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infoCRM產(chǎn)品系列之三:infoCRM-Q 質(zhì)檢考核軟件

2009/09/02

  infoCRM質(zhì)檢考核軟件,是基于呼叫中心系統(tǒng)各項業(yè)務需求而研發(fā)的一個功能強大的座席人員工作質(zhì)量總和考評和管理平臺。質(zhì)檢軟件以CTI指標、CRM指標、客戶滿意度、錄音評分和報表模塊為基礎,形成從定期評分、績效考核、培訓學習等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質(zhì)量監(jiān)控解決方案。


infoCRM質(zhì)檢管理軟件的考核體系分為四個部分

  指標質(zhì)檢:根據(jù)呼叫中心各項KPI指標設置標準分值,軟件自動計算分值(通常認為是“機器”的評價);

  話路質(zhì)檢:采用話路監(jiān)聽、錄音調(diào)聽和訂單審核等方式,根據(jù)預設的考核體系進行評分(通常認為是“主管”的評價);

  業(yè)務質(zhì)檢:根據(jù)工單和訂單的各部門協(xié)同工作效率進行考核(通常認為是“同事”的評價);

  客戶質(zhì)檢:根據(jù)客戶的自動服務考評和滿意度調(diào)查等結(jié)果進行評分(通常認為是客戶的評價)。

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