號碼攜帶全面考驗運營商競爭力的頸瓶
2003/09/09
對號碼攜帶，無論固網(wǎng)運營商還是移動運營商都應(yīng)該迅速提升自己的服務(wù)價值，形成自己獨特的品牌和服務(wù)優(yōu)勢，這樣才能牢固抓住用戶的心，避免用戶“倒戈”帶給運營商的強大沖擊�！ �
號碼攜帶離我們已經(jīng)越來越近了，用戶自然雙手歡迎，但運營商卻難免面臨不大不小的尷尬。美國FCC的移動通信管理局負責(zé)人John B.Muleta近日就重申，今年11月起美國將按期實施“號碼攜帶”。這就促使美國各大運營商鉚足了勁討取用戶的“歡心”。因為號碼攜帶帶來的是對運營商服務(wù)能力的全面考驗，提升服務(wù)質(zhì)量變得更加迫切，否則，用戶隨時可以“倒戈”，運營商的市場也不能因之拱手讓人。在這種情況下，運營商惟有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造有針對性的更大的價值，才能繼續(xù)保持穩(wěn)定的發(fā)展。
事實上，號碼攜帶的出現(xiàn)有其客觀必然性，隨著經(jīng)濟發(fā)展，城市規(guī)模不斷拓展，企事業(yè)單位、居民的搬遷率很高，電話移機的頻率也隨之增長。而且，現(xiàn)在電信業(yè)的競爭也日漸激烈，在本地電話領(lǐng)域，很多運營商都共同參與爭奪寶貴的用戶資源，用戶也希望可以自由選擇自己鐘愛的運營商，這樣，號碼攜帶也就應(yīng)運而生了。
號碼攜帶稱為移機不改號業(yè)務(wù)。它是指在一個本地網(wǎng)內(nèi)，通過一個統(tǒng)一的智能平臺提供數(shù)據(jù)處理，使用戶的電話移機后，能夠繼續(xù)保留原有電話號碼不變，相當(dāng)于電信公司給用戶提供了一個永久個人號碼。
其實，美國并非號碼攜帶的最先倡導(dǎo)者，在我國的香港，電話用戶早就是該規(guī)定的受益者。在僅有600萬人口的香港匯聚了6大移動運營商，競爭非常激烈。在香港，除了更換運營商之外，位置移動或更改業(yè)務(wù)都無須更換號碼，這無疑使用戶在各運營商之間的流動更加自由，無形中加大了運營商的壓力，他們面對的不再是牢固的用戶基礎(chǔ)，用戶可以隨時選擇其他服務(wù)和競爭力很好的運營商。因此，運營商不能再對提升服務(wù)價值不以為然，除了提高服務(wù)質(zhì)量和降低資費別無選擇。
因為，一旦實行號碼攜帶，尤其是在本地電話領(lǐng)域，實現(xiàn)移動電話和固定電話的號碼攜帶，肯定會對各運營商的穩(wěn)定的用戶規(guī)模造成沖擊。到那時，運營商的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力將成為用戶對運營商選擇的最直接的標準，運營商必須想盡一切辦法留住顧客。
現(xiàn)在，在美國的移動電話公司的營業(yè)廳里，可以明顯感受到銷售人員比以往熱情得多，這是因為即將實行的號碼攜帶政策使運營商感到了很大的壓力。因為一旦服務(wù)出現(xiàn)問題，顧客馬上就會換運營商。
在美國總值達9100億美元的移動產(chǎn)業(yè)中，如何能夠贏得和保住顧客已經(jīng)成為關(guān)鍵。隨著執(zhí)行期限的到來，各大公司都在積極改善網(wǎng)絡(luò)性能，重新對客戶服務(wù)進行評測和強化市場推廣活動。這在一個側(cè)面反映出號碼攜帶業(yè)務(wù)帶給運營商提升服務(wù)價值的緊迫感。
在我國，號碼攜帶業(yè)務(wù)還沒有真正實行，但隨著競爭不斷向深層次演進，號碼攜帶業(yè)務(wù)也終將提上議事日程。現(xiàn)在，正好是各電信運營商一個很好的緩沖期，無論固網(wǎng)運營商還是移動運營商都應(yīng)該迅速提升自己的服務(wù)價值，形成自己獨特的品牌和服務(wù)優(yōu)勢，這樣才能牢固抓住用戶的心，避免用戶“倒戈”帶給運營商的強大沖擊。運營商絕對不能繼續(xù)徜徉在自以為安逸的市場里，只顧著大打價格戰(zhàn)，打掉的不僅是大把的國有資產(chǎn)，更損害了運營商賴以生存的市場品牌形象。
所以，面對號碼攜帶，我國的電信運營商到了該反思服務(wù)戰(zhàn)略的時候了。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息報
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