產(chǎn)業(yè)縱橫：電信增值業(yè)務在蛻變中升級

2005/10/19

　　近日，隨著中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會舉辦的“第四屆電信增值業(yè)務高層論壇暨展示會”在北京閉幕，人們對于增值業(yè)務的發(fā)展方向與模式，行業(yè)各個環(huán)節(jié)的整體控制能力，以及技術(shù)和業(yè)務創(chuàng)新能力等問題又有了新的理解。

電信增值業(yè)務將打“便民”牌

　　或許是由于今年論壇的主題是“綠色、和諧、繁榮、創(chuàng)建公平信息社會”的原因，與會專家在論道電信增值行業(yè)本身的同時也不忘將“綠色、和諧”等要素務實地融入到本企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新當中。

　　專家認為，發(fā)展增值業(yè)務的關鍵在于以用戶需求為導向。“目前我國電信增值業(yè)務市場除了短信和互聯(lián)網(wǎng)接入，其他更多的增值業(yè)務發(fā)展不如人意，其中很大一部分原因就是增值業(yè)務的開發(fā)沒有瞄準用戶需求，業(yè)務推廣與用戶需求脫節(jié)。”北京郵電大學經(jīng)管學院院長呂延杰認為，發(fā)展增值業(yè)務關鍵在業(yè)務創(chuàng)新，業(yè)務創(chuàng)新要以用戶需求為導向。生活方式?jīng)Q定用戶需求，所以發(fā)展增值業(yè)務要進行充分的市場調(diào)研，從用戶的生活方式入手。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤表示,從根本上來說，業(yè)務創(chuàng)新要以滿足市場需求和滿足用戶多元化、綜合化的需求為最終目標。所以研究客戶的需求，進行客戶細分，為用戶提供針對性的業(yè)務是電信增值業(yè)務發(fā)展的根本保障。電信基礎業(yè)務對用戶來說，是必不可少的，給運營商發(fā)揮的空間有限。但是增值業(yè)務屬于基礎業(yè)務的附加值，其目的是為了滿足用戶多樣化、個性化的需求，以及對更便捷、更高效的生活方式的追求。業(yè)務本身的好壞，能否滿足用戶需求直接決定業(yè)務的市場推廣效果。

　　另外，運營商要做到以用戶需求為導向，就要進一步細分市場，在這過程中，能否貫徹服務用戶的宗旨是增值業(yè)務能否得到用戶認可的關鍵。呂延杰認為：“對于運營商，服務就是他的生命，我認為運營商做服務應該站在用戶的角度，如果只是為了多賺錢而提出某項服務，這就注定要失敗。”

“三網(wǎng)”互動

建立增值業(yè)務發(fā)展框架

　　對于增值業(yè)務發(fā)展趨勢的認識，與會專家認為，無論是單獨依據(jù)技術(shù)網(wǎng)絡發(fā)展路線，或者是運營商自身的業(yè)務產(chǎn)品體系的發(fā)展路線，還是結(jié)合兩者的綜合路線，都容易陷入絕對的“技術(shù)驅(qū)動論”路線，這一路線的結(jié)果是產(chǎn)品出臺后面對最終的市場檢驗，因而單獨據(jù)此而進行的增值業(yè)務趨勢預測是不準確的。

　　Frost&Sullivan中國區(qū)總裁王煜全認為，探究增值業(yè)務的發(fā)展趨勢，必須找到增值業(yè)務發(fā)展的驅(qū)動因素和用戶需求發(fā)展趨勢來進行分析和預測。根據(jù)這些分析，最終明確電信增值業(yè)務將向“四化”方向轉(zhuǎn)變，這四個方向分別是：互聯(lián)網(wǎng)無線化、接入自由化、內(nèi)容集成化以及客戶集團化。而要實現(xiàn)“四化”就必須搞清楚增值業(yè)務中用戶和技術(shù)之間的關系。

　　“一類電信增值業(yè)務的產(chǎn)生，除了技術(shù)推動因素，用戶需求升級的驅(qū)動和運營市場競爭的加劇是另外兩個更深層次的原因�！蓖蹯先J為，其中用戶需求的升級，以及由此而產(chǎn)生的市場需求，則是電信增值業(yè)務更新的根源。對于這一點的深刻理解有助于電信增值業(yè)務價值鏈的各環(huán)節(jié)成員共同構(gòu)建有效的增值業(yè)務商業(yè)模式，這些成員包括運營商、SP、軟件開發(fā)商、門戶以及諸多大型企業(yè)用戶。

