固網如何掘出下一桶金
2002/11/01
專家：信息產業(yè)部電信研究院新技術新業(yè)務部主任徐玉
廠商代表：上海貝爾阿爾卡特市場部總監(jiān)邱戎紅
記者：人民郵電報社趨勢研究院業(yè)務創(chuàng)新戰(zhàn)略研究部研究員趙亞青
記者：目前，固定網面臨缺乏業(yè)務新增點、增量不增收的不利局面。盡管業(yè)內一致認為，固定網的潛力是巨大的，是有新增點可挖的，但直到目前，人們還沒有看到一個能產生明顯經濟效益的新增點。為什么會出現這種理論與現實相矛盾的現象？此外，增值業(yè)務能否被認為是固網未來發(fā)展的重要的新增點之一？
徐玉：可以肯定的是，固定網不是沒有新增長點。但目前，固定網上能產生明顯經濟效益的業(yè)務還沒有出現，主要原因可以歸納為兩個方面：一方面，目前我們的運營企業(yè)、增值業(yè)務提供商還沒有開發(fā)出來，或者說沒有相應的機制或渠道開發(fā)推廣新業(yè)務。另一方面，廣大用戶還需要一些時間轉變觀念，培養(yǎng)出利用身邊隨時可以用到的固定電話改善生活質量的習慣。
隨著這兩年電信市場的波動，受到整個大經濟低迷形勢的影響，全球很多電信運營企業(yè)面臨窘境，但是我們注意到，真正受到沖擊的、收入一落千丈的業(yè)務并不是我們傳統(tǒng)的電信業(yè)務。相反，很多電信公司的業(yè)績表明，固定網上的話音等基礎業(yè)務的收入還是比較穩(wěn)定的，甚至是上升的。因此部分運營商開始改變思路，不再關注一些新興技術或者應用，而是思考如何從現有的用戶著手，利用原有的網絡資源提供服務，獲取穩(wěn)定的收入，同時這也是電信公司面臨競爭對手的壓力以及為取得競爭優(yōu)勢而下調資費等挑戰(zhàn)時必須做的，這是競爭大環(huán)境下的唯一選擇。因此大力發(fā)展增值業(yè)務受到了極大的關注。但是，增值業(yè)務畢竟不是用戶“最基本”的需求，因此在短期內希望某種明確的、大眾形式的增值業(yè)務迅速成長為發(fā)展的重要增長點比較困難。
邱戎紅：隨著移動通信的飛速發(fā)展以及電信資費的多次調整，固網業(yè)務在2001年首次出現了業(yè)務收入增長低于同期GDP增長的局面。出現這樣不利局面的因素是多方面的，但是其中很重要的一點就是，傳統(tǒng)固話的運營長期以來單純依賴話音業(yè)務，增值業(yè)務的開發(fā)相對滯后。
固網未來發(fā)展最重要的增長點是除了傳統(tǒng)話音以外的增值業(yè)務。隨著經濟的發(fā)展，消費者的需求正在發(fā)生重大的變化，從以前的簡單電話、電報業(yè)務發(fā)展到遠程教育、遠程醫(yī)療以及可視電話等多媒體綜合業(yè)務。在目前情況下，如何引導并滿足消費者的不同需求，將在很大程度上決定運營商的贏利預期，而這主要依賴于增值業(yè)務的開發(fā)。雖然目前增值業(yè)務的開發(fā)已引起各大運營商包括設備廠商的重視，但是力度還不夠，或者說在這方面還沒有形成一套科學的開發(fā)、發(fā)展的方法，如價值鏈的重建。
記者：據了解，目前國內在固網上開發(fā)出的增值業(yè)務僅是很小的一部分，事實上，國外的固網增值業(yè)務是非常豐富的，甚至已成為國外運營商的重要經濟收入來源之一。那么，能否介紹一下在國外的固網增值業(yè)務中，哪些增值業(yè)務發(fā)展得比較突出，具體情況如何？
