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iCenter2000多媒體呼叫中心通用平臺(tái)技術(shù)白皮書

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五. 業(yè)務(wù)生成環(huán)境

SCE是山脈公司自行開發(fā)的一個(gè)專業(yè)化的自動(dòng)業(yè)務(wù)生成環(huán)境，通過它可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程或維護(hù)舊的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)生成過程首先是編制流程；流程編制完成后，再用仿真測(cè)試驗(yàn)證流程的正確性和穩(wěn)定性，驗(yàn)證通過后生成流程，調(diào)試好的流程通過業(yè)務(wù)管理站點(diǎn)在線加載到IVRS上運(yùn)行。流程生成之后，通過圖形化的采編系統(tǒng)進(jìn)行語音采編制作，錄制各種引導(dǎo)語音和郵箱內(nèi)容等。

SCE使用與業(yè)務(wù)無關(guān)的組件構(gòu)造業(yè)務(wù)，根據(jù)需求生成業(yè)務(wù)流程。SCE采用專業(yè)化的操作界面，功能強(qiáng)大、靈活、易于掌握。SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境根據(jù)智能網(wǎng)的原理，對(duì)復(fù)雜操作進(jìn)行分解，定義若干標(biāo)準(zhǔn)的基本操作功能實(shí)體。開發(fā)人員利用具體功能實(shí)體，構(gòu)造出簡(jiǎn)單操作單元，簡(jiǎn)單單元可以復(fù)合構(gòu)造高級(jí)單元。通過編譯高級(jí)單元，最終生成業(yè)務(wù)流程。生成的業(yè)務(wù)流程可以在SCE中仿真調(diào)試，仿真分為真實(shí)環(huán)境仿真和模擬環(huán)境仿真兩種，兩種環(huán)境下，SCE均提供單步運(yùn)行、設(shè)置中斷點(diǎn)、進(jìn)入復(fù)合業(yè)務(wù)構(gòu)件流程等調(diào)試方法，使用戶能快速正確地完成流程開發(fā)。

SCE可以生成大部分業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際過程中，若無法用基本語句構(gòu)造業(yè)務(wù)流程時(shí)，SCE提供給開發(fā)人員C/C++的規(guī)則編寫接口，生成動(dòng)態(tài)鏈接庫，可方便使用。

業(yè)務(wù)生成過程

專業(yè)化的業(yè)務(wù)生成工具（SCE）可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，用戶通過簡(jiǎn)單靈活的操作界面，方便的生成一個(gè)業(yè)務(wù)流程文件，編制完流程后，可以通過仿真環(huán)境調(diào)試，驗(yàn)證流程的正確性和穩(wěn)定性。

業(yè)務(wù)無關(guān)組件是系統(tǒng)所能完成的最基本的操作。通過分析現(xiàn)有的所有自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，將其分解為十幾種基本組件，不同組件的組合能夠完成所有的業(yè)務(wù)呼叫功能。系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)鏈中的相關(guān)性及業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行語法檢查，并自動(dòng)定位錯(cuò)誤，方便使用者修改流程。

業(yè)務(wù)的仿真調(diào)試

業(yè)務(wù)生成環(huán)境下仿真調(diào)試分為兩種：第一種為模擬環(huán)境仿真調(diào)試，完全脫離實(shí)際環(huán)境；第二種為真實(shí)環(huán)境仿真調(diào)試，如使用電話，采編的話音、真實(shí)數(shù)據(jù)等。

兩種環(huán)境均提供單步運(yùn)行、設(shè)置中斷點(diǎn)、進(jìn)入復(fù)合業(yè)務(wù)構(gòu)件流程等調(diào)試方法，使用者能很快地完成正確流程的開發(fā)。

業(yè)務(wù)的在線加載

調(diào)試成功的業(yè)務(wù)流程由業(yè)務(wù)處理點(diǎn)在線加載執(zhí)行，保證系統(tǒng)功能的動(dòng)態(tài)擴(kuò)充�？稍诰�加載上百種自動(dòng)業(yè)務(wù)，多種自動(dòng)業(yè)務(wù)在動(dòng)態(tài)加載時(shí)，為不影響正在處理的呼叫，可多版本運(yùn)行，舊版本業(yè)務(wù)的呼叫全部結(jié)束后，舊版本業(yè)務(wù)自動(dòng)升級(jí)。

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