潤迅推出呼叫中心漢字辨識課程

周瑩 2008/08/28

　　隨著國內(nèi)各行各業(yè)呼叫中心的廣泛應用，越來越多呼叫中心需要經(jīng)常接觸大量的客戶姓名和地址。特別是對銀行，保險、快遞、物流行業(yè)的呼叫中心，準確而快速識別客戶姓名和地址已成為提升服務質(zhì)量和工作效率的關鍵環(huán)節(jié)。

　　最近，潤迅培訓組一行4人來到招商銀行電話銀行中心為招行55名在職員工進行了辨字技巧培訓，獲得了招行領導和學員的高度好評。

　　培訓課程主要由“中國姓氏、地名識讀”和“辨字方法”兩大部分組成。在識讀單元，講師不僅僅帶領大家認字讀字，還講授姓氏來由的歷史故事加深學員對生僻字的認識和記憶，從而使枯燥乏味的學習變得生動有趣；在辨字方法單元，除了有講師的精彩講解，還有學員的互相演練，通過實戰(zhàn)練習讓學員迅速掌握辨字技巧和方法。整個課程氣氛活躍，講師授課風格詼諧幽默贏得學員陣陣掌聲和歡笑，充分體現(xiàn)了潤迅呼叫中心培訓的“快樂學習”理念。

　　招商銀行電話銀行中心員工每天都要為來自全國各地的客戶進行資金轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務操作，因此確認客戶的人名和地名就顯得尤為重要了。潤迅公司針對招行電話中心員工工作的實際需要結合潤迅呼叫中心多年實踐經(jīng)驗，推出的此次課程受到學員們的歡迎和喜愛。課后，學員們紛紛反映課程實用性強，內(nèi)容新穎。據(jù)參加過培訓的企業(yè)反映，通過這樣的培訓，能夠使員工學到許多拆字、辨字的技巧和方法，對提升工作效率和準確度確實有很大幫助。

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