UniMedia監(jiān)控中心使用技巧

2009/06/09

1.監(jiān)控主界面

　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設置、監(jiān)控圖標、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊列、參數設置、設備監(jiān)控以及運行統(tǒng)計6大功能。
啟動監(jiān)控程序后，將看到如下監(jiān)控主界面：

2.功能說明

監(jiān)控設置

　　地址設置設置CTI引擎的IP地址和Port；
　　調式設置設置是否啟用日志Debug調式輸出功能；
　　軟件許可獲得CTI引擎所在機器的唯一ID碼。

監(jiān)控圖表監(jiān)控圖標是監(jiān)控的核心

　　實時監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數；
　　實時監(jiān)控空閑語音資源、空閑傳真資源、空閑會議資源；
　　實時監(jiān)控出入中繼、VOIP、話務員、呼叫以及會議的實時情況；
　　實時監(jiān)控由于驅動異�；驘岵灏螌е玛P閉的語音、傳真、通道的數量。

系統(tǒng)狀態(tài)

　　顯示系統(tǒng)內置導航信息：是否啟動、導航菜單數、導航文件以及容錯ACD等；
　　顯示系統(tǒng)內置黑名單信息：內置黑名單條數等；
　　顯示系統(tǒng)內置ACD路由信息：路由總數、永久路由數以及臨時路由數等；
　　顯示系統(tǒng)擴展IDE事件通知信息：內線通話通知、內線振鈴通知、內線摘機通知、VOIP通話通知以及外線座席通話通知等；
　　顯示其他信息：CTI引擎的啟動時間、版本信息、調試狀態(tài)、預約標志、ACD總數、IDE地址、CDR地址以及MON地址等信息；

ACD隊列

　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實時動態(tài)信息：ACD號碼、話務員數、排隊策略、最大長度以及溢出Acds；
　　完成對ACD的操作：增加新的ACD、刪除已存在的ACD、修改已有的ACD。

參數設置

　　對后述參數完成動態(tài)設置：系統(tǒng)參數配置、設備配置、系統(tǒng)內置ACD路由、系統(tǒng)內置黑名單、內線分機出局權限、內部導航配置以及外線座席主叫配置等。

其中：

　　系統(tǒng)參數配置實現對配置文件System.config中的參數進行修改、保存和恢復系統(tǒng)默認參數等；

　　設備配置實現對配置文件Board.config中配置的設備進行修改，如修改設備DN號、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標志以及設備所屬組ID等；

　　系統(tǒng)內置ACD路由實現對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進行增加、刪除和修改。

　　系統(tǒng)內置黑名單實現對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數（主叫、是否為前綴）進行增加、刪除和修改。

　　內線分機出局權限配置實現對配置文件OutcomeBno.config文件中內線呼出權限參數進行增加、刪除和修改。

　　系統(tǒng)內置導航配置實現對配置文件Navigate.config文件中的內部導航參數（DTMF碼、動作、ACD以及UUD）進行增加、刪除和修改。

　　外線座席顯示主叫配置實現當采用市話或VOIP做座席時，在外呼時，送給運營商的主叫號碼進行配置。

設備監(jiān)控

　　對CTI引擎中的所有設備及其他資源進行動態(tài)實時監(jiān)控，包括：呼叫、網絡、會議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會員組設備及VIDEO等。

　　設備監(jiān)控是一個功能強大的設備/資源實時運行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設備/資源的實時運行信息，還可以對指定設備進行復位操作（當設備異常不能恢復時）。

　　為描述方便，下面實例出幾種常用設備/資源的監(jiān)控項，對于所有設備/資源的監(jiān)控細節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊-CTI引擎Monitor》手冊。

對CALL呼叫，監(jiān)控項有：

CID：呼叫ID，系統(tǒng)唯一

SRCDEV：產生原始呼叫的源設備句柄

SNO：原始呼叫的主叫號碼

ANO：主叫號碼

BNO：被叫號碼

ISUCALL：是否為用戶呼叫，1:用戶呼叫 0:系統(tǒng)呼叫

CONFID：如果呼叫在會議中的會議ID

RESCNT：呼叫中的資源設備數量

CTIME：呼叫產生時間

CTXLOCK：呼叫是否處于鎖定狀態(tài)

對NET網絡連接，監(jiān)控項有：

CID：連接對象ID，系統(tǒng)唯一

STATE：連接對象的狀態(tài)

IP：連接方的IP

PORT：服務端的端口

TYPE：連接類型

MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號碼

AGTID：如果連接方為座席，則座席ID，系統(tǒng)唯一

TSKTYPE：最后任務類型

CTIME：連接建立時間

對VOX資源，監(jiān)控項有：

NAME：設備名稱

HDL：設備句柄

LSN：Listening的設備（調試用）

LSD：被Listened的其他設備（調試用）

LLSN：最近真實Listening的設備

LLSD：最近被Listened的其他設備

RESST：通道設備占用的資源狀態(tài)

DCST：通道設備的底層DCS呼叫狀態(tài)

FUNC：設備最近一次調用的設備功能函數（擴展用）

CALLID：未用

PLAY：是否正在放音

RECORD：是否正在錄音

BIND：是否處于綁定狀態(tài)（用于VOIP/FAX）

CONFLINK：是否為會議橋

CONFID：設備所在的會議ID

運行統(tǒng)計

　　顯示CTI引擎累計的內線、中繼以及VOIP的呼入、呼出次數；
　　顯示CTI引擎當前活動的具體操作次數，如：放音、錄音、外撥、應答等；
　　顯示CTI引擎當前的系統(tǒng)級資源數量，如設備、網絡、會議資源、呼叫等。

3.獲得許可號

　　在監(jiān)控設置窗口中獲得許可號，點擊[軟件許可]欄中的“查詢許可”按鈕，在10分鐘之內CTI引擎將生成CTI引擎所在服務器的特定機器ID碼。

　　用戶獲得許可號之后，可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購買唯一的授權碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強大功能快速開發(fā)定制自己的業(yè)務系統(tǒng)。

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