重慶農行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)正式通過驗收

2007/05/24

　　近日，由信雅達公司實施的中國農業(yè)銀行重慶市分行客戶服務中心電話外撥系統(tǒng)正式通過客戶驗收，這標志著信雅達公司的又一專業(yè)外撥應用系統(tǒng)成功實施完成。

　　重慶農行早在2002年就由信雅達公司實施了基于華為INTESS平臺的客戶服務中心系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，為重慶農行提高客戶服務質量，拓展業(yè)務渠道作出了較大的貢獻。重慶作為西南區(qū)的金融中心，已經為越來越多的外資金融企業(yè)所重視，大量的外資金融企業(yè)在重慶設立了分支機構，在此背景下，重慶農行獲得了拓展新的業(yè)務機會，成為農總行和外資保險公司合作開展保險業(yè)務營銷的試點行，重慶農行最終決定由信雅達公司在原來的華為呼叫中心平臺上實施專業(yè)電話外撥系統(tǒng)。

　　電話外撥系統(tǒng)通過對先期導入系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務需求建立篩選機制，生成一個含電話號碼的客戶列表，再利用此客戶列表向外撥打電話。重慶農行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)一期主要實現(xiàn)了保險產品的營銷。通過對客戶的問卷式調查，根據(jù)客戶的回答，實現(xiàn)營銷流程的自動跳轉，對業(yè)務系統(tǒng)有非常高的智能化要求。問卷調查系統(tǒng)基于雙向鏈表思想設計，不再呆板地必須一題題往下做，而是可以設計為當選擇某答案時跳轉到其他題目，設計更靈活，問卷更多樣化。系統(tǒng)提供了參考優(yōu)秀編程工具，具有功能強大和界面友好方的特點，同時具有美觀、優(yōu)雅、實用的用戶操作界面。

　　重慶農行還將開展信用卡催收業(yè)務和銀行產品主動營銷業(yè)務。信雅達公司負責電話外撥項目的系統(tǒng)集成和業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)工作，實現(xiàn)華為平臺已有的呼入座席和呼出座席的整合，真正實現(xiàn)了兩個系統(tǒng)的統(tǒng)一服務。

　　重慶農行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)的成功應用必將為重慶農行電子銀行主動營銷業(yè)務的開展發(fā)揮重要的作用，同時也使信雅達公司的外呼產品更加完整化，為今后幾年國內呼出市場的大規(guī)模啟動贏得了市場先機。目前信雅達外撥系統(tǒng)已經實現(xiàn)了征信、催收、特約商戶授權、新產品主動營銷等多種外撥業(yè)務功能，同時，信雅達已經具有世界上幾大專業(yè)外撥平臺：科勝通外撥平臺（浙江工行外撥系統(tǒng)）、AVAYA PDS外撥平臺（中國光大銀行外撥系統(tǒng)）、華為外撥平臺（重慶農行外撥系統(tǒng)）在銀行的實際案例，成為目前國內最專業(yè)的外呼系統(tǒng)集成公司之一。

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