　　5月19日，由中國電信、招商證券、新太科技及廣東泰信聯合主辦的"中國電信固網短信金融服務之股神通上市新聞發(fā)布會"在深圳召開，宣告一種集股價實時走勢、信息資訊、固話短信于一體的新型話機--"股神通"在深圳面市。中國電信集團公司發(fā)來賀電對四方的合作以及發(fā)布會的召開表示祝賀。新太科技股份有限公司執(zhí)行總裁梁平出席了發(fā)布會及簽字儀式。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0501.htm

袁博士專欄 之二十八

如何考評呼叫中心的一線主管

2003/05/22

　　呼叫中心考評體系中除了大量的座席代表的考核與輔導外，如何對考核座席的人（小組長， 班長， 主管， 一線經理等， 這里統稱主管）進行考核也常常是許多地方還沒有解決的問題。我看到的對管理人員的考核在許多呼叫中心非�？仗�，甚至或缺。當問及主管自己被考核的方式，不少都語焉不詳�；蛘哒劶皝黼姅�，接通率之類的純話務，衡量整個呼叫中心的指標。

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網上全文：http://thedanielweber.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei28.htm

博雅思科技（ITApps）公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年05月19日

有效期：30天。

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客戶軟件工程師

職位主要職責：

　　需負責安裝，維修保養(yǎng)及操作客戶的呼叫中心和信息技術構建。合適的員工將會駐扎深圳。

其崗位要求如下:

計算機、通信相關專業(yè)，本科或以上學歷;

2年以上在電訊或IT行業(yè)的軟件開發(fā)及技術支持工作經驗;

具備電信，PABX，PC 及網絡的知識;

熟悉數據庫，IVR，VB或Java 語言;

有良好的中、英文語言能力;

具有高度的責任感和團隊合作精神;

具有良好的分析能力，表達能力;

錄取員工將得到全面的培訓機會。

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2003/05/jobs0505.htm

深圳市冠信電子有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年05月23日

有效期：30天。

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市場銷售人員：

1、大專以上，計算機或通信類相關專業(yè)；

2、獨立的市場拓展能力，較強的市場洞察力和判斷力；

3、良好的人際交往、溝通和協調能力；

4、工作積極主動，有責任心，愿承受工作壓力；

5、兩年以上通訊、網絡及計算機軟硬件產品銷售經歷，有語音板卡銷售經驗者優(yōu)先；

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2003/05/jobs0506.htm

公司名稱 深圳翔龍通訊有限公司

求購內容 求購 語音信箱系統(VMS)

　　求購呼叫中心用語音信箱系統(VMS)，用于Avaya呼叫中心中。要求工作穩(wěn)定，價格優(yōu)惠。

刊登日期 2003年05月21日

有效期 30天

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2003/05/xuqiu05_07.htm

公司名稱 深圳翔龍通訊有限公司

求購內容 求購呼叫中心呼叫統計軟件

　　適用于Avaya呼叫中心中，要求能夠統計呼叫量，呼叫時間等參數。工作穩(wěn)定。

刊登日期 2003年05月21日

有效期 30天

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2003/05/xuqiu05_06.htm

公司名稱 個人

合作內容 全新NMS語音板卡超低價拋售

　　本人現有各種型號NMS原裝板卡若干，欲低價出讓，所有售出語音卡均可獲得正規(guī)售后服務與技術支持，有意購買者請速與我聯系。

刊登日期 2003年05月19日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/05/co835.htm

公司名稱 個人

合作內容 低價轉讓Dialogic16路模擬語音卡

　　現有一塊Dialogic16路模擬語音卡，帶話盒。如有需要者請與我聯系。

刊登日期 2003年05月19日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/05/co836.htm

公司名稱 個人

合作內容 全新DIALOGIC語音卡；CTC軟件

1。全新DIALOGIC語音卡(VFx40)帶傳真資源，通過測試,包裝完整。

2。CTC軟件一套，帶狗，25用戶，能夠通過測試，可正常工作。

刊登日期 2003年05月20日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/05/co837.htm

公司名稱 兆霸微電子（深圳）有限公司

合作內容 醫(yī)院無線緊急呼叫系統

　　醫(yī)院病房應急呼叫系統是兆霸公司為醫(yī)院設計開發(fā)的全新病房護理管理系統，有15個系列68個品種，具有遠距離發(fā)射呼叫、聲光報警、手動、全自動、時間設置、編輯、翻查等功能 應用于病床患者找醫(yī)師或者護士時，是代替有線呼叫的高科技產品，有68個品種。 醫(yī)院病房應急呼叫系統。

刊登日期 2003年05月21日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/05/co838.htm

公司名稱 東方通信股份有限公司

合作內容 提供基于5100以上MSM芯片的CDMA 1X通信模塊及GPSONE模塊

　　本公司推出的CDMA1X通信模塊及GPSONE模塊引進美國先進的研發(fā)成果及技術，功能完善、性能良好，獲美國QUALCOMM公司推薦。主要應用于無線公話產品及基于CDMA1X通信網絡的定位終端產品的開發(fā)。其中GPSONE模塊是基于領先的A-GPS定位技術研發(fā)的，與產同GPS定位技術相比：具有定位速度快（首次定位時間5秒鐘）、定位精度高（5-50米）、終端價格低、適應性強（GPS定位和基于無線網絡的定位相結合）�，F在中國聯通將要推出的CDMA移動定位業(yè)務急需的個人定位終端、車載定位終端、定位手機等產品都是以此為核心開發(fā)的。

　　該模塊采用國外技術、國內本土化生產，能大量供貨，價格比國外同類產品有很大競爭力。

刊登日期 2003年05月21日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/05/co839.htm

公司名稱 濟南捷訊

合作內容 低價轉讓光環(huán)路機框電源及CPU、FO、RI、LI、ELU等板卡

　　低價轉讓光環(huán)路機框電源及CPU、FO、RI、LI、ELU等板卡，歡迎來電垂詢！

刊登日期 2003年05月22日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/05/co840.htm