JUST呼叫中心助佛山順安達航空客戶服務(wù)中心上線
2011/10/25
項目背景
佛山順安達航空擁有自己的AVAYA電話交換系統(tǒng)呼，雖然在是使用AVAYA交換機的通話質(zhì)量以及電話系統(tǒng)非常穩(wěn)定，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了無可避免的一些問題。如（只是單一的作為電話交換、沒有來電彈屏、二次開發(fā)困難不能與他們新引入的ETS業(yè)務(wù)對接）等等。公司部不斷的發(fā)展壯大各個營業(yè)分店以及各種業(yè)務(wù)部門也相應(yīng)的建立起來怎樣來提高工作效率也成為了一個問題。對佛山順安達航空的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響。佛山順安達航空在需求一種新的突破，找一個技術(shù)先進的呼叫中心與他們強大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，JUST呼叫中心的精英團隊通過精心調(diào)研和開發(fā)從而與他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫的對接，從客戶來電到進行下單能夠一氣呵成，同時改善公司管理對客服人員進行相應(yīng)的工作監(jiān)督以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)客戶、對總部以及各個分點的話務(wù)量和業(yè)務(wù)也能及時的掌握、在財務(wù)上也省去了一大部分的時間和增加了核算的準(zhǔn)確性總部和分部各個業(yè)務(wù)的營業(yè)額也分門別類的統(tǒng)計出來了。
解決方案
JUST呼叫中心采用IP內(nèi)核一體化。無需掛靠任何硬件設(shè)備從服務(wù)器到軟件完全自主研發(fā)。針對佛山順安達航空項目需求我們組織了專業(yè)服務(wù)團隊為其進行專門的開發(fā)與他們現(xiàn)有的ETS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行對接，是兩個系統(tǒng)完美的成了一個系統(tǒng)只要他們登陸ETS業(yè)務(wù)系統(tǒng)就能使用JUST呼叫中心系統(tǒng)而各個分營業(yè)點通過IP話機遠程注冊也能使用呼叫中心系統(tǒng)。JUST呼叫中心系統(tǒng)，采用LINUX操作系統(tǒng)，肯定性高，這一點得到了300多家客戶的難。有豐富的行業(yè)實施經(jīng)驗。遠程維護能力強，采用一體化解決方案�？奢p松做到統(tǒng)一消息、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、擴展性強。最終得到了佛山順安達航空的信任。
客戶反饋意見
通過JUST呼叫中心的實施�？偛亢透鞣植恐g的信息交互及時，有效地解決了客戶群體不一樣卻同樣享受一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；極時響應(yīng)客戶、各分部和各部門溝通難的問題得到大的提升；與ETS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)無縫對接之后，讓每個工作組、各個分部統(tǒng)一上級領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速提升了執(zhí)行力；帶動整個工作氛圍的積極性，真正實現(xiàn)內(nèi)外服務(wù)一體化。加上集時通訊強大的技術(shù)力量后盾，佛山順安達航空的實施非常順利，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：佛山順安達航空將會充分利用JUST 呼叫中心的優(yōu)勢一如既往的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
佛山市順安達航空服務(wù)有限公司介紹
佛山市順安達航空服務(wù)有限公司創(chuàng)立于1994年5月，同年10月經(jīng)民航總局批準(zhǔn)取得中國航空運輸企業(yè)指定銷售代理人資格。主要從事國際、國內(nèi)航空票務(wù)代理，是一家集票務(wù)、空運、旅游、訂房、演出體育門票、會展等業(yè)務(wù)為一體的商旅服務(wù)公司。
順安達是佛山地區(qū)首批進入南航核心層的公司；是國航、海航在佛山地區(qū)的總代理；是國際航空運輸協(xié)會會員；是中國電信、E龍旅行網(wǎng)的票務(wù)合作伙伴；是廣東省最有影響力的航空服務(wù)企業(yè)之一，具有相當(dāng)?shù)膬r格優(yōu)勢和良好的服務(wù)能力。公司在民航客運領(lǐng)域中一直在廣東珠三角地區(qū)名列前茅。
公司總部位于佛山市禪城區(qū)和平路6號，下設(shè)順德營業(yè)部、南海營業(yè)部、三水營業(yè)部、南莊營業(yè)部、容桂營業(yè)部、里水營業(yè)部、樂從營業(yè)部、大瀝營業(yè)部。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及佛山五區(qū)以及廣州、中山、珠海、鶴山、肇慶、云浮等地。同時，我司的專業(yè)網(wǎng)站——佛山旅行網(wǎng)(www.snd.com.cn)是佛山市第一家開通網(wǎng)上實時查詢預(yù)訂服務(wù)的商旅服務(wù)網(wǎng)，更可以實現(xiàn)機票、酒店網(wǎng)上查詢預(yù)訂服務(wù)。
2003年，獲廣東省服務(wù)業(yè)信息化示范單位，率先在全國民航代理系統(tǒng)中，開發(fā)和應(yīng)用語音客戶管理系統(tǒng)，全面提升客戶服務(wù)水平；2004年,成為中國國際航空公司佛山地區(qū)總代理。并在2005年獲中國南方航空公司授予"真情關(guān)愛"八大優(yōu)惠活動佛山地區(qū)首家代理；2006年通過南航授權(quán)取得值機權(quán)，現(xiàn)已經(jīng)開通為佛山市民開通辦理登機牌；2006年獲得南方航空客運代理金獎；2007年，獲得佛山市政府頒發(fā)的“獅舞嶺南 傳奇佛山”廣東國際旅游文化節(jié)組織工作獎。
CTI論壇報道
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