固話計費 帳務優(yōu)惠
四川省電信有限公司市場部 萬忠斌
2004/05/24
為了應對激烈的市場競爭，各大運營商的優(yōu)惠策略層出不窮。本文根據(jù)固話的特點，對目前已經實現(xiàn)的和將來可能實現(xiàn)的優(yōu)惠做了闡述，期望能夠用來指導固話計費賬務系統(tǒng)的建設和優(yōu)化工作。由于時間和經驗原因，可能存在這樣那樣的遺漏，敬請批評指出。
本文從技術層面描述固話計費賬務優(yōu)惠，未涉及業(yè)務層面的內容，其描述的相關優(yōu)惠方式和策略同樣適用于其他計費賬務系統(tǒng)。
優(yōu)惠是指電信公司綜合考慮客戶購買和消費情況等因素，對客戶使用業(yè)務產生的電信費用進行相應的贈送、減免或折扣處理，一方面給予客戶實實在在的實惠，另一方面刺激客戶的電信消費。
本文將從優(yōu)惠的時效性、優(yōu)惠的層級和優(yōu)惠的處理方式三個方面對固話計費帳務所涉及的優(yōu)惠進行簡單闡述。
一、優(yōu)惠的時效性
在實際運營過程中，優(yōu)惠的時效性表現(xiàn)得非常明顯。電信運營商的大多數(shù)優(yōu)惠都是以促銷為目的，每種優(yōu)惠都針對滿足特定條件的客戶或者客戶群，在某一具體時間段內有效。因此，要求所有優(yōu)惠都必須能夠設置優(yōu)惠的生效時間和失效時間，以便通過配置優(yōu)惠時間，實現(xiàn)運營對優(yōu)惠的時效性需求。
二、優(yōu)惠的層級
根據(jù)當前電信業(yè)務模式，優(yōu)惠層級主要分為五級：詳單、帳目、產品/用戶、帳戶和客戶。這五級之間的關系是前一級均是后一級的構成子項。
1．詳單級優(yōu)惠
詳單包括主叫、被叫、通話起始時間、通話結束時間等信息，可以依據(jù)這些信息對每一條詳單的費用進行具體優(yōu)惠。
·時段優(yōu)惠
當用戶的某個通話時間段落在電信公司設定的優(yōu)惠時間段內，對落在優(yōu)惠時間段內的這部分通話費所進行的優(yōu)惠處理。時段優(yōu)惠可以適用于部分或全部用戶。
例1， 節(jié)假日長話半價。對全部用戶落在法定節(jié)假日內的國內長途通話費按半價收取。
例2，
·時長優(yōu)惠
當用戶的某次通話時長超過電信公司設定的優(yōu)惠時長，通話費所進行的優(yōu)惠處理。時長優(yōu)惠可以適用于部分或全部用戶，時長優(yōu)惠有以下兩種方式。
1）分段式優(yōu)惠：根據(jù)撥打時長的長度，設定不同的優(yōu)惠資費，當某次撥打時長未超過規(guī)定最低優(yōu)惠時長時按正常標準資費計費；若超過規(guī)定最低優(yōu)惠時長時，其超過部分時長按照優(yōu)惠費率分段計費。
例2，區(qū)間話費在時長不超過4分鐘的情況下，按0.5元/分鐘收�。怀^4分鐘但不超過6分鐘，其超過部分按0.4元/分鐘收��；超過6分鐘但不超過8分鐘，其超過部分按0.3元/分鐘收�。怀^8分鐘但不超過10分鐘，其超過部分按0.2元/分鐘收取；超過10分鐘，其超過部分按0.1元/分鐘收取。
2）直通式優(yōu)惠：根據(jù)撥打時長，同樣設定不同的優(yōu)惠資費，當某次撥打時長未超過規(guī)定最低優(yōu)惠時長時，按正常標準資費計費，超過規(guī)定最低優(yōu)惠時長時，則按統(tǒng)一的一種優(yōu)惠費率計費。
