《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課在麗江成功舉辦

2011/08/08

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者張潔):日前，ICMI 《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課在麗江成功舉辦。

　　

圖：《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課培訓(xùn)學(xué)員合影
　　《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課適用于企業(yè)呼叫中心運營主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。旨在通過該培訓(xùn)掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運營管理的技能知；具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略；掌握有效的本控制措施；具有較為全面的性能指標(biāo)測試體系，以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高。

　　據(jù)了解，國際客戶管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國。在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗積累，它是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、會展和認(rèn)證等方面。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究，ICMI 咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

CTI論壇報道

74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 2011-08-04

2011年度中國國際呼叫中心管理大會與您相約九月上海 2011-07-26

ICMI專家團(tuán)隊介紹：范軍 2011-07-26

ICMI專家團(tuán)隊介紹：董穎 2011-07-26

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  培訓(xùn)_與_呼叫中心
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心
民丰县| 枝江市| 克东县| 友谊县| 吉林省| 玛曲县| 句容市| 喀什市| 延庆县| 修文县| 黎平县| 西畴县| 台山市| 通渭县| 凤庆县| 开封县| 张家口市| 临江市| 赣州市| 高尔夫| 奇台县| 余干县| 卓尼县| 宕昌县| 科技| 永嘉县| 乐平市| 汶川县| 三都| 册亨县| 柳河县| 罗定市| 二连浩特市| 盐源县| 白山市| 东方市| 景宁| 大竹县| 邢台县| 余江县| 宁武县|