CRM系統(tǒng)應具備六大功能

2011/10/09

　　一套好的CRM系統(tǒng)無疑可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。擁有十年的行業(yè)經(jīng)驗的金蝶CRM高級顧問周紅梅女士表示，一套完善的CRM系統(tǒng)應至少具備以下六大功能：

　　客戶管理

　　客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。對客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠保證業(yè)務的連續(xù)性，還將原來無形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免了由于銷售人員的異動造成的不必要的損失。

　　項目全程管理

　　項目全程管理主要管理諸如商機評估、各活動效果、協(xié)調(diào)多部門合作等。幫助企業(yè)能夠?qū)︘椖康娜^程進行實時、有效的掌控。實現(xiàn)售前與售中、售后的無縫連接。

　　商業(yè)智能分析

　　一套好的CRM系統(tǒng)還應提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等進行多維度的數(shù)據(jù)分析，可以令管理者全面了解業(yè)務的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。從而保證企業(yè)能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　營銷管理

　　營銷管理能夠為企業(yè)提供一套標準的服務流程，使企業(yè)能夠快速、高效的響應客戶的需求，為客戶帶來良好的體驗。進而提升企業(yè)的商機成交率。

　　渠道管理

　　渠道管理為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個溝通、協(xié)作的平臺，使得企業(yè)能夠與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴進行及時溝通并進行高效的協(xié)同并進，從而大大提升企業(yè)的銷售效率。

　　知識庫管理

　　知識庫管理為從前分散在各地的知識提供了一個共享平臺。企業(yè)員工可以通過這一平臺輕松實現(xiàn)產(chǎn)品知識、項目案例等的分享，并使員工能夠在平臺中實現(xiàn)快速的自我成長。

　　完善的CRM系統(tǒng)應至少包含以上的六大功能，此外企業(yè)還需要根據(jù)自身實際情況額外增加其他應用。無論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應，進而提升企業(yè)的贏單率。

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