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Avaya最新聯(lián)絡(luò)中心指南,全面探討新形勢下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在渠道建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、體驗管理等各方面的挑戰(zhàn)和機遇,助您優(yōu)化企業(yè)資源,打造理想聯(lián)絡(luò)中心。

Aberdeen Group分析家觀點: 聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐
深入了解:
  • 績效提升的背后推動力
  • 達成最佳業(yè)績的流程和工具
  • 如何降低成本并改善客戶關(guān)照
亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心報告(圖形資訊)

第六次年度報告著眼于本地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用方面日新月異的觀點和看法。 作為亞太地區(qū)同類唯一研究,該報告已經(jīng)成為消費者聯(lián)絡(luò)中心體驗領(lǐng)域的既定衡量標(biāo)準(zhǔn),您可以從中了解到我們的最新研究成果。

Avaya 趨勢顧問
探討如何利用社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀

Avaya趨勢顧問與您分享社交媒體消費者行為領(lǐng)域的最新研究成果,向您展示如何跟蹤有關(guān)您的公司品牌的社交媒體會話,并把它們化為企業(yè)的盈利商機。

打造個性化體驗: 多渠道聯(lián)絡(luò)中心

本文由獨立分析師Blair Pleasant撰寫,主要探討了多渠道聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略應(yīng)用的利弊,并介紹了如何通過多渠道聯(lián)絡(luò)最大限度優(yōu)化客戶體驗。

增進聯(lián)絡(luò)中心工作成效的七大發(fā)展趨勢

本文探討了改變聯(lián)絡(luò)中心、使其適應(yīng)不斷變化的消費者期望的若干主要發(fā)展趨勢。 您將從中了解到企業(yè)及其聯(lián)絡(luò)中心如何更有效地推動收入與利潤增長。

管理客戶體驗

作為Avaya的2013年度聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)與技巧應(yīng)用指南,《如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價值》向您展示了如何提高客戶滿意度,增加企業(yè)收入。

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