融合通信的突破口
In-Stat China高級(jí)分析師 李敏 2007/05/08
真正的融合通信的本質(zhì),應(yīng)該是和商業(yè)流程密切聯(lián)系在一起，讓商業(yè)流程更可靠、更有效率。
融合通信從企業(yè)網(wǎng)突破
IP融合通信未來(lái)的發(fā)展，主要應(yīng)該是偏重在企業(yè)網(wǎng)這一塊。因?yàn)殡娦啪W(wǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較龐大的網(wǎng)絡(luò)，總投資往往達(dá)到幾千億、上萬(wàn)億的規(guī)模，所以在電信網(wǎng)做融合，難度相對(duì)比較大，過(guò)程比較漫長(zhǎng)；而在企業(yè)網(wǎng)這一塊做融合，則走得更快、更容易。
我們公司的同事最近常常在討論這個(gè)問(wèn)題：能不能用筆記本電腦打電話(huà)呢？我們公司內(nèi)部有一個(gè)系統(tǒng)，是基于IP的PBX系統(tǒng)，很多人在公司內(nèi)部使用傳統(tǒng)電話(huà)終端，可以撥短號(hào)，同事和同事之間用短號(hào)打電話(huà)，比較方便；現(xiàn)在可以基于IP方式做，也就是在每個(gè)人的筆記本電腦上安裝一個(gè)軟電話(huà)，就是一個(gè)軟終端，這個(gè)終端除了是通過(guò)一個(gè)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)以外，所有的功能都可以和固定電話(huà)完全一樣。但是這樣的電話(huà)在使用的時(shí)候會(huì)碰到問(wèn)題，因?yàn)楣P記本電腦在接電話(huà)的時(shí)候會(huì)振鈴，如果不插上耳機(jī)，電話(huà)里的聲音周?chē)魏稳硕伎梢月?tīng)到，所以在聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候必須要插上耳機(jī)。IP融合通信的范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出通過(guò)筆記本電腦打IP電話(huà)這樣一個(gè)范圍，有著更深刻、更廣泛的含義。
傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)包含PBX、電子郵件、手機(jī)、PDA等各種通信工具，隨著通信工具越來(lái)越多，也出現(xiàn)了很多問(wèn)題：比如打一個(gè)人的座機(jī)沒(méi)人接，打他的手機(jī)也沒(méi)人接……人們通信的方式越來(lái)越多，但是卻不知道用哪種方式可以找到我們想要找的人，這在時(shí)間上會(huì)造成一個(gè)很大的浪費(fèi)。
后來(lái)，大家都在想，希望把這些通信方式做到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，利用IP方式做企業(yè)通信的基礎(chǔ)平臺(tái)。
通信與商業(yè)流程整合
前一段時(shí)間，在美國(guó)召開(kāi)的VoIP方面最重要的全球性會(huì)議VoiceCon 2007展會(huì)上，大會(huì)主席在發(fā)言中說(shuō)，如今已經(jīng)不能再提“IP通信”，“IP”這個(gè)詞完全可以去掉，因?yàn)橐院笏械耐ㄐ哦紝⑹腔贗P的，沒(méi)有非IP的通信了。在IP的平臺(tái)上，我們可以使用電話(huà)，用網(wǎng)線(xiàn)的接口接傳統(tǒng)電話(huà)，還可以使用電腦、視頻終端、手機(jī)，可以做FMC（固定、移動(dòng)融合），把手機(jī)和固定電話(huà)號(hào)碼綁定在一起，如果你的固定電話(huà)沒(méi)有人接，可以設(shè)置成轉(zhuǎn)到手機(jī)上，這是一種非常好的應(yīng)用。除此之外，根據(jù)目前廠商宣傳的理念，融合通信不僅僅是通信應(yīng)用，更重要的是它將通信的內(nèi)容嵌入到商業(yè)流程當(dāng)中來(lái)，IP PBX是基礎(chǔ)平臺(tái)，就像電腦有操作系統(tǒng)，在這個(gè)平臺(tái)上可以做各種各樣的應(yīng)用。通信的本質(zhì)是為了讓工作、溝通更加有效，因此需要和商業(yè)流程融合到一起，這樣將更有價(jià)值。
我們公司目前就有這樣一種應(yīng)用，把CRM系統(tǒng)與IP電話(huà)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。因?yàn)槲覀児镜目蛻?hù)數(shù)據(jù)量非常大，如果每次都把客戶(hù)的通信信息調(diào)出來(lái)、然后用手工方式撥號(hào)，這樣很費(fèi)時(shí)間，所以我們做了這樣一種開(kāi)發(fā)——把CRM系統(tǒng)和IP PBX結(jié)合，在CRM系統(tǒng)找到這個(gè)人，然后在電腦上點(diǎn)右鍵撥號(hào)，就可以直接通過(guò)電腦和這個(gè)人進(jìn)行電話(huà)溝通。這是一種非常好的應(yīng)用。真正的融合通信的本質(zhì)應(yīng)該是和商業(yè)流程密切聯(lián)系在一起的，可以讓你的商業(yè)流程更可靠、更有效率。
加速推進(jìn)
中國(guó)的各個(gè)行業(yè)，包括政府、公安、保險(xiǎn)等，從2006年開(kāi)始逐步把IP解決方案納入到企業(yè)的內(nèi)部通信平臺(tái)上來(lái)。這只是IP通信，利用IP的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部通信。融合通信是更新的概念，這個(gè)概念現(xiàn)在的推廣力度比較大。
In-Stat在全球進(jìn)行了很多調(diào)查，發(fā)現(xiàn)SOHO、小企業(yè)，中型企業(yè)、大型企業(yè)用戶(hù)對(duì)通信的需求都是不一樣的。VoIP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么好處？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不同類(lèi)型企業(yè)的看法完全不一樣。小企業(yè)、SOHO很看重長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)的節(jié)省，大企業(yè)更關(guān)注是否給企業(yè)帶來(lái)效益的提高，是否有利于長(zhǎng)期發(fā)展。因此，所謂的融合通信還是要根據(jù)具體的行業(yè)提供具體的應(yīng)用，包括通信實(shí)現(xiàn)和上層的應(yīng)用。
在融合通信的大潮下，所有設(shè)備廠商都在朝著這個(gè)方向努力，具體來(lái)看努力的方向有幾個(gè)：
一是移動(dòng)性、開(kāi)放的環(huán)境，以服務(wù)為導(dǎo)向，現(xiàn)在流行的術(shù)語(yǔ)叫SOA。企業(yè)通信從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展可能就是軟件。
另外一個(gè)就是融合，融合語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在傳統(tǒng)電信、IT的界限越來(lái)越模糊，大家都在向?qū)Ψ降年嚑I(yíng)里面滲透。所以設(shè)備的演進(jìn)、IP技術(shù)的演進(jìn)都預(yù)示著IT陣營(yíng)和電信陣營(yíng)的融合。
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