視訊產(chǎn)品采購行為調(diào)查

2002/11/20

圖1 第一提及率品牌分布

　　各品牌的認知度與其市場銷售情況息息相關。例如，VTEL是最早進入中國市場的視頻會議廠商，并在相當長的時期內(nèi)占據(jù)市場領先地位，取得顯著的品牌認知度是有其廣泛用戶基礎作為支撐的；Polycom雖然從1998年才開始進軍中國市場，但在基于IP的視頻會議系統(tǒng)的市場爭奪中取得較好的成績；PictureTel已經(jīng)被Polycom收購，品牌認知度也相對較低；而國內(nèi)品牌中興、華為剛剛起步，也很難達到較高的認知度。

　　視音頻質(zhì)量是采購關鍵

　　賽迪顧問采用重要性評價指數(shù)來衡量消費者在視頻會議終端系統(tǒng)選型時對各項指標重要性程度的綜合評價。賦予不同的重要性程度以不同的分值，即“非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要”分別為“5、4、3、2、1”分，并根據(jù)調(diào)查樣本對該因素的重要性選擇，得到重要性評價指數(shù)，如圖2所示。根據(jù)十項指標重要性評價指數(shù)，進一步計算各指數(shù)的平均得分，計算結(jié)果為3.96。

　圖2 各影響因素重要性評價指數(shù)

　　通過各項指標重要性評價指數(shù)的綜合比較，可以看到，在視頻會議終端系統(tǒng)選型中對用戶而言偏向非常重要4.5≤Y≤5的指標為視、音頻質(zhì)量。由于視頻質(zhì)量的局限性會損害運動圖像的質(zhì)量，導致視頻不自然，同時容易導致用戶產(chǎn)生“音頻疲勞”。所以用戶普遍關注視頻音頻質(zhì)量，希望得到盡可能真實的效果。視音頻的質(zhì)量是視頻會議終端系統(tǒng)最為根本的要求，這反映用戶對產(chǎn)品最為基本的功能質(zhì)量十分看重。

　　用戶重要性評價較高4≤Y＜4.5的指標主要有：穩(wěn)定可靠性、技術支持和售后服務、多媒體功能強大、安全性四項。由于視頻會議系統(tǒng)提供的是實時視音頻交互通訊，系統(tǒng)的任何不穩(wěn)定都會在圖像和聲音上表現(xiàn)出來，因此穩(wěn)定可靠性對視頻會議系統(tǒng)來說是至關重要的。

　　值得注意的是，用戶對強大的多媒體功能的要求也在不斷提高，不再局限于視音頻質(zhì)量和穩(wěn)定、可靠性上。在會議中，除圖像和聲音信號外，用戶還希望系統(tǒng)提供共享白板、文件傳送和應用程序共享等多種功能。

　　用戶認為重要性一般但偏向重要3.5≤Y＜4的指標有供應商的口碑、價格、用戶界面友好易用、可拓展升級四項。十項指標中消費者最低的也是評價重要性一般3≤Y＜3.5的指標是產(chǎn)品外觀。視頻會議終端系統(tǒng)界面的友好易用、供應商的口碑等相對視音頻質(zhì)量、穩(wěn)定可靠性、安全性等指標而言，重要性稍弱，這反映用戶對系統(tǒng)的要求趨于實際應用的高效。而價格指標重要性僅排在十項指標測評的第七位，反映用戶對于視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品的價格敏感度不高，用戶在選購產(chǎn)品時，首先看重的是產(chǎn)品功能質(zhì)量性能。出于這一消費傾向，用戶對于產(chǎn)品外觀重要性評價也自然偏低。

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