服務(wù)類增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大市場

雷賓建 2005/05/20

　　解讀不久前相繼公布的中國四大電信運(yùn)營商２００４年財報，我們可清楚地發(fā)現(xiàn)相對移動電信運(yùn)營商，固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要遜色許多。

　　如何挖掘固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的市場潛力，進(jìn)行固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新已成為固網(wǎng)運(yùn)營商需要直面的挑戰(zhàn)。在移動增值業(yè)務(wù)特別是短信業(yè)務(wù)先入為主的情況下，如何后發(fā)制人，做大做強(qiáng)增值業(yè)務(wù)，成為固網(wǎng)運(yùn)營商亟待思索的課題。筆者認(rèn)為應(yīng)該從客戶實(shí)際出發(fā)，開發(fā)客戶期望的增值業(yè)務(wù)，“服務(wù)類”增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大的市場。

　　增值業(yè)務(wù)進(jìn)入“服務(wù)”為王時代

　　在當(dāng)前短信業(yè)務(wù)的增長已經(jīng)放緩，移動網(wǎng)增值業(yè)務(wù)形成先入優(yōu)勢的背景下，內(nèi)容成為增值業(yè)務(wù)的成功元素，為此固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要破更需要立，破即需要創(chuàng)新，立則需要的是摸準(zhǔn)需求，準(zhǔn)確入手。

　　根據(jù)客戶的有效需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，制定出新的營銷策略已成為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的增值類業(yè)務(wù)基本上還是定位在新聞、娛樂、教育上。而據(jù)本報“指南針網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”對電信消費(fèi)者做的調(diào)查，近六成用戶在增值業(yè)務(wù)的方向一欄中選擇了“服務(wù)”，而不是新聞、娛樂。大部分消費(fèi)者希望運(yùn)營商能提供更多服務(wù)類增值業(yè)務(wù)。這說明服務(wù)類的電信增值業(yè)務(wù)是人們期待的，也是未來運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)所在。這是提高固網(wǎng)ＡＲＰＵ值的必需，更是做大增值業(yè)務(wù)市場，打好內(nèi)容牌的具體落實(shí)。

　　服務(wù)類增值業(yè)務(wù)內(nèi)容有著深厚的需求基礎(chǔ)。服務(wù)類的增值業(yè)務(wù)相對新聞、娛樂、游戲與人們的生活更息息相關(guān)，聯(lián)系緊密。它卻無所不在，包括人們的工作、學(xué)習(xí)、衣食住行等生活的各個方面。并且這方面的市場還有它的穩(wěn)定性。去年在國家打擊非法短信時，娛樂類短信業(yè)務(wù)受到相當(dāng)大的波動，但天氣預(yù)報增值業(yè)務(wù)短信卻依然保持增長態(tài)勢。這是因?yàn)榉⻊?wù)類增值業(yè)務(wù)如天氣預(yù)報已經(jīng)融入人們的生活，成為人們生活中不可缺少的一部分。可以說，這類消費(fèi)者具有更高、更穩(wěn)定的忠誠度。

　　認(rèn)準(zhǔn)這一點(diǎn)，將為還在苦苦尋找增值業(yè)務(wù)方向的固網(wǎng)運(yùn)營商提供一個很好的參考，從而助力固網(wǎng)運(yùn)營商扭轉(zhuǎn)當(dāng)前不利局面，領(lǐng)跑增值業(yè)務(wù)市場。

　　服務(wù)類增值業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)充分發(fā)揮固網(wǎng)優(yōu)勢

　　現(xiàn)在固話、手機(jī)、小靈通都已不再僅僅定位為通信工具，已延伸為人們生活的各種平臺。比如移動運(yùn)營商就積極把手機(jī)打造為人們生活中的“支付平臺”。“移動夢網(wǎng)”的商業(yè)成功也證明了在通信終端實(shí)現(xiàn)資金代扣代繳、小額支付等金融功能有著強(qiáng)烈的市場需求。這成為固網(wǎng)打造自己的支付平臺提供了很好的借鑒。并且相對于移動，固網(wǎng)還有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。固網(wǎng)一直實(shí)行實(shí)名登記制，當(dāng)前在誠信、信用不高的情況下，相對于移動擁有更大的誠信度�？梢哉f，在固網(wǎng)上拓展服務(wù)類增值業(yè)務(wù)有著良好的信用和物理基礎(chǔ)。

