讓‘呼叫轉移’成為一種收費方式

周愛升范睿 2006/04/05

關鍵詞：呼叫轉移收費方式增值業(yè)務
主題：如果'呼叫轉移'給用戶帶來強大的、實用的、可客戶化的功能，那么它就成為一種收費的方式。給用戶、運營商帶來利益。

　　移動的'短消息'不僅是一個服務而且成為了一種收費方式。電信有嗎？有，就是'呼叫轉移'。

　　利用'呼叫轉移'和'CTI'（電話電腦集成）的結合，為用戶提供功能強大、實用、方便、客戶化的的功能，讓所有用戶建立自己的呼叫中心、客戶服務中心、語音系統(tǒng)。而呼叫轉移所產生的帶來的話費，成為業(yè)務使用費，讓'呼叫轉移'成為一種收費方式。

一、中小企業(yè)是電信增值的主要動力

　　以深圳為例。深圳目前登記的公司數量在15萬家左右，其中中小企業(yè)占到95％，電話數量一般在5－100部，但企業(yè)總數量非常龐大，對通信的依賴強，電信新業(yè)務使用熱情高，只要可以給自己帶來效益、方便的業(yè)務都非常積極，是電信增值的主要動力�？梢栽O想，深圳14萬家中小企業(yè)，每天的呼叫有效接通提高一次，每天就可為電信帶來5.6萬的收益，2000萬的年收益。

　　如何開發(fā)中小企業(yè)的市場？如何讓中小企業(yè)大量使用電話？如何提高企業(yè)的有效接通率？這些問題是電信企業(yè)市場人員要思考的問題。

二、 'CTI'的應用為什么沒有推廣

　　在六、七年前，CTI（電腦電話集成）被做為一個新興的、代表未來發(fā)展的行業(yè)被業(yè)界熱炒，大公司紛紛介入。時至今日，CTI的應用可以說深入人心，深入各行各業(yè)。目前幾乎大的公司都建立了自己的呼叫中心、客戶服務中心，電信也不例外。但是非常少見中小公司擁有，為什么？系統(tǒng)的資金成本、維護成本過高是阻礙CTI推廣、應用的門檻。

　　以用戶為中心，集中式的CTI中心是破解這個門檻解決的最佳辦法。該方法對于用戶來講免除了資金投入和運行維護的困難，用戶只要支付呼叫轉移的費用，就可享受自己的、個性化的、電信級呼叫中心的服務。

三、為什么是'呼叫轉移'

　　'呼叫轉移'的定義和基本使用在這里不作贅述。
　　'呼叫轉移'非常偉大的是按照用戶的需要將一個呼叫轉移到了其他對方或服務，用戶可以控制，可以選擇，同時電信收費費用，提高電話的有效接通率。
　　'呼叫轉移'在目前功能單一的情況下用戶已非常接受，可以設想，如果電信提供更多的服務，給電話加裝一個超級大腦，那將是如何情景，那應該是'相當'壯觀。

四、 '呼叫轉移'如何與CTI結合

　　'呼叫轉移'提供給用戶一個權利，一個開啟關閉服務的權利，一個選擇服務的權利。'呼叫轉移'給電信一個提供服務的可能，一個提高效益的可能。

　　'CTI'可以提供電話強大的功能，讓電話插上翅膀。

　　通訊技術、互聯網技術的發(fā)展，已經可以使用戶自行維護系統(tǒng)，技術的進步極大降低了運營商的成本。

　　用戶需要服務，用戶希望支出最小化收入最大化，將'呼叫轉移'和'CTI'結合是最好的組合。

五、為什么說'呼叫轉移'是一種收費方式

　　移動通訊中的'短消息'業(yè)務，被作為收費方式被廣泛使用，'呼叫轉移'也可以如此。

　　如果利用'呼叫轉移'為用戶提供更多的服務，以目前呼叫轉移的收費作為功能使用的收費標準，那么呼叫轉移就成為了一種收費方式

　　'呼叫轉移'給運營商帶來的收益是呼叫完成向呼叫方收取的通話費，向設置呼叫轉移方收取的呼叫轉移費用，每一個成功的呼叫將得到雙倍的收益。

　　'呼叫轉移'費用，目前收費標準是 0.2圓/分鐘，呼叫轉移就像一個利益的閘門，一個挑動的計價器。用戶啟動功能，使用功能，享受功能帶來的方便，同時為此支付費用。。

六、效益分析（深圳情況）

固定電話用戶353萬n移動電話用戶871萬

公司總數15萬其中私企近14萬且多數為中小企業(yè)

年收益表

每分鐘0.2圓，呼叫轉移0.2圓，一次呼叫0.4圓/分鐘從上表看，如果系統(tǒng)為5萬用戶服務，每天完成15次呼叫，每年可增加效益近1.1億，而這樣的提高對于電信企業(yè)來講，只有利用現有設備，現有人員就可完成.

七、應用示例

一、呼叫轉移、CTI、互聯網功能的應用示例

　　對于公司、個人來講，只要有固定電話，申請并使用ADSL/LAN服務，只要支付呼叫轉移的費用，就可擁有自己的電信級CTI呼叫中心的服務。在辦公室、家里、在世界各地，只要互聯網聯通的地方享受智能、個性化的CTI的服務。

語音服務

　　在節(jié)假日，公司的對外服務是一個比較頭疼的問題，購買語音系統(tǒng)太貴，錄音電話不靈活，轉到值班手機，對值班人員生活影響較大。使用本方法，在放假前，用戶在自己的電腦上，點擊進入語音系統(tǒng)，設置流程，完成錄音，之后將電話轉到服務中心。用戶撥打電話時，首先可以聽到問候，之后可以是用戶需要解決問題的提示，用戶可以留言，用戶可以發(fā)送、接受傳真，如果有緊急事件，系統(tǒng)可以接通公司相關人員的電話，可以是手機、家庭電話等，值班人員，在外地可以使用電腦，使用密碼進入語音系統(tǒng)，查看電話情況，聽取用戶留言，示情況進行處理。

會議系統(tǒng)：

　　用戶申請開通該業(yè)務，同時確定會議系統(tǒng)接入號碼（該號碼可以是用戶現已使用的電話號碼，也可以是新申請安裝的市話號碼），該號碼是用戶對外公布的號碼，在自己的電腦上安裝會議系統(tǒng)軟件，需要開會時，打開會議系統(tǒng)軟件，進行操作，進行會議。如果在晚上或身邊沒有電腦，只需撥打公司的電話會議電話，在系統(tǒng)的引導下一樣進行會議。

傳真機/傳真中心

　　公司建立都需要傳真，做宣傳需要傳真中心，如果開通該業(yè)務后，就可免除購買傳真、傳真中心的費用，同時也免除了耗材的費用，用戶只需將已安裝的某部電話轉移到CTI中心，在辦公室、家里、出差，只要連接互聯網的地方進行傳真的收、發(fā)處理。

24小時服務中心系統(tǒng)

　　CTI系統(tǒng)提供共享的電話部分，用戶只需按自己的需要，設置流程和管理部分，就可開通自己公司的24小時服務中心系統(tǒng)。

　　只要是涉及CTI系統(tǒng)的功能都可以使用此方法進行，功能不勝枚舉。

八、結束語

　　呼叫轉移功能的應用會成為電信增值業(yè)務中非常重要的一部分。

作者：周愛升范睿
單位：深圳電信
聯系方式：fan-r@21cn.com

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