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阿爾卡特朗訊OmniGenesys和OmniPCX解決方案,助力印度最大銀行之
一ICICI開拓電話營銷業(yè)務(wù)

2008/07/07

  最近,阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案具有2000個外撥坐席,可以自動給客戶打電話,并且僅當有人應(yīng)答時才會把電話分配、連接給坐席代表。對于外接坐席代表,該方案極大的提高了效率和收益。 這樣的聯(lián)絡(luò)中心,有望從目前的3處,拓展到10處,將超過6000名坐席代表。

  阿爾卡特朗訊銷售了哪些產(chǎn)品和服務(wù)?      Genesys專業(yè)服務(wù)和阿爾卡特朗訊的商業(yè)伙伴ABS印度,僅僅用了75天,就配置好了該解決方案。因此為ICICI銀行施行服務(wù)贏得了時間。

  為什么用戶選擇阿爾卡特朗訊?      這個解決方案的實施,幫助ICICI整合了客戶服務(wù),使自身在銀行業(yè)獨樹一幟。因此,在復(fù)雜的的多種方式的客戶交互處理方面,ICICI將引領(lǐng)印度銀行業(yè)的潮流。

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