　　固定電話可成為資金流載體：家庭客戶及個人用戶可利用固定電話，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)、電費(fèi)代扣，信息點(diǎn)播費(fèi)用的收取，以及商場購物的支付等；企業(yè)客戶可通過固話實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)用、小額支付以及開展商業(yè)銷售等現(xiàn)金流業(yè)務(wù)。同樣還可以實(shí)現(xiàn)股票購買、彩票投注、電話投保，使通信終端成為人們生活的各個連接點(diǎn)。

　　另外要充分利用固網(wǎng)強(qiáng)大的信息資源，為用戶提供更多的信息查詢。如政府公告、天氣預(yù)報、公交路線查詢、火車班次查詢、飛機(jī)航班查詢、黃頁號碼查詢、信用卡費(fèi)用查詢以及企業(yè)商品打折信息等。

　　目前全國小靈通用戶總數(shù)接近８０００萬，并且每月仍以超過２００萬的速度增長著。在這樣的用戶基礎(chǔ)上，固網(wǎng)運(yùn)營商也同樣可以大力發(fā)展位置信息服務(wù)：這是基于用戶位置信息的一系列增值服務(wù)，如車輛定位、緊急救助、實(shí)時交通信息、交通領(lǐng)航、電子地圖、尋人等。

　　切實(shí)推進(jìn)服務(wù)類增值業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　認(rèn)識到服務(wù)類增值業(yè)務(wù)帶來的巨大商機(jī)，接著需要固網(wǎng)運(yùn)營商怎樣推進(jìn)這些服務(wù)類增值業(yè)務(wù)的落實(shí)，投入市場，真正進(jìn)入消費(fèi)者的生活。

　　加強(qiáng)與政府部門和相關(guān)行業(yè)部門合作，為用戶提供服務(wù)類資訊，更要主動和眾多ＳＰ合作。打造以固網(wǎng)為平臺，互利共贏的價值鏈，共同把這個產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。在切實(shí)落實(shí)這些增值業(yè)務(wù)時，需要固網(wǎng)運(yùn)營商精耕細(xì)作的操作。比如在推進(jìn)住宅信息這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時，固網(wǎng)運(yùn)營商首先要積極主動地走進(jìn)社區(qū)，做市場調(diào)研，與開發(fā)商和物業(yè)管理部門洽談，共同聯(lián)合開發(fā)這方面的市場。在分利方面，要著眼于做大這個市場，不是眼前暫時的小利益，主動讓利于物業(yè)方面，調(diào)動他們的積極性。搶先占領(lǐng)了這個領(lǐng)域，使固話成為小區(qū)信息發(fā)布的平臺。競爭對手再想進(jìn)入這個市場，就比較困難了。

　　其次，在技術(shù)層面上要積極聯(lián)合通信終端廠商進(jìn)行電話更新?lián)Q代，大力推廣既能傳輸語音，又能接收文本信息的終端產(chǎn)品。使固話能真正成為各種服務(wù)的載體。不僅能進(jìn)行通話，還能成為接收各種信息。

　　隨著人們生活水平的提高，小區(qū)信息化建設(shè)越來越普及，社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理也將是個龐大的市場�？梢院托^(qū)管理部門合作為廣大用戶提供各種社區(qū)信息通報，社區(qū)事務(wù)和活動的有效管理。這都值得固網(wǎng)運(yùn)營商去開拓。在內(nèi)容方面則可以根據(jù)小區(qū)管理和住戶實(shí)際需要開發(fā)各種功能。如社區(qū)內(nèi)催繳費(fèi)通知、幼兒保健通知、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)活動通知等。更是可以利用固網(wǎng)的寬帶優(yōu)勢，進(jìn)行捆綁，建立一個更大的信息平臺。使社區(qū)與每戶居民以及社區(qū)內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都實(shí)現(xiàn)信息互通。建立一個集政務(wù)公開、新聞發(fā)布、查詢、咨詢、治安、投訴、商品廣告、就業(yè)、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、虛擬社區(qū)等多項(xiàng)服務(wù)的平臺。

　　實(shí)際中的操作需要固網(wǎng)運(yùn)營商進(jìn)一步地細(xì)化，制定切實(shí)可行的方案�，F(xiàn)在固網(wǎng)缺的就是一個好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，服務(wù)類增值業(yè)務(wù)將會是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。

通信信息報

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