例3，國內長途話費在時長不超過4分鐘的情況下，按0.07元/6秒收�。怀^4分鐘但不超過6分鐘，統(tǒng)一按0.06元/6秒收取；超過6分鐘但不超過8分鐘，統(tǒng)一按0.05元/6秒收�。怀^8分鐘但不超過10分鐘，統(tǒng)一按0.04元/6秒收取；超過10分鐘，統(tǒng)一按0.03元/6秒收取。
·主被叫關系優(yōu)惠
根據(jù)主叫用戶和被叫用戶之間的關系，對主叫用戶的通話費進行優(yōu)惠處理。例4，親情號碼優(yōu)惠。用戶申請該業(yè)務后，可指定若干被叫號碼，對該用戶呼叫這些號碼的話單費用打折或按固定優(yōu)惠資費進行處理。
當例4中的優(yōu)惠為0時，即為當前各運營商普遍采用的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠方式。
·主被叫號碼頭關系優(yōu)惠
根據(jù)主被叫的區(qū)號、局向關系進行優(yōu)惠。這種優(yōu)惠是對主被叫關系優(yōu)惠的擴展，只是從單一號碼延伸到號碼群。
例5，可以對某個號碼或號段用戶呼叫深圳、上海、廣州方向的長話進行優(yōu)惠處理。
當上例按包月優(yōu)惠收費時，即是長話定向包月策略。
·主被分攤優(yōu)惠
·主被分攤優(yōu)惠
根據(jù)主叫用戶和被叫用戶之間的的關系，主叫用戶產生的通話費由主叫和被叫協(xié)商好的原則共同承擔。例6。
2．帳目級優(yōu)惠
由各種詳單（CDR和IPDR）可以生成客戶繳費的最小單位──帳目。帳目優(yōu)惠是指某個客戶的一個或多個產品的一個或多個帳目（稱之為優(yōu)惠參照帳目）滿足特定條件，對該客戶或該客戶關聯(lián)的客戶的一個或多個產品的一個或多個帳目（稱之為優(yōu)惠帳目）進行相應減免處理。
帳目主要包括：區(qū)內、區(qū)間、長話（國內、國際、港澳臺）、撥號上網(wǎng)通話費、信息費等。
·當前帳期內帳目間的相互優(yōu)惠。當優(yōu)惠參照帳目的消費額達到規(guī)定值時，對優(yōu)惠帳目進行優(yōu)惠。
例7，某客戶有一個座機和一個小靈通，當座機和小靈通的市話費超過60元且未超過80元，市話費只收60員；當超過80元，長話打8折。
例8，某客戶有兩個座機和三個小靈通，當兩個座機的市話費和三個小靈通的長話費之和超過400元且其中一個小靈通Y的長話不足50元，免收Y小靈通長話費。
·根據(jù)歷史帳期消費情況對當前期帳內帳目進行優(yōu)惠，優(yōu)惠參照帳目可以跨越多個歷史帳期。
例9，某個客戶前三個月的長話費之和超過800元，當前帳期的長話費少收60元或打8折。
·根據(jù)當前帳期消費情況對以后期帳內
不同帳目進行優(yōu)惠。當前帳期參照帳目的消費額達到規(guī)定值時，對以后帳期優(yōu)惠帳目進行優(yōu)惠。
例10，某客戶本月市話消費達到60元，在下一帳期內贈送普通長話費5元（優(yōu)惠5元）。
3. 產品級優(yōu)惠
一個產品下的所有帳目構成該產品的產品費用。當一個產品下有且僅有一個帳目時，該產品的產品費用等同于帳目費用。產品級優(yōu)惠是某個客戶的一個或多個產品的產品費用（稱之為優(yōu)惠參照產品費用）滿足特定條件，對該客戶或該客戶關聯(lián)的客戶的一個或多個產品的產品費用（稱之為優(yōu)惠產品費用）進行相應減免處理。
例11，某客戶有一個座機和一個小靈通，當座機和小靈通的總話費超過200元且未超過300元，只收200員；當超過300元，打7折。
4. 賬戶級優(yōu)惠
