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徽商銀行客戶服務(wù)中心成功上線

2008/11/24

　　經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項目組兩個月的開發(fā)和測試，徽商銀行新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期于10月31日成功切換上線。

　　徽商銀行呼叫中心項目建設(shè)規(guī)模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個人工坐席，并且包含17個分支機構(gòu)。采用目前在新興城商行中應(yīng)用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個呼叫中心不僅確保了業(yè)務(wù)的高增長，同時也具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上，新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式，在確�？头芰Φ幕A(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　信雅達(dá)公司是國內(nèi)具有該平臺實施經(jīng)驗最多的集成商，自上海農(nóng)村商業(yè)銀行以來，信雅達(dá)公司已陸續(xù)實施了恒豐銀行、青島商行、大連銀行、浙商銀行等眾多城商行，徽商銀行呼叫中心的成功上線無疑又為信雅達(dá)公司在呼叫中心產(chǎn)品的建設(shè)上畫上了濃墨重彩的一筆！

杭州信雅達(dá)

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