2013年是移動運營商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX產品，替代目前其他功能單一的IPPBX廠商，除IPPBX的所有功能外，還實現完備的呼叫中心、會議系統等復雜功能，形成集IPPBX+呼叫中心為一體的高端全功能產品。
 
目前基于長沙朗深的UniMedia中間件+Keygoe的產品已經在一些省的移動運營商得到應用，由于產品功能大大超過傳統意義的IPPBX，產品得到了運營商和用戶的高度認可，長沙朗深（www.lioncen.com）希望和運營商合作緊密的系統集成商進行IMS領域的深入合作。
 
1. 系統結構
東進Keygoe作為IMS的介入設備，可外接模擬電話機、傳真機、PC以及IP電話、數字傳真機等終端設備，提供融合話音、數據、傳真和視頻業(yè)務的硬件能力，基于朗深UniMedia的強大的業(yè)務級定制能力，實現了傳統意義的IPPBX功能外還實現了呼叫中心的的所有功能，為電信運營商的商企客戶提供一站式辦公通訊解決方案。
 
2. 系統功能 基于朗深UniMedia中間件的IMS大客戶系統實現如下功能：
2.1      菜單管理 IVR語音導航：用戶可定制本企業(yè)的語音菜單
運行監(jiān)控：實時監(jiān)控平臺資源利用情況
2.2      用戶管理 部門管理：對企業(yè)內部所使用部門的進行維護
崗位管理：對企業(yè)部門所對應的崗位進行維護
用戶管理：對企業(yè)崗位所屬人員進行維護
2.3      話務功能 來話彈屏：顯示客戶信息、歷史記錄
座席監(jiān)控：監(jiān)聽、強插、強拆
客戶管理：客戶增加、刪除、修改
資料查詢：查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識庫
 
2.4      工單管理 工單處理：對投訴、咨詢等進行錄入受理；
工單分配管理：受理單在相關處理部門的閉環(huán)處理流程管理；
工單類型：根據業(yè)務需要定制工單類型；
2.5      話單管理 留言管理：留言分配，留言處理；
錄音管理：全程錄音、夜間錄音等；
呼叫記錄：呼損、呼叫歷史記錄等；
滿意度調查：對業(yè)務進行滿意度調查等；
 
3. 系統特色 •實時交流： IMS大客戶管理系統可靈活設置座席接聽號碼，靈活設置離線/示忙狀態(tài)，提示用戶留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個客戶。
•不受地域限制：無論是手機、座機、還是小靈通都能設置遠程座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電。
•提升服務深度：大客戶管理系統集成了呼叫中心的所有通用功能，針對企業(yè)產品需求隨時為客戶提供最合適的人溝通，工作效率大幅提高。
 
4. 系統優(yōu)勢 •同時支持Windows/Linux系統
•支持雙機熱備
•采用國內領先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
•系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡單快捷
 
 
長沙朗深信息技術（http://www.lioncen.com），國內最專業(yè)的呼叫中心中間件廠商，深圳東進海外呼叫中心市場的中間件戰(zhàn)略合作伙伴，期待和您的真誠合作。