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現(xiàn)在，人工智能也正在通往聯(lián)絡(luò)中心，在那里它有可能支持企業(yè)的一些最重要的對(duì)話。在CC環(huán)境中，AI可以增強(qiáng)客戶支持，改善客戶體驗(yàn)，甚至打開(kāi)大門，提供更高效的自助服務(wù)。筆者采訪了Avaya，Tollring，Talkdesk，Mitel和Genesys，以收集他們對(duì)AI如何影響聯(lián)絡(luò)中心的見(jiàn)解。