陜西省咸陽市政府為了增強服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)程序，本著政府信息公開化、透明化，政府服務(wù)標準化、親民化的原則，咸陽市政務(wù)信息化辦公室于2014年 5月正式開通“12345”便民服務(wù)熱線，熱線的開通，給廣大群眾帶來了極大的方便，通過撥打熱線，進入語音導(dǎo)航，轉(zhuǎn)人工坐席，坐席人員按照系統(tǒng)流程，簡 化操作，并能完好處理各類事項，通過咨詢、政策引導(dǎo)、問題記錄提交、信息統(tǒng)籌調(diào)配，調(diào)動各政務(wù)信息職能部門資源相互關(guān)聯(lián)與響應(yīng)，最終解決實際需求，讓廣大 民眾感覺到咸陽市政府的服務(wù)保障。
咸陽市政務(wù)信息辦系統(tǒng)平臺依托強訊科技強大的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)采用AVAYA交換機，基于方便管理、方便操作相結(jié)合，具備IVR語音導(dǎo)航、電話排 隊、電話錄音、人工坐席服務(wù)等多項功能。與其CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了完整對接，實現(xiàn)了置忙、轉(zhuǎn)接、三方會議、呼出、保持等多個軟電話功能。 采用了中繼錄音的方 式實現(xiàn)錄音模式。合理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息化辦公室的業(yè)務(wù)完美結(jié)合，大大的提高了工作效率。
強訊科技呼叫中心系統(tǒng)的功能實現(xiàn)與穩(wěn)定運行，受到了咸陽市政務(wù)信息化辦公室的一致認可，為了體現(xiàn)政府一體化標準化的管理與服務(wù)，咸陽市政府遍及各縣市 的政務(wù)信息辦公室，紛紛與強訊科技緊密合作，共同打造各區(qū)域的便民服務(wù)，陸續(xù)開通“12345”便民服務(wù)熱線，目前開通的縣城分別為：
2014年9月開通：淳化縣便民服務(wù)熱線、禮泉縣便民服務(wù)熱線、乾縣便民服務(wù)熱線、永壽縣便民服務(wù)熱線。
2014年10月開通：興平市便民熱線、長武縣便民熱線、三原縣便民熱線、旬邑縣便民熱線。
便捷的政府服務(wù)模式，完善的呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程，真正拉近了政府與廣大市民的距離，讓廣大市民真正感受到“有困難，找政府”。