徐玉：對全球的運營商來說，固定網上增值業(yè)務的開發(fā)是永恒的話題。與移動網絡能夠結合可移動性以及個人性開發(fā)個性化業(yè)務有所不同，固定網的增值業(yè)務開發(fā)似乎少些變化，但是很多固網運營商還是獲得了一定程度的成功。
首先我們可以看看號碼查詢業(yè)務，這是一系列基于各種電信業(yè)務用戶的姓名、號碼、地址等信息數據庫提供多種有關用戶號碼等信息查詢方面的業(yè)務的總稱。在國外，不僅有我們所熟悉的114查詢、黃頁號碼簿等，還有電話白頁、電子查詢（包括在線查詢等）。美國的Verizon和SBC公司在這種業(yè)務方面的開發(fā)和運營最為典型，而且比較成功。根據SBC公司財政年報的統(tǒng)計，2001年號碼查詢業(yè)務收入占SBC全年營業(yè)收入的8％，實際上這個收入比例保持了很長的時間。Verizon作為世界上最大的印刷信息查詢和在線信息查詢公司，2001年在這方面的收入達到了43．1億元，增長率達到了4．1％。而且，越來越多的運營商將號碼查詢業(yè)務發(fā)展為客戶服務業(yè)務，而不僅僅是查詢一個電話號碼。例如，國外有的公司根據呼叫者或者查詢申請者的地理位置提供公用信息服務。
除了號碼查詢業(yè)務外，目前似乎還沒有看出什么增值業(yè)務的收入在國外電信運營商整個收入中占據較大的比重，或者說很多增值業(yè)務僅僅作為業(yè)務推廣的一種輔助手段進行推廣，因此無法列舉其業(yè)務收入，例如電話卡業(yè)務。很多國外公司發(fā)行各種各樣的電話卡，一方面給用戶帶來方便，促使用戶更多地使用固定電話，另一方面與其他行業(yè)（如銀行業(yè)、銷售產業(yè)等）合作，為用戶提供一卡多用功能。
另外要說明的是，由于競爭環(huán)境的不同，國外很多電信公司在提供增值業(yè)務方面考慮的角度可能有所不同，所謂的增值業(yè)務往往是對原有業(yè)務的重新組合，然后加以一定的資費優(yōu)惠措施。我們經�？吹剑芏噙\營商提供了某種品牌的增值業(yè)務，但實際上僅僅是某種資費套餐的代名詞而已。但這種方式的新業(yè)務確實對電信業(yè)務量的增加起到了作用。例如，BT公司在2001～2002年推出的BTTogether業(yè)務就比較成功地通過收取月租費方式增加了本地電話的收入。有時，所謂的增值業(yè)務是不同種類業(yè)務捆綁后產生的，例如把本地電話和長途電話捆綁。目前在長途電話業(yè)務方面，中國電信和中國網通都遇到不可避免的業(yè)務量急劇下降的問題，主要原因在于IP長途電話的替代作用。實際上用戶基本都了解IP長話的缺點，如話音質量不高、撥號麻煩等，但在價格優(yōu)勢比較明顯的情況下，用戶還是選擇了IP長話。對運營商來說，如果能夠將本地電話和長途電話組成一種新的業(yè)務包，也許會在一定程度上對這兩種業(yè)務都起到促進作用。
至于說得最多的寬帶增值業(yè)務，運營商對業(yè)務開發(fā)的興趣和業(yè)務未來的發(fā)展方向是不用懷疑的。在最近的美國FCC主席所提的挽救美國電信業(yè)的六大步驟中，就強調了寬帶業(yè)務開發(fā)和推廣對電信業(yè)盡快走出困境將起到非常關鍵的作用。但毫無疑問，寬帶增值業(yè)務的發(fā)展只有吸引很多的內容提供商以及其他行業(yè)的開發(fā)商，才可能形成規(guī)�；耐茝V。就目前而言，國外寬帶增值業(yè)務比較成功的業(yè)務主要還集中在游戲等娛樂業(yè)務上。但我認為，在BtoB方面的應用應該是比較有發(fā)展?jié)摿Φ摹?
