中國(guó)電信江蘇鴻信承建昆山榮盛聯(lián)盟呼叫中心
2010/02/10
CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者 張塵）：日前,中國(guó)電信江蘇鴻信助力承建昆山榮盛聯(lián)盟呼叫中心。
昆山榮盛公司認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的命脈，如果沒(méi)有好的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)就像一顆無(wú)根的大樹(shù)，隨時(shí)都有可能倒掉。公司為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，提高客服人員的工作效率以及管理人員的宏觀(guān)調(diào)控能力，在面向客戶(hù)的層面使用呼叫中心處理。
江蘇鴻信公司實(shí)施承建的昆山榮盛呼叫中心系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的引示號(hào)碼，提高客戶(hù)的感知度�？蛻�(hù)撥打服務(wù)后號(hào)碼，首先聽(tīng)到歡迎語(yǔ)，在自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。坐席電話(huà)接通后，呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始記時(shí)，并啟動(dòng)錄音。在服務(wù)的過(guò)程中，如果坐席人員可以解決客戶(hù)的問(wèn)題，則直接輸入信息后并結(jié)單，如果無(wú)法處理則可以輸入并保存此問(wèn)題，然后提交其它部門(mén)處理，或者了解情況后再進(jìn)行回訪(fǎng)，這些信息都需要在服務(wù)單中詳細(xì)標(biāo)注。
待一次服務(wù)結(jié)束后，坐席人員掛斷電話(huà)后，呼叫中心系統(tǒng)及時(shí)啟動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)，以語(yǔ)音的形式向客戶(hù)播報(bào)，如請(qǐng)對(duì)此業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)分，1滿(mǎn)意、2較好、3一般、4差，這時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)按鍵對(duì)坐席的服務(wù)情況進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，此評(píng)價(jià)則作為業(yè)務(wù)人員的考核參考。
昆山榮盛呼叫中心系統(tǒng)能夠使管理人員更方便的對(duì)呼叫中心坐席人員進(jìn)行管控，可以直接通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解到坐席人員的工作情況，以達(dá)到坐席人員能夠更好、更快的為客戶(hù)服務(wù)。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。
CTI論壇報(bào)道
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