建呼叫中心要小心幾個誤區(qū)
李敏州
2003/07/14
因為目前所用的是某牌的交換機(jī)，直接用現(xiàn)有牌子的交換機(jī)來做即可。
這不一定正確，因為：
1.一般辦公室所用的交換機(jī)，如果要做成呼叫中心，必須有ACD(話務(wù)自動分派)，那些原來的交換機(jī)大多無法支持，而必須升級(其實一般是再買一個一模一樣的交換機(jī))，所以絕對不會貴。
2.如果延用原交換機(jī)，就像穿著衣服改衣服，大部份企業(yè)是不會允許的。
3.一般而言，800服務(wù)專線必定要和辦公室職員所用的一般線路分開，免得內(nèi)部職員使用時，客戶無法進(jìn)入。
4.一般的辦公室電話，平均每人成本可能數(shù)十元即可，而呼叫中心的設(shè)備每人平均可能達(dá)到數(shù)千或數(shù)萬，所以您不該為少數(shù)商業(yè)需求而提高所有人的成本。
交換機(jī)比較穩(wěn)定。
這也不一定，完全看您使用的功能為何，如果您只需做到ACD(話務(wù)自動分派)，那交換機(jī)自然比計算機(jī)穩(wěn)，但如果您要更復(fù)雜的應(yīng)用在計算機(jī)與交換機(jī)間切換，那就得看這個廠商對交換機(jī)懂多少，假使讓不太懂交換機(jī)的人在交換機(jī)功能上做大幅調(diào)整，那恐怕就不如由完全懂計算機(jī)的人來做更好。
如果您在不同地點，必須采用同牌交換機(jī)或計算機(jī)才能彼此互通。
這簡直就是廠商的騙局，通訊是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，即使兩地用網(wǎng)絡(luò)接通(VoIP)，也只需雙方符合標(biāo)準(zhǔn)即可。
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