邱戎紅：據我們了解，在國外，增值業(yè)務已經成為固網運營商的重要經濟來源，其業(yè)務主要面向企業(yè)用戶及其他高端用戶。當然，移動業(yè)務和數據業(yè)務的迅猛發(fā)展在一定程度上影響了固定電話的收入。但固網運營商一方面通過與寬帶業(yè)務的有機結合避免更多的損失，另一方面，也在努力探索用戶的潛在需求，并通過與價值鏈的上下游建立良好的關系，充分開發(fā)固網上的增值業(yè)務。
例如，國外運營商在號碼查詢和被叫付費等業(yè)務上增加了新的應用：114不僅僅用來查詢固定電話號碼，運營商還協同其他服務商為用戶提供延伸的服務，如提供移動電話號碼的查詢；通過接線員對數據庫的查詢提供更加豐富的信息，比如所查公司的主營業(yè)務、商店的服務特色等等，甚至可以通過關鍵詞進行查詢，比如查找提供某一特色菜的餐館。由于這種查詢服務的人性化和交互性很大程度上優(yōu)于電腦查詢，所以很受歡迎。
此外，被叫付費的800業(yè)務不再局限于公司的廣告業(yè)務，甚至中小型公司的員工也可以使用本公司的800號碼，公司可以節(jié)省另外申請獨立免費長途號碼的費用。被叫付費的被叫方不僅僅局限于單位，還可以是家庭。例如，在校大學生、外出暫時缺乏便利通信手段（如移動電話）的人均可通過此業(yè)務進行語音交流。據了解，目前美國僅有8％的被叫付費電話是打給商業(yè)合作人的，其余92％都是個人使用。
記者：既然國外的號碼查詢業(yè)務如此成功，那么能不能移植到我國來發(fā)展？從我國來看，在固定網的增值業(yè)務開發(fā)和發(fā)展方面還有哪些作為？
徐玉：因為國情和文化背景的不同，無法完全將國外的經驗搬到中國來，上面所提到的號碼查詢業(yè)務，相對來說美國在這方面做得最成功，主要是因為美國用戶很習慣通過這樣的服務獲得他們所需要的信息。而在我國，即便我們的電信企業(yè)提供了同樣豐富的服務內容，也可能無法獲得成功。
當然，有些國外成功的業(yè)務也可能在我國形成使用熱潮。例如國外開辦的個人800號業(yè)務，該業(yè)務通過AT＆T和MCI的大力推廣，已經獲得了較大成功。對我國而言，對于廣大的在外地求學的學生來說，父母很希望能夠與子女保持隨時的聯系，如果考慮家庭式的800號業(yè)務，撥打家里電話一方面有優(yōu)惠，另一方面避免了撥打長達十多位的IP卡號碼，對用戶來說應該有一定的吸引力。至于聲訊信息服務，在國外是發(fā)展得比較好的業(yè)務，在中國也同樣獲得了比較好的效果，應該是一個業(yè)務增長點。但要注意的是，由于一些地區(qū)聲訊服務不規(guī)范，可能會對市場有負面影響。
邱戎紅：從目前來看，國內固網增值業(yè)務的開發(fā)與國外特別是歐美發(fā)達國家存在較大的差距，主要表現在以下幾個方面：一是國外的增值業(yè)務的主要目標市場是行業(yè)的信息化，國內的主要目標還是面向低端用戶，以卡類業(yè)務為主；二是國外的市場細分相對國內運營商來講顯得更為專業(yè)。
近年來，上海貝爾阿爾卡特在充分了解運營商和終端客戶需求的基礎上，在固網增值業(yè)務的研究開發(fā)上成效顯著，除固網短信外，還開發(fā)了環(huán)球通、聯合自動尋呼、家庭商務助理、個人信息通、考試查分等滿足不同需求的基于固網的增值業(yè)務，這些業(yè)務正在或即將推向市場，相信會對固網增值業(yè)務的發(fā)展和應用產生積極的影響。
