Teleopti AB第一組織將在SDI服務(wù)臺認證計劃達3星水平

2010/09/10

　　CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者潘婷婷）：2010年9月10日，Teleopti 服務(wù)臺經(jīng)理Maureen Lundgren-Gomes及其Teleopti服務(wù)臺團隊與專業(yè)服務(wù)總監(jiān)Miska Suves一起，被授予3星服務(wù)臺認證獎項。服務(wù)臺機構(gòu)（SDI）將由執(zhí)行董事Tessa Troubridge 與SDI主審計師Tony Ranson代表出席。

　　此3星認證代表了在客戶主導(dǎo)服務(wù)與支持方面所達到的卓越與成熟的水平。 SDI的SDC審計根據(jù)國際公認的最佳實踐的全球標準，對服務(wù)臺運行予以評估，為公司提供一項改進服務(wù)的基準。以ITIL與ITSM框架為基礎(chǔ)，該認證從以下方面對公司進行評估：事故與問題的解決方案；變更與發(fā)布的管理；服務(wù)水平管理；可用性與能力管理；結(jié)構(gòu)管理；業(yè)務(wù)持續(xù)性與財務(wù)管理；知識管理與客戶關(guān)系管理。

　　有關(guān)服務(wù)臺機構(gòu)（SDI）

　　服務(wù)臺機構(gòu)（SDI）由Howard Kendall于1988年成立，是服務(wù)臺與IT支持相關(guān)方面的權(quán)威，向?qū)I(yè)人士提供有關(guān)行業(yè)技術(shù)、工具與發(fā)展趨勢的信息。SDI是歐洲唯一的 IT服務(wù)臺專家的支持網(wǎng)絡(luò)，提供客戶化認證、培訓(xùn)課程及服務(wù)管理咨詢方面的服務(wù)。

　　欲知SDI的更多信息，請訪問www.sdi-europe.com

　　Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。

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