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中國電信江蘇鴻信服務于鎮(zhèn)江自來水公司服務熱線

2010/02/23

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信服務于鎮(zhèn)江自來水公司服務熱線。

　　隨著社會的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構(gòu)的服務越來越關注；與此同時，為居民用戶提供更全面的服務、切實解決居民用戶的實際問題也逐漸成為公共事業(yè)機構(gòu)的工作重點。為了提高服務質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優(yōu)質(zhì)服務形象，各公共事業(yè)機構(gòu)均在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。

　　鎮(zhèn)江自來水公司傳統(tǒng)的服務熱線只是一個市民咨詢電話，市民無法及時的了解用水信息。當家里的水管出現(xiàn)問題的時候，市民從打電話報修到有人上門維修需要很長的時間，如果第一次沒有修好，再次致電到服務中心，還需重新說明故障情況，非常的繁瑣。另外，市民只能通過去自來水中心交水費，非常的不方便。

　　現(xiàn)在鎮(zhèn)江自來水公司采用江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)，成功的解決了以上問題。系統(tǒng)提供電話查詢水費情況、水費催繳功能、電話充值、故障報修等功能，通過客戶服務中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。一旦服務已完成，及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。系統(tǒng)為市民提供一站式的服務，提高了服務質(zhì)量，提升了機構(gòu)的公共形象。

CTI論壇報道


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