新生活集團成立于1994年5月30日，致力于研發(fā)和生產對人們健康與幸福生活有益的Well-being產品：化妝品300余種，健康食品10余種，生活用品10余種。目前，新生活集團為了開發(fā)能夠給顧客帶來幸福與感動的產品，先后設立了沈陽第一生產基地、青島第二生產基地，上海第三生產基地正在建設中；在中國設立了近60家分支機構，為顧客提供優(yōu)質的服務。在韓國、法國設立了研發(fā)機構，為走向世界做準備。新生活集團為了成為國際一流的綜合生活用品領軍企業(yè)，仍將持續(xù)不懈的努力。、

　　方案優(yōu)勢：

　　新生活集團（沈陽）呼叫中心，采用了AVAYAIPO、華北工控、三匯語音卡組合的一套呼叫中心。依托AVAYA電話交換機和強訊科技深厚的技術背景，提供了IVR語音導航系統(tǒng)、智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，精心設計的客戶關系維護系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)。

　　為新生活的顧客們解決了關于店鋪加盟、產品咨詢等等問題。月平均處理近500條業(yè)務信息，至今共處理了2萬余條業(yè)務信息。在經濟高速發(fā)展的今天，隨著企業(yè)越來越快速的發(fā)展趨勢，進行了系統(tǒng)升級，升級后的400呼叫系統(tǒng)增加客服坐席數(shù)位，并添加了新的業(yè)務功能。方便客戶的同時，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時，也為企業(yè)塑造了良好的形象。

　　總結：

　　本系統(tǒng)有效地支持了新生活集團在業(yè)務快速發(fā)展時，針對客服中心方面的業(yè)務需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的工作效率，培養(yǎng)高素質的業(yè)務代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。