“中國商品交易市場”借7x24在線應用型呼叫中心實現(xiàn)服務提升
2009/04/24
CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 2009年3月底，“中國商品交易市場”正式開通了4006-996-808全國免費服務熱線。該系統(tǒng)是基于業(yè)內知名企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的“7x24在線應用型呼叫中心”建設完成的。
在席卷全球金融危機影響，國內外貿進出口量快速下滑，形勢急劇惡化下的今天，為了給國內外企業(yè)提供更加快捷、更加高效、更加專業(yè)的服務，“中國商品交易市場”新客服中心的建立不僅統(tǒng)一了全國的客服號碼，而且使“中國商品交易市場”客戶至上這一服務理念得以更加具體的實現(xiàn)。
“中國商品交易市場”新客服中心的建立改變了之前由全國各代表處分散支持的服務模式，改變成為集中支持，統(tǒng)一管理的先進服務模式。
“中國商品交易市場”新客服中心是建立在呼叫中心與原有統(tǒng)計報表軟件進行無縫對接的基礎上，實現(xiàn)客戶資料的本地化，以及呼叫過程中客戶資料彈屏等個性化服務。值得一提的是，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應用型呼叫中心系統(tǒng)具有強大的呼叫處理能力，穩(wěn)定的帶寬保證良好的語音質量和不間斷服務，即時路由空閑資源保證電話永不占線，溢出電話處理功能讓企業(yè)不錯過每一次商機。這些功能正是“中國商品交易市場”管理人員所看重的�！爸袊唐方灰资袌觥笨头行呢撠熑司驮鲞^如是表達，“該平臺解決了我們之前存在的問題，達到預期目標，提高了工作效率和服務質量�！�
背景資料：
“中國商品交易市場”是由中國商務部主辦，中國國際電子商務中心 (CIECC) 承辦，國富商通信息技術發(fā)展股份有限公司運營的我國最早從事第三方電子商務服務的專業(yè)網站，并獲得國家發(fā)展與改革委員會電子商務專項資金支持，成為國家重點支持的電子商務示范項目。網站致力于為我國的外貿企業(yè)出口服務，同時也為內貿企業(yè)、海外企業(yè)提供完善的展示、推廣服務。作為外商采購“中國制造”產品的基地，“中國商品交易市場”自創(chuàng)建以來為中國外貿發(fā)展做出了積極貢獻，其主營項目“在線廣交會”有著“永不落幕的交易會”的美譽。
CTI論壇報道
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