建立計費和客戶管理解決方案
2004/10/09
服務(wù)提供商們在審視它們的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其計費和客戶管理系統(tǒng)能夠為今天以及將來所需的下一代服務(wù)提供支持。如何應(yīng)對這種新的趨勢呢？
市場狀況在改變
服務(wù)提供商購買多個最佳軟件產(chǎn)品的時代已經(jīng)結(jié)束了。這個行業(yè)正在發(fā)生變化：一方面，服務(wù)提供商必須迅速推出新業(yè)務(wù)并盡力實現(xiàn)贏利；另一方面，他們還不得不降低總體支出并提高運營效率。因此，服務(wù)提供商需要計費和客戶管理廠商以簡化的方式提供解決方案。
事實上，Yankee集團認為，在互為補充的BSS和OSS領(lǐng)域，最佳軟件產(chǎn)品正在為最佳應(yīng)用軟件套裝所取代。有了不需要什么先期工作或投資就能把計費和客戶管理系統(tǒng)連接在一起的公共架構(gòu)框架， 運營商們就能夠降低運營成本，同時還可以完成從提供客戶支持、向客戶收費到建立新的收入來源的大量工作。
如今，這種公共架構(gòu)框架模式中包含一種連接OSS和BSS系統(tǒng)的透明橋接功能，計費和客戶管理廠商可以借此功能把他們的服務(wù)提供給企業(yè)。像CSG系統(tǒng)公司這樣的計費和客戶管理廠商正在通過提供這樣的框架來連接后端與前端產(chǎn)品，從而 滿足服務(wù)提供商們的需求。計費和客戶管理系統(tǒng)無縫連接后，服務(wù)提供商就有機會為其平臺迅速增加補充解決方案，以支持一些新計劃的實施，如合作伙伴關(guān)系管理、降低轉(zhuǎn)網(wǎng)率和客戶自管理。
預(yù)集成解決方案
服務(wù)提供商在很多國家都面臨著市場飽和的問題，因此他們把重點放在了保持現(xiàn)有客戶群上，注重提供最佳客戶服務(wù)并更好地與客戶交互。結(jié)果，重點轉(zhuǎn)向了后端和前端系統(tǒng)的集成。通過能夠?qū)崟r透明地連接到后端計費系統(tǒng)的前端系統(tǒng)，服務(wù)提供商們能夠充分了解客戶，獲得有關(guān)客戶偏好以及轉(zhuǎn)網(wǎng)率的信息，這些信息有助于恰當?shù)叵虿煌募毞质袌鐾斗藕线m的服務(wù)。
有了前后端一致的對客戶的了解，服務(wù)提供商就可以輕易透明地使用最適合他們此刻業(yè)務(wù)需求的解決方案。在服務(wù)提供商需要的時候提供這些方案，可以使所需解決方案的使用率最高，進而降低運營成本。Yankee集團最近比較了具有100萬訂戶的大型無線運營商的總體擁有成本，得出的結(jié)論是，他們在5年期定制解決方案上的花費比用預(yù)集成解決方案多2200萬美元。
用這個起支配作用的框架連接上述3個部分后，平臺的威力也就積聚起來了。把商業(yè)法則直接放入該框架以后，再度給該平臺增加新的解決方案時，就可以冒較低的風險輕易實現(xiàn)集成。這樣，計費和客戶管理廠商可以讓該框架逐步進入服務(wù)提供商的系統(tǒng)，從而使服務(wù)提供商不必總是向計費和客戶管理廠商索要方案。從協(xié)調(diào)一致的計費系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)了解客戶需求以后，服務(wù)提供商就有了以客戶所需方式與客戶溝通的優(yōu)勢。
整合分散的解決方案
確保前端客戶管理系統(tǒng)能夠與后端計費引擎對話，不僅能保證服務(wù)提供商擁有協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)來了解客戶，而且他們還能靠自己的系統(tǒng)提供“即插即用”解決方案所需的框架。有了這種對整個系統(tǒng)清晰透明的把握，服務(wù)提供商們就可以靈活選擇最適合今天業(yè)務(wù)需求的解決方案，同時還擁有迅速增加補充工具的自由，以滿足將來新業(yè)務(wù)模式的需求以及解決具體業(yè)務(wù)難題的需求。
預(yù)集成解決方案平臺
所包含的組件
- 客戶管理解決方案 － 前端客戶管理應(yīng)用在以提高客戶滿意度和保有率以及每個客戶的價值為中心的平臺內(nèi)應(yīng)該是可見的；
- 計費引擎 － 該框架的核心應(yīng)該是能對任何電信業(yè)務(wù)定價和計費的計費引擎；
- 獲得收入 － 服務(wù)提供商為了從不斷發(fā)展的下一代業(yè)務(wù)中獲得收入，必須能夠管理復(fù)雜的多方內(nèi)容和合作伙伴協(xié)議，并能夠提供協(xié)調(diào)一致地了解客戶的系統(tǒng)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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