深圳大運會寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)正式啟用

2011/08/09

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：為了迎接大運，寶安電信攜手集時通訊打造了寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)大運志愿者工作的調(diào)度，提升工作效率，提升管理效能，創(chuàng)建信息大運、高效大運的良好局面。

　　7月1日，寶安區(qū)169個大運會城市志愿者服務(wù)U站同時開站，大運會寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)隨之正式啟用。該系統(tǒng)具備自動批量語音外呼、多方電話會議的功能，不僅可以在電腦上操作，還可以用手機登陸呼叫中心，隨時發(fā)起多方會議和接收重要語音通知，讓領(lǐng)導(dǎo)和U站，U站和U站，U站和志愿者之間溝通無限。

　　169個U站工作人員每人手持一部電信天翼手機，其中30部智能手機可通過3G網(wǎng)絡(luò)登陸呼叫中心指揮系統(tǒng)，點擊通訊錄里的領(lǐng)導(dǎo)以及其他U站人員的姓名，即可隨時發(fā)起一個多方電話會議，用于日常聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)、重要情況通報、應(yīng)急指揮調(diào)度等，大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業(yè)還屬首例。

　　區(qū)政府指揮中心人員通過電腦登陸系統(tǒng)后，不僅也可以點擊通訊錄人員姓名，發(fā)起多方電話會議，還可以將預(yù)先制定的各種緊急情況預(yù)案，以及臨時編制的各項通知，通過批量語音外呼的方式，發(fā)送到U站工作人員的手機上，保證重要情況及時通報和處理，重要信息及時送達。每項通知的結(jié)果在系統(tǒng)中保留詳盡的記錄，包含呼出時間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等，確保有據(jù)可查，責(zé)權(quán)明晰。

　　如今，大運會開幕在即，寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)也在進行最后的調(diào)試。我們預(yù)祝大運會圓滿成功，賽出國際水平，賽出青春風(fēng)采，也預(yù)祝寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)在比賽期間，發(fā)揮作用，充分展現(xiàn)深圳的“U”服務(wù)、快響應(yīng)和高科技。

CTI論壇報道

金華家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心“12312”正式運營 2011-07-14

集時通訊呼叫中心滿足于不同代理人不同發(fā)展階段 2011-06-14

集時通訊為烏蘭浩特民政局養(yǎng)老服務(wù)信息中心獻力 2011-06-13

集時通訊助桂林檢察院構(gòu)建12309投訴舉報平臺 2011-06-10

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_政府呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 政府_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
华蓥市| 元谋县| 通化市| 桦南县| 海安县| 柏乡县| 渝中区| 千阳县| 彰化市| 富锦市| 成安县| 沛县| 璧山县| 漳平市| 台中市| 类乌齐县| 奉贤区| 临武县| 蓬溪县| 赫章县| 永和县| 正镶白旗| 朔州市| 沽源县| 岐山县| 南乐县| 永靖县| 西平县| 额尔古纳市| 宣城市| 伊春市| 沧州市| 理塘县| 铁岭县| 江口县| 色达县| 宣武区| 庆云县| 永新县| 庆城县| 南皮县|