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出版日期：2014年9月1日　 星期一

總第六八零期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。
目前，我國呼叫中心外包產業(yè)已經步入快速發(fā)展階段，由純降低人力成本轉向了增加業(yè)務附加價值、提供專業(yè)化服務和提高企業(yè)核心競爭力發(fā)展的新時期。國家通信主管部門對呼叫中心的發(fā)展，尤其是對外包呼叫中心業(yè)務的發(fā)展給予了極大的支持。而維音作為成立超過15年，一站式呼叫中心解決方案的供應商，對于未來呼叫中心市場又有什么展望呢？為此，我們采訪了維音中國業(yè)務發(fā)展和客戶關系部高級副總裁：黃錦銓。

云聯絡中心的五個邊界
VTM遠程銀行將成為金融業(yè)全渠道多媒體創(chuàng)新引爆點
華為助力東北地區(qū)第一家VTM遠程銀行正式運營
中興云聯絡中心助大連電信離岸外包呼叫中心啟航
大唐融合與中電信共同開啟呼叫中心云應用新紀元
捷通華聲推出靈云多語種OCR識別
東進keygoe為燃氣安全保駕護航
Aspect云計算技術入圍2014Stratus獎
Dialogic：聯絡中心與WebRTC聯手之后的挑戰(zhàn)
強訊科技助力陜西黃馬甲進行呼叫中心系統升級
呼叫中心及BPO外包商--特思爾大宇宙
聯合麥通定制多樣化的專業(yè)呼叫中心服務
呼叫中心外包服務運營商華天地信息服務
聯想2014年底微信座席比例有望達到40%
呼叫中心座席電話營銷的關鍵技能
2014年Salesforce.com北京年度盛會完美召開
XTools觀點：企業(yè)省成本 你如何用CRM勝出一籌

Frost 2014年亞太地區(qū)
統一通信即服務市場分析
Gartner 2014統一通信魔力象限報告發(fā)布
計世資訊正式發(fā)布音頻通信白皮書
華為攜敏捷數據中心網絡方案亮相VMworld 2014
阿朗榮膺Frost可視化協作客戶價值領導獎
VMware軟件定義IT架構打破服務器和存儲市場格局
SAP攜手中國通信服務啟動運營中國數據中心
紅帽宣布推出OpenStack平臺開發(fā)虛擬應用
有孚SAP HANA大數據云服務 無懼V挑戰(zhàn)
Avaya連續(xù)6年躋身統一通信領導者行列
AsterConferenceAsia 2014在緬甸仰光舉行（圖）
Polylink正式發(fā)布內容共享的協同會議系統
億景正式發(fā)布手機通信助理應用軟件：EP+
日本超過六成員工違反政策以BYOD執(zhí)行企業(yè)應用
思科安全報告闡述日益變化威脅環(huán)境中的脆弱環(huán)節(jié)
瞻博網絡最高可用性園區(qū)網分布式交換機發(fā)布
中視迪威DCI激光數字電影放映機新品發(fā)布會

2014年信息通信展九月揭幕 主導未來趨勢
工信部加強電信和互聯網行業(yè)網絡安全工作
中國電信與港中旅等簽署電子金融戰(zhàn)略合作協議
中國電信南京青奧會詮釋4G精品網絡
7月中國智能手機市場4G和UI成為熱點
緬甸郵電公司采用Dialogic網絡基礎設施解決方案
三匯SS7 VOIP網關打造中移動高并發(fā)VNO運營系統
金雅拓被ntt-docomo選中提供nfc服務
文思海輝滿足大眾新需求 發(fā)力移動保險
MTN攜華為成功測試傳送SDN和2.4T波分系統
中興通訊完成4G商用網絡極限容量壓力測試
上海貝爾與中國移動共造4G 2014青年奧運會
烽火通信獲中電信寬帶終端集采超20%份額
思科結盟LG進軍韓國物聯網與云端服務
2014 TI杯全國大學生物聯網設計競賽圓滿舉行
Mobile 360 Series非洲首批演講嘉賓名單公布
熱門資料下載
《云計算白皮書（2014年）》
《中國SDN調查分析報告》
《借助SIP面向未來打造聯絡中心》
《選擇SIP：聯絡中心IP轉化》
《阿呆系列：協作》
《Avaya 最新聯絡中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014中國(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會

2014亞太客戶中心協會
領袖聯盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
大會圖文報道
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