李京成先生在國(guó)內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年，是中國(guó)呼叫中心行業(yè)專業(yè)化運(yùn)作的先驅(qū)者之一，曾全 程參與了我國(guó)最早的外包呼叫中心“九五資訊”的籌建、運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展，現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊資深顧問和培訓(xùn)講師，常年指導(dǎo)金融、電信、制造、IT等諸多領(lǐng)域的 呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理以及專業(yè)人員的培訓(xùn)。從業(yè)期間積累了大量的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)以及人員招募經(jīng)驗(yàn)。并編輯整理了一整套適合國(guó)內(nèi)呼叫中心使用的運(yùn)營(yíng)管理及 操作的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方法，自行設(shè)計(jì)了用于服務(wù)代表招聘的電話聽、面試系統(tǒng)。
聯(lián)系方法：
電話：010-87768798 87768726
李京成主要文章：
- 電話營(yíng)銷項(xiàng)目需要策劃而不宜盲動(dòng)
- 呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控和評(píng)估的誤區(qū)
- 淺談報(bào)酬和員工士氣
- 呼叫中心實(shí)現(xiàn)高業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度的秘訣
- 讀山西人壽95519征文有感
