PBX常用功能
2009/06/10
功能匯總
PBX是CTI引擎內(nèi)部實現(xiàn)的一個小交換機功能，功能主要包括：
撥打內(nèi)線
內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按其他分機號直接撥打，實現(xiàn)內(nèi)部通話。
撥打外線
內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按“出局號＋對方號碼＋#”，實現(xiàn)內(nèi)外線通話。
來話應(yīng)答
內(nèi)部分機來話振鈴，摘機后直接連通，完成自動應(yīng)答。
電話轉(zhuǎn)移
分機A在兩方通話時拍叉簧，聽撥號音后再按“*01＋被叫方號碼＋#”進行二次呼叫，分機A原通話方HOLD聽回鈴音，被叫成功摘機應(yīng)答后與分機A通話，分機A掛機后將完成轉(zhuǎn)移，被叫方與HOLD方實現(xiàn)通話。
電話會議
分機A在兩方通話時拍叉簧，聽撥號音后再按“*02＋被叫方號碼＋#”進行二次呼叫，分機A原通話方HOLD聽回鈴音，被叫成功摘機應(yīng)答后與分機A通話，分機A拍叉簧后將完成三方會議，實現(xiàn)三方通話。
恢復(fù)初始化會議/轉(zhuǎn)移
內(nèi)部分機A在進行電話轉(zhuǎn)移或電話會議，但被叫方忙、久叫不應(yīng)時，分機A再次拍叉簧將恢復(fù)與HOLD方的雙方通話。
ACD排隊
ACD隊列實現(xiàn)了自動話務(wù)分配隊列，并實現(xiàn)了按服務(wù)時長、服務(wù)次數(shù)、輪詢等多種排隊策略。
內(nèi)線模擬外線呼入
用戶通過內(nèi)部分機撥打虛擬前綴碼（如8）開始的號碼來模擬外部呼入，方便用戶完成實際業(yè)務(wù)流程調(diào)試和開發(fā)。虛擬號碼規(guī)則為：虛擬前綴碼
＋ * ＋ 指定主叫號 ＋ #， 如：用戶不需要特別的主叫號碼，直接按鍵“877+#”，CTI引擎模擬的來話消息的被叫號碼為77,
主叫號碼為內(nèi)部話機的號碼等。
內(nèi)線分機號碼播報
內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按“*＋99＋#”，分機聽自己分機號，播報完畢后繼續(xù)播放等待音樂，等待用戶掛機。
內(nèi)線振鈴攔截
內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按“*＋00＋#”，如果這時有內(nèi)線久叫不應(yīng)，則來話會自動轉(zhuǎn)移到成功設(shè)置振鈴攔截分機。
2.功能鍵說明
功能鍵名 |
功能鍵碼 |
功能說明 |
| 撥外線 | 出局號 + 被叫號 + # | 內(nèi)線話機呼叫外線操作 |
| 初始化轉(zhuǎn)移 | *01 + 被叫號 + # | 發(fā)起初始化轉(zhuǎn)移，被叫如果是外線，需要加出局號，成功后掛機則完成轉(zhuǎn)移 |
| 初始化會議 | *02 + 被叫號 + # | 發(fā)起初始化會議，被叫如果是外線，需要加出局號，成功后拍叉簧或按Flash則完成會議 |
| 登錄ACD隊列 | *90 + 隊列號 + # | 電話硬登錄到指定ACD隊列 |
| 登出ACD隊列 | *91 + # | 電話登出所有已經(jīng)登錄的ACD隊列 |
| 內(nèi)線分機號碼播報 | *99 + # | 系統(tǒng)主動播報分機的號碼 |
| 內(nèi)線振鈴攔截 | *00 + # | 攔截內(nèi)線久叫不應(yīng)的來話 |
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