記者：固網的增值業(yè)務在市場開發(fā)與拓展方面是否與以往的業(yè)務有所不同？比如，增值業(yè)務的品牌是全國統(tǒng)一有優(yōu)勢，還是各省獨自發(fā)展各自的品牌能產生更好的效果？此外，在市場開發(fā)和推廣上應注意哪些問題？
徐玉：增值業(yè)務作為生活和工作的輔助手段，要讓用戶認識，要培養(yǎng)用戶的習慣。因此在市場開發(fā)和拓展方面自然跟以往的基本電信業(yè)務有所不同。但是無論是哪種業(yè)務，其用戶定位或者高端用戶都有自己的特征，因此市場細分是必不可少的，只不過可能不像移動電話網絡那樣，可以通過APRU值或者年齡來劃分，尤其是針對住宅用戶的業(yè)務。在固定網的增值業(yè)務中，按照企業(yè)用戶還是個人用戶劃分是最基本的，應該說目前的業(yè)務很少針對企業(yè)用戶的需求。我個人認為，未來幾年固定網要得到新的收入來源，企業(yè)用戶應用應該處于首位，無論是資源外包業(yè)務的解決方案，還是解決企業(yè)內部信息交流或者綜合業(yè)務需求的方案，都應該針對不同行業(yè)的特殊需求制訂。
業(yè)務品牌對業(yè)務的推廣非常重要，尤其是大型企業(yè)已經具備了相當的品牌價值，如果全部由各省來發(fā)展業(yè)務品牌，對于一個集團品牌的管理、未來業(yè)務策略的總體規(guī)劃很不利，至少要有一個統(tǒng)一的大品牌，然后才可能由各省根據當地的實際情況發(fā)展子品牌。
邱戎紅：我們認為，固定網絡增值業(yè)務開發(fā)的重點是國家的信息化建設，包括電子政務和行業(yè)的信息化。由于行業(yè)的不同，用戶對增值業(yè)務的需求也存在很大的差異，運營商在開發(fā)業(yè)務的時候應注意市場細分，至于業(yè)務品牌，要根據應用情況靈活掌握，全國性的和地方性的各有優(yōu)勢。
此外，建立合理的價值鏈可以充分調動各個市場主體的積極性，對整個行業(yè)的健康發(fā)展至關重要。我們認為，固網電信運營商要注意以下幾點：一是及時轉變觀念，正確處理競爭與合作的關系，促進互聯互通，實現競爭環(huán)境下的雙贏；二是鼓勵各類投資主體依法進入電信增值服務市場，不斷擴大電信業(yè)融資渠道，保持發(fā)展后勁；三是理順電信產品供應商、基礎電信運營商、增值服務提供商、應用系統(tǒng)提供商以及最終電信用戶等價值主體的利益關系，這在很大程度上關系到增值業(yè)務能否得到健康有序的發(fā)展。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
兰考县|
通渭县|
揭东县|
图木舒克市|
新营市|
札达县|
饶平县|
天等县|
天等县|
九龙坡区|
沙坪坝区|
波密县|
古丈县|
婺源县|
雷波县|
灵璧县|
临漳县|
石门县|
尖扎县|
织金县|
呼伦贝尔市|
怀集县|
会东县|
永善县|
墨玉县|
德保县|
桦川县|
东港市|
德州市|
军事|
甘德县|
城口县|
揭阳市|
忻州市|
蒙城县|
兴宁市|
鹤峰县|
华池县|
都安|
玛多县|
个旧市|