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外包呼叫中心存在的意義

2016-01-11 15:42:02   作者:admin   來(lái)源:江蘇智恒   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  對(duì)服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)質(zhì)量的保證是提升品牌形象的基礎(chǔ)。如何提高呼叫中心的服務(wù)呢?
 
  1、從企業(yè)用戶角度來(lái)講
 
  像江蘇智恒這類外包呼叫中心提供的錄音系統(tǒng)不僅可以使客服專員認(rèn)真工作,還可以將錄音數(shù)據(jù)當(dāng)作培訓(xùn)資料,這樣就可以提高客服員工自身的素質(zhì),從一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。除此之外,外包呼叫中心的使用也可以提高企業(yè)的管理質(zhì)量,企業(yè)的管理者可以將更多的時(shí)間與精力放在服務(wù)質(zhì)量管理方面。
 
  2、從終端消費(fèi)者角度來(lái)講
 
  呼叫中心是其獲取服務(wù)的最佳途徑之一。呼叫中心的服務(wù)能夠隨時(shí)滿足消費(fèi)者的訴求,此外通過(guò)呼叫中心消費(fèi)者能隨時(shí)隨地咨詢需要了解的東西。因此呼叫中心對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最大價(jià)值仍是服務(wù)。服務(wù)是消費(fèi)者從企業(yè)那里獲得的價(jià)值之一,而呼叫中心恰巧能為其獲取服務(wù)提供最好的支持。
 
  目前,外包呼叫中心已經(jīng)成為衡量企業(yè)有沒(méi)有客戶服務(wù)意識(shí)的標(biāo)準(zhǔn),是許多企業(yè)不可或缺的部門之一。

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