呼叫中心在企業(yè)應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯(lián)網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
海峽智慧聲谷是中國電信福建分公司打造的一個面向全國的外包呼叫中心品牌，擁有114、10000多年的呼叫中心運營管理經驗及強大的技術力量。 政府部門、企事業(yè)單位通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專注自己的服務、業(yè)務，極大提升對外形象和業(yè)務能力。
海峽智慧聲谷可提供的服務外包模式：
一、遠端坐席模式
在企業(yè)客戶有足夠的運營場地、平臺資源、專業(yè)服務人員的前提下，電信協(xié)助企業(yè)客戶快速組建、整合呼叫中心的一切資源，協(xié)助客戶根據自身的業(yè)務特色進行自主運營管理。
二、集中坐席模式
由企業(yè)客戶提供熟悉業(yè)務的專業(yè)的服務人員，電信提供坐席職場、平臺系統(tǒng)、坐席設備等一系列外呼所需資源。
三、BPO模式
為企業(yè)客戶量身打造專業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)客戶集中優(yōu)勢專注發(fā)發(fā)展自己的核心業(yè)務，最大程度的降低了自建呼叫中心與管理的成本。
最優(yōu)戰(zhàn)略合作
企業(yè)客戶只需要集中精力專注、專精自己的核心業(yè)務發(fā)展，將呼叫中心外包給電信。集中優(yōu)勢，達到共贏的目的。
業(yè)務專業(yè)化
由中國電信這一優(yōu)秀的呼叫中心提供商為企業(yè)客戶解決呼叫中心建設和維護的難題，更加專業(yè)，更加高效，做到最優(yōu)管理。
規(guī)模靈活化
企業(yè)客戶可以得到彈性的呼叫中心，可以根據業(yè)務的要求隨時擴大或縮小；其可改善性、可維護性和可控制性都非常強。
節(jié)約成本
極大的節(jié)省企業(yè)客戶在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資，降低風險。
