快捷服務(wù)留下的遺憾：服務(wù)熱線提示繁多讓人心煩

2005/11/24

　　時(shí)下，許多服務(wù)行業(yè)為提高工作效率，給市民提供方便快捷的服務(wù)，紛紛開(kāi)通了具有語(yǔ)音電話功能的服務(wù)熱線。人們?cè)谙硎苷Z(yǔ)音服務(wù)熱線帶來(lái)方便的同時(shí)，也有部分讀者致電本報(bào)熱線，訴說(shuō)撥打語(yǔ)音電話時(shí)帶來(lái)的煩惱。市民希望有關(guān)部門(mén)既然推出語(yǔ)音熱線，就該把服務(wù)做到最好，別讓人們?cè)诟惺芸旖莘⻊?wù)的同時(shí)留下遺憾。

“選擇題”太多腦發(fā)漲

　　市民王先生為了自家的電話費(fèi)問(wèn)題，想通過(guò)“中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線”咨詢，令他煩惱的是：10000服務(wù)熱線的語(yǔ)音提示電話撥著容易用起來(lái)難。語(yǔ)音小姐的普通話相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，但是選擇題太多。第一層語(yǔ)音提示出了兩道“選擇題”；可進(jìn)入第二道關(guān)卡又是幾道“選擇題”，王先生自認(rèn)正當(dāng)壯年，耳不聾眼不花，誰(shuí)知竟讓這語(yǔ)音提示繞得頭昏腦漲，手指不停地在話機(jī)按鍵上“尋尋覓覓”，真怕白忙活！

訂票電話打進(jìn)難

　　近日，董女士說(shuō)起撥打火車站訂票熱線除了煩惱更是無(wú)奈。她曾五六次撥打訂票熱線，但令人遺憾的是：沒(méi)有一次訂票成功！為訂票，董女士一次連續(xù)重?fù)?8356666達(dá)幾十次之多。在終于撥通電話之后，她按照語(yǔ)音提示進(jìn)入“服務(wù)區(qū)”，一段優(yōu)美的音樂(lè)響起，按捺著焦灼的心情“欣賞”許久，電話那頭溫柔的話語(yǔ)響起“線路正忙，請(qǐng)稍等！”隨后，她只能再依照語(yǔ)音提示進(jìn)入下一服務(wù)區(qū)，依然是溫柔的樂(lè)曲在那里“等待”著她，音樂(lè)短則二三分鐘，長(zhǎng)則十多分鐘。萬(wàn)般無(wú)奈，她只能重新?lián)艽蛴喥睙峋€，但打進(jìn)熱線實(shí)在是太難！

語(yǔ)速快如連珠炮

　　這幾天，60多歲的高老伯正為家里電話故障鬧心。在與兒女和外界失去了聯(lián)系、給生活帶來(lái)不便之時(shí)，高老伯打聽(tīng)到10060服務(wù)熱線既方便又快捷。于是，老伯撥通了服務(wù)熱線。可沒(méi)想到，電話那頭首先是一段標(biāo)準(zhǔn)的普通話，隨后是一長(zhǎng)串“快節(jié)奏”的語(yǔ)音提示，語(yǔ)速太快，讓耳朵有些背的老伯聽(tīng)了個(gè)稀里糊涂。無(wú)奈，高老伯掛斷電話，找來(lái)紙筆，又撥通熱線，但“連珠炮”似的語(yǔ)音提示還是讓他跟不上趟，更別提和工作人員搭上話了。

電話撥通無(wú)人接

　　近日，為自家多交的水費(fèi)問(wèn)題，荊女士撥打了自來(lái)水公司抄表員提供的咨詢電話67117581。但電話聽(tīng)筒內(nèi)不停地響起“嘟嘟”聲。善解人意的荊女士以為是服務(wù)熱線忙，稍后，她又一次試撥電話，但“嘟”聲依舊。又連撥數(shù)遍，然后是接通無(wú)人接聽(tīng)。服務(wù)熱線本是方便服務(wù)的，如今卻是既無(wú)服務(wù)又浪費(fèi)時(shí)間，真讓人著急上火。隨后，荊女士又撥通了自來(lái)水總公司的服務(wù)熱線，好容易打進(jìn)，工作人員溫柔地告知：“這部電話無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)撥打其他號(hào)碼�！�

主機(jī)服務(wù)竟暫停

　　近日，市民楊先生想查詢自己的公積金賬戶。楊先生撥通了中國(guó)建設(shè)銀行的客戶服務(wù)電話95533,楊先生一步一步地按提示進(jìn)行操作，當(dāng)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“查詢公積金賬戶余額請(qǐng)按1”、“查詢公積金月繳額請(qǐng)按2”……時(shí)，楊先生選擇了“1”鍵，只聽(tīng)到這樣一句話“主機(jī)服務(wù)暫停，請(qǐng)稍后再撥，返回請(qǐng)按＃號(hào)鍵”。楊先生也沒(méi)感覺(jué)到什么不對(duì)，過(guò)了一會(huì)，再次撥通95533,同樣的操作同樣的結(jié)果，連撥數(shù)次，一直是“主機(jī)服務(wù)暫停，請(qǐng)稍后再撥，返回請(qǐng)按＃號(hào)鍵”。楊先生氣憤地對(duì)記者說(shuō)：“這不是戲弄人嘛！”

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

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