隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對燃氣機構(gòu)的服務越來越關(guān)注。為了提高服務質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優(yōu)質(zhì)服務形象，利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。客戶服務中心的建立，是公共事業(yè)機構(gòu)建立“一站式”服務的基礎(chǔ)。公眾只要撥打一個電話，就可獲得及時、全方位的服務�？蛻舴⻊罩行耐ㄟ^其自動語音應答系統(tǒng)、人工坐席等，為公眾提供各種服務，包括：資費查詢、收費標準咨詢、業(yè)務受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務跟蹤、報裝/報修等。“一站式”人性化的服務，可以提高客戶服務的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟效益。
基于長沙朗深的UniMedia燃氣客服平臺基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為燃氣行業(yè)提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴展性強的客戶服務中心系統(tǒng)解決方案。
朗深公司UniMedia燃氣客服系統(tǒng)是一套技術(shù)先進、穩(wěn)定高效、價格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)結(jié)合了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以很好的管理燃氣公司的每一通來電。用戶撥打系統(tǒng)，能通過語音、人工、自助等方式，解決遇到的燃氣方面的問題。
