聚星源呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)肇慶農(nóng)村信用社
2007/08/08
近日，廣州聚星源科技接到喜訊，聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)肇慶農(nóng)村信用社。并于近日正式投入使用。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，肇慶市各農(nóng)村信用社日益強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。為了保持客戶的忠誠度和認(rèn)同感，提升核心競爭能力，增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低營運(yùn)成本，宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，肇慶市各農(nóng)村信用社決定構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心的電話銀行呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提供新的服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行有效的管理，以發(fā)展新客戶，穩(wěn)固老客戶。
聚星源科技公司針對肇慶農(nóng)村信用社提出的要求，參考國外客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的發(fā)展，同時(shí)考慮到肇慶農(nóng)村信用社現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,為肇慶農(nóng)村信用社提供了全套的解決方案。在本方案中，對于人工服務(wù)，呼叫中心平臺和銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫銜接，通過銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)如信貸業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、借計(jì)卡、儲蓄業(yè)務(wù)及出納業(yè)務(wù)等，并可方便地根據(jù)需要掛接其他其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如國際結(jié)算、保管箱業(yè)務(wù)等等。對于賬戶查詢等自動(dòng)服務(wù)，系統(tǒng)通過系統(tǒng)前置機(jī)與銀行其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，安全可靠。
廣州聚星源科技是一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)提供商，肇慶農(nóng)村信用合作社是本公司繼中國人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司的呼叫中心系統(tǒng)，昆明人民銀行結(jié)算中心呼叫中心系統(tǒng)和威海商業(yè)銀行電話銀行系統(tǒng)等金融呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的又一成功案例。
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