凱通IVR電話廣告平臺(tái)設(shè)計(jì)方案
2005/01/17
一、建設(shè)背景
隨著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)商的增加以及入世后外資的介入，中國(guó)通信的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪變得日趨激烈。各大通信營(yíng)運(yùn)商在努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)份額的同時(shí)，也不斷開(kāi)發(fā)新的電信增值業(yè)務(wù)，以期給新老用戶帶來(lái)更多的服務(wù)種類。中國(guó)電信作為中國(guó)通信市場(chǎng)的老大，在上市后也把保持原有客戶的穩(wěn)定和努力開(kāi)發(fā)新的客戶資源，視為頭等大事來(lái)抓。那么通過(guò)怎樣的低成本手段來(lái)宣傳中國(guó)電信的自身優(yōu)勢(shì)呢？南凱通信技術(shù)有限公司作為中國(guó)電信的長(zhǎng)期合作伙伴，我們自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的電信增值業(yè)務(wù)IVR電話廣告平臺(tái)便是其中之一。
電話廣告平臺(tái)是一種把電話通信與廣告發(fā)布結(jié)合在一起的一種新的廣告形式，普通電話客戶接聽(tīng)或撥打電話廣告可得到一定時(shí)間的話費(fèi)，它充分利用龐大的電話網(wǎng)（固話；小靈通）為電信企業(yè)自身，社會(huì)各類公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體提供了一種全新廣告媒體，從而吸引用戶主動(dòng)接聽(tīng)廣告，為商家、廠家將產(chǎn)品更好地推向消費(fèi)者提供一種新的渠道。在較發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)都已經(jīng)相繼開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。據(jù)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通常只有10%讀者注意報(bào)紙廣告，大多數(shù)電視廣告則使觀眾感到厭煩，而在IVR電話廣告平臺(tái)開(kāi)通后，對(duì)商家而言是100%廣告效益。隨著電話的日益普及，在電話上做廣告將會(huì)受到人們的注意。同時(shí)商家在其它一些廣告中，都可以將產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。IVR電話廣告作為一種新興的電信增殖業(yè)務(wù)，具有100％的廣告到達(dá)率，較長(zhǎng)的廣告時(shí)間，優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)性能等特性。
二、應(yīng)用領(lǐng)域
- 電信新業(yè)務(wù)宣傳與推介
- 電話割接通知
- 營(yíng)銷活動(dòng)電話主動(dòng)通知
- 集團(tuán)客戶電話咨詢服務(wù)
- 代理企業(yè)電話廣告
- 其他主動(dòng)電話宣傳領(lǐng)域
- 面向大客戶電話拜節(jié)、拜年
三、應(yīng)用方式簡(jiǎn)介
1、聽(tīng)廣告、送話費(fèi)
比如讓客戶聽(tīng)一段電信業(yè)務(wù)及服務(wù)廣告可獲得0.1元/次或0.1元/分鐘的話費(fèi)，從而吸引用戶主動(dòng)接聽(tīng)廣告，讓電信的廣告宣傳到每一位用戶。
2、代理企業(yè)電話廣告
比如有酒樓、超市,賓館之類的服務(wù)型行業(yè)開(kāi)業(yè)或促銷活動(dòng)，可以根據(jù)客戶需求制作一段廣告，按時(shí)段播放，營(yíng)運(yùn)商可收取一定的廣告費(fèi)用。
3、宣傳中國(guó)電信品牌，增加客戶信心。
由于現(xiàn)在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各營(yíng)運(yùn)商以低資費(fèi)搶奪客戶資源，中國(guó)電信人力上又安排不過(guò)來(lái)，就可以利用此平臺(tái)，采取有效手段向準(zhǔn)備可能流失的用戶進(jìn)行宣傳以便留住客戶并且增強(qiáng)客戶的信心。
4、與商業(yè)客戶進(jìn)行捆綁式廣告宣傳。
由于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多大客戶都有可能被流失，中國(guó)電信可以免費(fèi)或低資費(fèi)替大客戶宣傳它自身的企業(yè)形象和產(chǎn)品，采取這種做法可以增強(qiáng)大客戶對(duì)中國(guó)電信的信心，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到互惠互利的目的。
5．電話割接通知
根據(jù)割接改號(hào)安排，電信每次割接前后，可通過(guò)本平臺(tái)向被割接用戶主動(dòng)發(fā)送割接電話通知，以便用戶第一時(shí)間得到電話改號(hào)安排并及時(shí)告之朋友，以提高交換機(jī)呼叫成功率。
四、主要功能：
- 支持按時(shí)段設(shè)置不同語(yǔ)音文件
- 支持多個(gè)接入中繼號(hào)（面向多個(gè)集團(tuán)客戶服務(wù)）
- 支持按號(hào)段語(yǔ)音群呼
- 支持被叫號(hào)碼以文本文件方式提交語(yǔ)音群呼
- 支持WINDOWS操作界面
- 支持中國(guó)七號(hào)信令接入(TUP及ISUP均支持)
- 支持30-480路并發(fā)呼叫服務(wù)
- 可生成各類計(jì)費(fèi)話單（文本格式）
- 支持WEB方式用戶登記受理
五、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖：
六、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)：
- 支持中國(guó)七號(hào)信令（TUP或ISUP信令）接入
- 支持1-16個(gè)E1接入
- MSSQL 2000數(shù)據(jù)庫(kù)
- Windwos 2000 Server操作系統(tǒng)
- Visual Basic 6.0開(kāi)發(fā)語(yǔ)言
- Microsoft ASP語(yǔ)言
- 主機(jī)：P4/2.8G 80Gx2
七、項(xiàng)目清單：
| No |
項(xiàng)目清單 |
數(shù)量 |
| 01 |
工控機(jī) P4/2.8G 512M 80Gx2 |
1 |
| 02 |
三匯七號(hào)信令數(shù)字語(yǔ)音中繼卡 (E1x2)SHD 60A/CT/PCI/SS7或三匯七號(hào)信令數(shù)字語(yǔ)音中繼卡
(E1x4)SHD 120A/CT/PCI/SS7 |
1 |
| 03 |
網(wǎng)卡、維護(hù)用MODEM |
|
| 04 |
IVR電話廣告平臺(tái) |
1 |
| 05 |
IVR電話廣告用戶受理平臺(tái)（WEB） |
1 |
| 06 |
安裝調(diào)試費(fèi) |
|
| 07 |
Cooledit 2.0錄音編輯軟件 |
|
八、建設(shè)開(kāi)通周期：
- 合同簽定后7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備訂貨采購(gòu)。
- 合同簽定后20個(gè)工作日內(nèi)完成軟件安裝與調(diào)試。
九、準(zhǔn)備工作：
- IVR電話廣告平臺(tái)安裝位置確定（標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)位）
- E1線路準(zhǔn)備（同軸電纜Q9接頭 建維部）
- 分配七號(hào)信令編號(hào)（DPC、OPC）
- 交換機(jī)做中繼數(shù)據(jù)(雙向中繼)
- 中繼接入號(hào)碼確定，建議分配XXX10000（市場(chǎng)部）
- 遠(yuǎn)程維護(hù)用電話線準(zhǔn)備（建維部）
- 錄音用電腦（辦公用電腦，配音響及MIC）準(zhǔn)備
- 確定錄音人員及培訓(xùn)準(zhǔn)備
- 確定使用操作人員
凱通信息技術(shù)有限責(zé)任公司供稿 CTI論壇編輯
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