所有在一個帳戶下付費的產品費用和帳目費用構成該帳戶的帳戶費用。當一個帳戶下有且僅有一個產品費用時，該帳戶的帳戶費用等同于產品費用。帳戶級優(yōu)惠是某個客戶的一個或多個帳戶的帳戶費用（稱之為優(yōu)惠參照帳戶費用）滿足特定條件，對該客戶或該客戶關聯(lián)的客戶的一個或多個帳戶的帳戶費用（稱之為優(yōu)惠帳戶費用）進行相應減免處理。
例12，某客戶有X、Y、Z三個帳戶，其中一個X帳戶負責交所有ADSL產品費用，當X帳戶和Y帳戶總費用超過8000元，由X帳戶交費的張總的ADSL不收費。
5．客戶級優(yōu)惠
一個客戶的所有帳戶的帳戶費用構成該客戶的客戶費用。當一個客戶下有且僅有一個帳戶費用時，該客戶的客戶費用等同于帳戶費用�？蛻艏墐�(yōu)惠是某個客戶的客戶費用（稱之為優(yōu)惠參照客戶費用）滿足特定條件，對該客戶或該客戶關聯(lián)的客戶的客戶費用（稱之為優(yōu)惠客戶費用）進行相應減免處理。
例13，某客戶的客戶費用超過100000元，其客戶交費打8折。
上述對帳目、產品、帳戶、客戶級優(yōu)惠僅限于源優(yōu)惠和目的優(yōu)惠處于同層級情況下進行的描述，實際上源優(yōu)惠可以由帳目、產品、帳戶、客戶中的任意一個或多個組合構成，目的優(yōu)惠同樣可以由帳目、產品、帳戶、客戶中的任意一個或多個組合構成。由于組合種類繁多，在此就不再一一加以描述。
三、優(yōu)惠的處理方式
優(yōu)惠的處理包括對源優(yōu)惠和目的優(yōu)惠的處理。其中對源優(yōu)惠的處理可以根據(jù)優(yōu)惠參照項的基本值和計算值兩種方式來進行，基本值方式是指不對優(yōu)惠參照項進行運算處理，將其真實值作為源優(yōu)惠，而計算值方式是指對優(yōu)惠參照項經過算術運算，將其運算值作為源優(yōu)惠。
目的優(yōu)惠由于所處位置的特殊性，其處理方式較源優(yōu)惠處理方式要復雜一些，以下是幾種常用的計算方法。
·按百分比打折。這是最常見的計算方法。如例13中，對市話費打8折。
·固定費率。在詳單優(yōu)惠中多用到此算法。如例2中，區(qū)間固定優(yōu)惠費率0.1元/分鐘；例3中，親情號碼的長話費率為0.05元/6秒。
·固定費比率。例14，長話每月固定增加5%。用戶一年內每月長話比上月固定增長5%，如以100元為基數(shù)，以后每月包月為100＊1.05X，則一年后長話包月提高到179元。
·固定值。在包月優(yōu)惠中多用到此算法。例15，區(qū)間費50元包月，送300分鐘區(qū)間通話，超出部分按實收取。若用戶實際消費150元以內（按0.5元/分鐘計算），均實收固定值50元。
例16，信息費60元封頂。若用戶的信息費實際為60元以內，按實收取，超出60元，只收60元。
在進行優(yōu)惠處理時，還應充分考慮到不同優(yōu)惠之間存在依賴、相容和互斥等關系，在客戶進行優(yōu)惠受理時，必須將當前申請的優(yōu)惠與以前享有的優(yōu)惠進行相應的依賴、相容和互斥性檢查后，才能決定客戶是否可以受理新優(yōu)惠。
總之，優(yōu)惠涉及的內容非常龐雜，如還包括優(yōu)惠的靈活性和性能、優(yōu)惠的模擬測算、優(yōu)惠的回追、優(yōu)惠的攤分等，本文將描述限定為上述內容，目的在于抓住優(yōu)惠的實質，闡述其核心實現(xiàn)，使其能夠切實支撐林林種種的營銷策略。
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