值得深思的CRM失敗的三個(gè)問題

2011/10/09

　　值得深思CRM失敗的三個(gè)問題：

　　1．CRM軟件費(fèi)用超支，從而導(dǎo)致整個(gè)CRM項(xiàng)目受到詆毀。只利用每個(gè)客戶聯(lián)系解決方案的重要數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存入現(xiàn)有系統(tǒng)可以訪問的中央數(shù)據(jù)庫中。這方式可能花費(fèi)較多的時(shí)間，但是費(fèi)用低并且通常性價(jià)比高，因?yàn)樗黾訉I(yè)軟件系統(tǒng)而不是取代它們。

　　2．廣告宣傳和CRM應(yīng)該同等對待�！髽I(yè)很奇怪的一個(gè)現(xiàn)象是：當(dāng)巨額的廣告投入導(dǎo)致負(fù)的ROI時(shí)，它并不被認(rèn)為是無價(jià)值的，很多企業(yè)甚至不知道營銷廣告費(fèi)用的ROI是多少。那么，企業(yè)為什么對CRM投資回報(bào)如此大驚小怪呢?

　　3、CRM上的ROI通常被錯(cuò)誤的計(jì)算——通常，很多企業(yè)不相信CRM有利可圖的原因是不知道該如何衡量CRM項(xiàng)目的價(jià)值，所以往往導(dǎo)致CRM的投資回報(bào)率被錯(cuò)誤計(jì)算。

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

CRM系統(tǒng)應(yīng)具備六大功能 2011-10-09

項(xiàng)目管理員需要關(guān)注CRM選型的加減法 2011-10-09

揭秘國內(nèi)首個(gè)“道術(shù)器”相結(jié)合的企業(yè)管理秘笈 2011-09-28

電子商務(wù)CRM通過挖掘數(shù)據(jù)掘金分析 2011-09-26

零售銀行業(yè)務(wù)為什么選擇 Microsoft Dynamics CRM？ 2011-09-19

熱點(diǎn)專題: 客戶關(guān)系管理-CRM

平和县| 石家庄市| 内黄县| 双桥区| 乐山市| 略阳县| 读书| 新建县| 辉南县| 石台县| 龙川县| 尤溪县| 扎囊县| 大化| 芦山县| 远安县| 普陀区| 娱乐| 清流县| 聂拉木县| 马关县| 高邑县| 萨嘎县| 阿勒泰市| 东乌| 桑日县| 马关县| 巴彦淖尔市| 静乐县| 天长市| 瑞金市| 汕尾市| 龙州县| 乌海市| 东至县| 华宁县| 奈曼旗| 伊通| 梅河口市| 彭泽县| 泽库县|