HCL為亞洲最大銀行之一實施微軟CRM營銷管理系統

2011/07/11

　　HCL為亞洲最大的金融服務集團之一實施個人金融業(yè)務的Microsoft Dynamics CRM，為銷售、營銷和服務人員提供360度客戶視圖，提高了日常工作效率，提高客戶滿意度，并為業(yè)務管理提供了綜合分析能力。

　　行業(yè)：金融服務——銀行

　　客戶背景：

　　新加坡星展銀行成立于1968年，是亞洲最大的金融服務集團之一，在亞洲和全球有200多個分行和機構。星展銀行的‘AA-’和Aa1’的信貸評級是亞太區(qū)域最高評級的銀行之一。

　　業(yè)務背景

　　客戶非常注重在亞太新興市場的業(yè)務拓展，基于此，在2010年決定針對中國大陸、臺灣、印尼和印度市場，開發(fā)零售銀行CRM系統，用于更有效地進行營銷管理和服務管理。

　　解決方案

　　實施基于Microsoft Dynamics CRM的個金營銷管理系統。

　　以客戶為中心，依托企業(yè)數據倉庫，進行客戶信息整合，形成統一客戶視圖，建立客戶分層模型，對客戶進行細分篩選；

　　打造一個集市場活動管理、銷售商機管理、目標客戶搜索、客戶篩選、客戶關系維護、客戶投訴管理、銷售流程管理、營銷輔助支持、產品信息管理、統計分析等綜合功能的營銷服務工作平臺；

　　目前此項目正在實施過程中，上線以后，預計有6000多個客戶經理將使用該系統管理公司在亞太市場的高端個人銀行客戶。

　　業(yè)務獲益

為銷售、營銷和服務人員提供360度客戶視圖，幫助他們進行向上銷售和交叉銷售，提高了日常工作效率，提高客戶滿意度，并為業(yè)務管理提供了綜合分析能力；

為分行的客戶經理和網點主任提供一個工作平臺，使他們可以高效率地開展日常工作；

為客服代表提供一個工作平臺，使他們更好地管理客戶投訴和反饋，從而提供客戶滿意度；

為業(yè)務管理層提供更好的對營銷狀況的可見度；

初步實現了客戶信息的統一管理；

各業(yè)務條線的高端客戶得到了識別；

設立專門客戶服務工作崗位對高端客戶進行各種客戶關懷活動，提升了客戶滿意度；

CRM基礎設施的建設為將來進行營銷自動化和服務自動化，以及投資人客戶關系管理等流程優(yōu)化打下了堅實的基礎

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