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華為、Genesys、eSOON簽署合作協(xié)議提升競爭力

2001/11/30

全球CTI/CRM解決方案第一品牌，市場占有率超過50%的領導廠商Genesys Telecommunications Labs., Inc.，與中國呼叫中心市場占有率第一的華為技術有限公司，以及Genesys大中國區(qū)總經(jīng)銷商Shanghai eSOON Software Co., LTD.，日前在北京由Genesys全球首席執(zhí)行官李安德先生、華為副總裁路新先生，以及eSOON大中國區(qū)總裁李冰影小姐，三方共同簽署合作備忘錄，正式宣布彼此的戰(zhàn)略合作伙伴關系。未來將通過產(chǎn)品相互開放與共同參與市場活動，提升競爭力與擴大三方的市場份額。

此次三方的合作協(xié)議，主要分近期、中期、遠期三階段來實現(xiàn)。合作初期，華為將開放其C&C08-Q排隊機接口供Genesys產(chǎn)品來集成，并提供持續(xù)性的技術支持。Genesys將華為排隊機列為中國市場第一優(yōu)先級支持的設備，華為亦將Genesys列為INtess產(chǎn)品以外第一優(yōu)先級支持的CTI解決方案。就中遠期的合作，華為研發(fā)人員將就Genesys產(chǎn)品進行詳細研究，進一步探討在華為INtess產(chǎn)品采用Genesys功能組件的可行性與合作形式。

華為、Genesys與eSOON在未來的市場開發(fā)上，三方將以最大的誠意來積極拓展彼此在中國地區(qū)以及世界各地的合作。為中國呼叫中心用戶打造更完善的呼叫中心解決方案，進而讓企業(yè)能夠提供更高質(zhì)量的服務，在客戶需求日益多元化的新經(jīng)濟時代中，提升自身的競爭力。

華為技術供稿 CTI論壇編輯