　　在這三個驅(qū)動因素中，網(wǎng)絡技術(shù)作為增值業(yè)務的基本承載，其成熟程度將在一定程度上決定增值業(yè)務的類型及水平。盡管網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展會遷就用戶的需求，但增值業(yè)務發(fā)展的成熟和完善終究要受限于網(wǎng)絡技術(shù)水平，增值業(yè)務的發(fā)展終究要穩(wěn)于固定通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況。換言之，三種網(wǎng)絡各自發(fā)展以及互相的融合應用，為未來的增值業(yè)務的發(fā)展界定了基本的技術(shù)網(wǎng)絡和平臺框架。

　　基于現(xiàn)有的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，運營商們正千方百計在這些業(yè)已存在的網(wǎng)絡之間建立聯(lián)系，使這三個網(wǎng)之間能互相引用，這是在可以預見的未來會出現(xiàn)的景象。

兩大模式

開拓增值業(yè)務贏利增長點　

　　目前，傳統(tǒng)的電信運營商已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，專業(yè)化分工日益顯現(xiàn)，一大批國有、民營和個人投資的電信增值業(yè)務運營商紛紛進入運營市場，與基礎運營商進行了全方位的合作與競爭，因此，對競爭與合作環(huán)境下的業(yè)務運營模式進行研究就具有重要的意義。

　　江蘇省電信有限公司工程師陸富琪認為，國內(nèi)目前主要有二種模式：一種是合作運營模式。合作運營模式主要指網(wǎng)絡運營商聯(lián)合眾多的ISP、ICP和ASP等增值業(yè)務提供商，以收益分成，利益共享的形式，共同提供增值業(yè)務。

　　這種運營模式是目前運用最廣泛的模式。國外著名的運營商如日本NTTDoCoMo、J-Phone、韓國SK、英國Vodafone都是此種模式的成功案例。而在國內(nèi)，中國移動率先在2000年推出“移動夢網(wǎng)計劃”；無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務商、無線數(shù)據(jù)應用軟件開發(fā)商等共同開發(fā)移動通信數(shù)據(jù)增值業(yè)務；中國電信則推出了“Vnet互聯(lián)星空計劃”，以“互聯(lián)星空”為平臺，通過向ISP、ICP/ASP等合作伙伴開放IDC中心，媒體推送平臺，運營支撐體系。這種模式通過對產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，理順了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關系，實現(xiàn)了資源共享，優(yōu)勢互補和合作共嬴。

　　另一種是虛擬運營模式。虛擬運營模式是指沒有電信網(wǎng)絡和頻率資源的企業(yè)，通過從網(wǎng)絡運營商那兒買來業(yè)務，然后將業(yè)務細化、個性化，將服務升級，并貼上自己的商標提供電信服務。虛擬運營是近幾年來出現(xiàn)在通信領域的新運營模式，在國外較為普遍。最為有名的是英國虛擬網(wǎng)絡運營商維珍移動公司，它通過向英國新電信公司購買移動通信的通話時間，再以維珍移動的品牌提供電信服務。

　　在國內(nèi)，最具有虛擬運營商特點的實體是潤迅。潤迅從尋呼起家，通過品牌宣傳、800家“潤迅概念”手機連鎖店的建立以及多年積累下來的豐富的電信運營經(jīng)驗進入VNO（國際虛擬運營商）領域；而騰訊正憑借其著名的中文網(wǎng)絡尋呼機“QQ”與中國移動的合作進入個人通信領域。

　　應該說，這種運營模式較好地體現(xiàn)了專業(yè)化分工的要求。在整個電信服務價值鏈中，網(wǎng)絡運營商最擅長的優(yōu)勢是通信網(wǎng)絡的建設及維護，而虛擬運營商在市場銷售及品牌建設上占據(jù)優(yōu)勢，通過虛擬運營，將有助于發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，使電信運營商可以集中精力于網(wǎng)絡運行管理，由虛擬網(wǎng)絡運營商開拓廣闊的市場資源。

名詞解釋：電信增值業(yè)務

　　憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開發(fā)的附加通信業(yè)務，其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高，故稱之為電信增值業(yè)務。

　　增值業(yè)務廣義上分成兩大類：一是以增值網(wǎng)(VAN)方式出現(xiàn)的業(yè)務。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設備，使用本部門的交換機、計算機和其它專用設備組成專用網(wǎng)，以適應本部門的需要。二是以增值業(yè)務方式出現(xiàn)的業(yè)務，是指在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務以外開發(fā)的業(yè)務，如數(shù)據(jù)撿索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務。

中國經(jīng)濟周刊

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