信雅達(dá)中標(biāo)德州市商業(yè)銀行呼叫中心項(xiàng)目
2007/07/09
近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)德州市商業(yè)銀行呼叫中心項(xiàng)目。
德州市商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY當(dāng)前銀行業(yè)最主流的技術(shù)平臺(tái)，中心端接入30路中繼，30路IVR，3路傳真，10個(gè)人工座席。
德州商行建設(shè)新一代呼叫中心的總體目標(biāo)是：建設(shè)一個(gè)多種渠道接入、多點(diǎn)統(tǒng)一路由、充分考慮客戶的人性化和個(gè)性化需求的多媒體互動(dòng)平臺(tái)，為客戶提供完善、安全、便捷的銀行服務(wù)，配合德州商行發(fā)行借記卡業(yè)務(wù)，提升德州商行客戶服務(wù)的品牌和知名度，使德州商行呼叫中心深入客戶的日常經(jīng)濟(jì)生活，成為德州商行貼近客戶、了解客戶、服務(wù)客戶的又一重要窗口。系統(tǒng)建成后不僅可以提供交易方式允許的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如：查詢、轉(zhuǎn)帳、外匯買(mǎi)賣(mài)、代理等），還可以支持一些增值業(yè)務(wù)（如：客戶投訴、代客理財(cái)?shù)龋┑拈_(kāi)展。系統(tǒng)還可以提供專業(yè)、智能、即時(shí)的客戶服務(wù)，擁有業(yè)務(wù)代表（Agent）、業(yè)務(wù)專家、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，可以為客戶呼入的交易、咨詢、投訴等內(nèi)容進(jìn)行支持。同時(shí)，支持強(qiáng)大的主動(dòng)呼出策略，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供有效的保障。提供相應(yīng)的客戶信息庫(kù)，統(tǒng)一方便的設(shè)備管理、人員管理、報(bào)表管理、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶分析、決策支持等CRM功能，從而推動(dòng)銀行的運(yùn)營(yíng)水平的提高。
地方性城市商業(yè)銀行是下一階段呼叫中心的建設(shè)熱潮。信雅達(dá)公司目前已經(jīng)先后承建了濟(jì)南商行、杭州商行、寧波銀行、包頭商行、煙臺(tái)商行等地方性商業(yè)銀行。在地方性城市商業(yè)銀行領(lǐng)域占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，本次成功中標(biāo)德州市商業(yè)銀行呼叫中心項(xiàng)目，在山東地區(qū)形成了濟(jì)南商行、煙臺(tái)商行、德州商行等面的布局，進(jìn)一步體現(xiàn)了信雅達(dá)公司在銀行呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位，為今后更多的城市商業(yè)銀行特別是山東地區(qū)的呼叫中心項(xiàng)目奠定了非常好的基礎(chǔ)。
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